高考錄取期間 這裡的電話被打“爆”了

2024年07月30日00:50:24 教育 3362

上午8點30分,高考錄取場信訪監察組一天的工作正式開始。

電話接聽室里,“鈴鈴鈴—”的聲音此起彼伏。只見一位工作人員面前的電話響了,戴着耳機的他迅速接通:“你好!請問諮詢什麼問題?請報準確的考號……”他一邊詢問,一邊在查詢系統中快速輸入信息。“你已被xxx大學xx專業錄取了。”剛掛斷電話,鈴聲再次響起……這樣的情況在接聽室里是常態。

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“據統計,錄取場信訪工作站昨日共接待考生及家長126人次,累計接待222人次;接聽來電2941人次,累計19343人次。智能語音今日呼入量14528人次,累計呼入量72014人次;今日通話時長約225小時(48條線路),累計通話總時長約918小時。”據四川省2024年普通高校招生錄取場信訪監察組副組長梁松濤介紹,其中大多數都是為了查詢投檔錄取情況和諮詢招生錄取政策。

據悉,錄取場信訪監察組的職能職責主要有三個方面:一是負責錄取期間的信訪接待工作,二是提供考生錄取政策解釋、錄取信息查詢服務,三是負責錄取期間的紀檢監督工作。信訪站工作人員在上崗前,經過了嚴格的業務政策培訓,自錄取工作開始以來,每天都保持着高強度工作節奏。

“高考事關千家萬戶,為更好在高考期間服務好社會和廣大考生,解決好考生的‘急、難、愁、盼’的問題,四川省教育考試院於2023年首次通過‘互聯網+信訪’的工作新模式。”梁松濤介紹,一方面緩解信訪接待工作的壓力,尤其是高考錄取期間的接待壓力;另一方面,通過平台開展“雲接訪”工作,讓考生和家長足不出戶在第一時間解決信訪和信息查詢問題。據統計,信訪雲平台開通以來,智能語音平台共接聽群眾來電共約44.29萬個,累計通話時長達3529小時,相當於一部電話24小時不間斷通話147天,緩解了高峰期間信訪接待壓力的問題。

值得一提的是,今年四川省教育考試院對智能語音系統進行了優化升級。一是新增語音線路,在去年24條線路的基礎上新增24條並發,共計48條線路,以滿足高考錄取高峰期考生及家長來電諮詢需求。二是動態更新知識庫,根據2024年政策文件對後端知識庫進行更新,並不斷優化人工智能訓練,以便更快、更準確匹配各類提問。三是7x24小時安全保障,在高考錄取關鍵時段,由專項技術服務保障團隊進行7天x8小時的技術支撐服務和7天x24小時的應急響應服務,維護數據穩定運行。四是升級日工作簡報,錄取期間每日簡報內容通過文字加曲線圖等方式,準確直觀反饋上報考生關心的熱點問題,內容更全面豐富。

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【新聞多一點】

2024年高考錄取工作正在進行中,考生和家長可以通過這些渠道獲取高考錄取信息:

1.四川省教育廳官方網站與官方微信、官方微博;

2.四川省教育考試院官方網站與官方微信;

3.四川省招生考試指導中心官方網站;

4.天府通辦app;

5.四川電信iptv;

6.省高校招生錄取場信訪工作站;

7.各市(州)、縣(市、區)招生考試機構;

8.省高校招生錄取場查詢電話:

028-89130400

028-89130433

028-89130247

028-89130465

028-89130440

028-89130414

查詢時間為上午8:30-11:30,下午2:30-5:30

9.高考錄取24小時智能語音服務熱線:028-88612678。

四川省教育考試院鄭重聲明,除以上渠道外,省教育考試院未授權或委託任何機構、個人發布、查詢招生錄取信息,更不允許任何機構和個人收取與招生錄取掛鈎的費用。

特別提醒各位考生及家長,在招生錄取期間,一些不法分子或機構利用考生和家長等待錄取信息的急切心理,謊稱掌握高校“內部指標”、聲稱通過關係可以實現“低分高錄”等誘騙考生和家長,從事招生詐騙活動。廣大考生和家長一定要提高警惕、勿信“包錄”承諾,明辨詐騙伎倆,不給招生詐騙可乘之機,共同維護招生錄取公平公正。

此外,考生和家長若發現招生錄取違規違紀行為,可撥打監督舉報電話:028-89130091。

成都日報錦觀新聞 記者 趙子君 圖片 趙子君 視頻 趙子君 責任編輯 羅皓 編輯 戴艾岑

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