封面新聞記者 趙紫萱 攝影報道
“卡樂吉所有門店都停課了，現在老闆也不出來解決問題。”4月19日，成都市民李女士向封面新聞爆料，成都親子游泳中心“卡樂吉”突然宣布閉店，且沒有售後，客服也不回信息。具體情況如何？封面新聞記者走訪了“卡樂吉”成都印象城的門店，了解情況。
投訴：
游泳中心突然閉店 卡內還有上萬元課程
記者了解到，李女士在成都“卡樂吉”親子游泳中心西宸店充值1萬5千元。今年3月底，西宸店發布閉店通知，給顧客兩個選擇，一是換校區，二是分期退費。李女士同意換校區，但十多天過去，“卡樂吉”卻全面停課。
記者走訪“卡樂吉”成都印象城店
另一位到現場維權的劉女士說，她希望退費，但客服不回消息，電話也無人接聽。
走訪：
現場只有一位客服人員
4月19日，記者跟隨李女士來到了“卡樂吉”印象城店。店內有一名工作人員坐在大廳，他自稱是卡樂吉的客服人員李某某，負責接待來訪顧客，登記需求。
“卡樂吉”在群公告里發布閉店通知（受訪者供圖）
“目前只是停課，閉不閉店是老闆的決定，我只是個客服人員，還沒收到通知。”李某某說。但當記者要求他跟老闆通話時，他立刻拒絕，稱老闆目前無法給出解決方案。
隨後，記者來到印象城商場一樓的會員服務中心諮詢，工作人員表示，商場也是受害者，“卡樂吉”也拖欠了商場租金。他們已經聯繫“卡樂吉”老闆，以及社區工作人員，正在開會商議解決方案。
記者走訪“卡樂吉”成都印象城店
4月19日下午，記者撥打了猛追灣街道建設中路社區電話。社區工作人員說，社區沒有執法權，只能幫助雙方協調，如果溝通有新的進展，社區工作人員會和消費者聯繫。
調查：
“卡樂吉”拖欠多家商場租金而閉店
記者了解到，“卡樂吉”是成都奇航樂吉教育諮詢有限公司（以下簡稱“成都奇航”）旗下的品牌。天眼查顯示，該公司成立於2018年，法定代表人為張亞軍，目前有14條風險信息。
天眼查顯示，成都奇航樂吉公司還在正常營業。
記者走訪時了解到，“卡樂吉”在成都曾有5家門店，2023年9月，“卡樂吉”中鐵店首先閉店，就一直有消費者在維權。記者在麻辣社區工作平台上看到，有中鐵店的顧客投訴其未履行退款協議。
西宸天街發布告知書（受訪者供圖）
與此同時，龍湖成都西宸天街、成都藍潤置地廣場也陸續發布通告，稱“卡樂吉”拖欠商場租金等費用，因而解除租賃關係，並提醒顧客及時協商退費。
“卡樂吉”負責人遲遲未露面
顧客懷疑客服人員是“職業閉店人”
維權顧客羅先生告訴記者，自4月19日“卡樂吉”全面閉店後，公司法人等一直未公開露面。而此前記者在印象城商場碰到的客服人員李某某，卻成為了公司的對外“發言人”。
據羅先生髮來的截圖顯示，李某某在2023年被法院下了“限消令”。“正常商家怎麼會聘請一個限高人員來當客服經理？”羅先生還有部分消費者認為，客服李某某可能是“卡樂吉”請的“職業閉店人”。
周先生質疑“卡樂吉”派出的客服人員為“限高”人員。
4月22日，記者多次撥打了成都“奇航樂吉”法人張亞軍的電話，接通後均被其掛斷。
目前，羅先生等多名消費者已報警，等待警方的調查處理結果。
李女士說，她希望媒體能曝光公司消極的處理態度，助力維權，如果真的有“職業閉店人”的情況，希望相關部門介入調查，嚴厲打擊這個鑽法律空子的行為。封面新聞也將對此次事件持續跟進報道。
參與方式
