今年以來，嘉祥農商銀行按照省聯社和濟寧審計中心黨委部署要求，結合當地實際，大力推進老年人享受智能化服務工作，推動線上線下服務更加高效協同，推動普惠金融深度融合。截至目前，該行配備移動上門智能設備24台，入村便攜式社保卡設備6台，開展上門服務226人次。
“綠色通道”提升廳堂服務水平。嘉祥農商銀行全轄網點內設置現金櫃檯、非現金櫃檯、智慧廳堂區、自助設備區、信貸服務區五大金融服務區，支行行長及客戶經理輪值大堂充實廳堂服務力量。在提升廳堂智能化金融服務的同時，安排大堂經理通過廳堂微沙龍、面對面、一對一的溝通方式，用老年人聽得懂的話進行銀行卡、電子銀行的普及，手把手教會客戶使用銀行卡、手機銀行等業務。紮實做好大廳窗口工作，不斷優化老年人服務，採取“辦理+全程引導”的服務模式，重點關注老年人，開通專屬櫃面窗口，滿足老年消費者現金支付需求，提供現金支付渠道或轉換方式。
“上門服務”延伸普惠金融觸角。嘉祥農商銀行在廳堂內公示農金員服務轄區、服務範圍，引導客戶選擇距離較近的普惠金融服務點辦理業務，為轄內249處農金員配備點鈔機、打印機等設備，進一步為老年客戶提供更安全、更便捷的金融服務。立足老年人支付服務需求，制定適老化支付服務專項制度，優化線下服務流程，針對年齡較大、行動不便等特定老年人群體，在風險可控前提下，靈活採取上門服務。今年以來，累計開展上門服務226人次。
“公益宣傳”築牢資金安全防線。該行綜合運用多種宣傳方式和渠道，以通俗易懂的形式，持續開展面向老年人的銀行卡支付、移動支付等知識宣傳普及活動，幫助老年人熟悉支付產品與服務的使用流程。加強支付安全、個人支付敏感信息保護、防範涉詐涉賭違法犯罪活動等方面宣傳，講解典型違規案例，強化正面引導和警示教育，幫助老年人增強風險防範意識。為解決老年客群運用智能技術困難問題，針對“不會用”又願意學的老年群體，深入社區，舉辦知識講座和指導培訓，教會老年群體健康碼、乘車碼、線上挂號、繳費充值、微信支付寶等常用功能的使用，以及手機銀行、微信銀行和電話銀行的使用方法，提高老年人智能終端操作及數字信息獲取能力。積極開展移動服務隊下村活動，建立金融志願者服務隊，針對老年人開展防範詐騙、非法集資、虛假保健品等宣傳教育活動，擴大知曉率，提高防範意識，確保老年人的合法權益不受侵害，通過金融夜校多次在各村（社區）宣傳，通過老年人喜聞可見的方式，增強老年人的風險防範意識和自我保護意識。今年以來，深入村莊社區為老年人辦理社保卡9000餘張，實現金融服務送到家門口。
通訊員 魯延亮
