中公教育陝西總部接待室內，聚滿了索要退費的學員。中公教育將“學員的事就是最重要的事”、“責任比能力更重要”的宣傳標語，掛在了接待室最醒目的位置，卻無法在其承諾的時效里，將學員應退的學費如數退還。
中公學員：到了新的退費排期，卻被告知要“分期退費”
10月29日，《華商報》A06版曾刊登一篇名為《“不過包退”何時退?多位學員投訴中公教育退費難》的報道，引起了讀者的廣泛關注。多位中公學員到了退費日期，卻被告知需要按照新排期進行退費。
近日，華商全媒體再次收到多位陝西中公教育學員的投訴，稱到達新的退費排期後，仍未收到退費。聯繫機構後卻被告知將推行“分期退費”制度，即在學員新的退費排期到達後，將退費總額分10期退還，共計10個月還清。
2021年9月，李女士在西安市臨潼區的中公教育，報了2022年公務員省考培訓班。“當時我辦理了中公的‘理享學’貸款，一共31360元。協議約定，如果考試沒通過，就不用還這筆貸款了。”李女士說，“今年的省考本來是3月，但是因為疫情推遲到了7月。6月的時候，中公的老師讓我先把貸款還上，如果之後考試沒通過，再把錢退給我，我就按她說的做了。”
8月25日，李女士因省考未通過，向中公教育申請退費。“按照協議，申請之後45個工作日內，會給我們退費，也就是11月1日前。可是前幾天，中公的老師說，11月沒辦法退費了，會按照新排期，在12月21日前退費。”
沒過幾天，中公教育的老師又告訴李女士，原定於12月21日全額退費的承諾無法兌現，到了排期之後，將會分10期退費，每月退還3136元。“臨潼的老師說，具體退費的事情由陝西總部負責，他們也無能為力。”李女士說。
中公老師：確實無法退費，學員可將自己的課程出售
西安的慕先生也遇到了同樣的問題。
慕先生說：“我報名的是今年的公務員省考，交了39800元，中公承諾考試不過全額退費。8月份我考試沒過，申請了退費。到了45個工作日後，他們又說沒錢退費，會安排新的排期，在11月29日給我退費，但前兩天他們又變卦了。”
慕先生向華商報記者提供了他和退費工作人員的聊天截圖。對方告訴慕先生，受疫情影響，學員扎堆退費，中公教育的收入受到影響。“現在我們是按照排期+分期的形式給大家進行支付，每期支付10%，分10期支付完畢，第一期支付時間是11月29日。”
慕先生對於中公教育出爾反爾的行為很無奈，“他們的退費日期一次次拖延，沒有任何的承諾和保證，現在又提出分期，也沒有利息和賠償。”
11月2日，慕先生來到中公教育陝西總部討要說法，但沒有得到滿意的答覆。負責接待的老師告訴慕先生，可以將除贈課之外的其他課程，賣給別的學員，“中公現在確實是沒有錢給你們退，也只有這個辦法能讓你拿到錢。”
中公職員：已欠薪兩月，有學員因未退費還不上網貸
11月3日，中公教育陝西總部工作人員張先生向記者透露，昨晚有大量學員來到總部討要說法，凌晨1點才將事態平息。中公教育目前所有M級(管理職級)的工作人員，都已參與到安撫退費學員的工作中來。
“‘理享學’貸款是造成中公教育目前這個局面很重要的一個原因。”張先生說。據他介紹，“理享學”貸款是由中公教育使用學生的身份，去和銀行貸款，用貸款抵扣學費，學生在考試前不用交錢。等到考試通過之後，考上的學生需將自己名下的貸款還清，未考上的學生則無需交錢。
“但無論哪種情況，中公教育都需要承擔巨額的利息。”張先生說，“今年省考延期，本來3月就應該還上的貸款，一直拖到7月。中公還不上錢，只能讓辦理了‘理享學’的人，在考試前把學費交清，告訴他們考試沒通過再退。但現在幾個月利息積壓，加上其他方面的資金缺口，導致現金流斷裂，根本無力償還學生的學費。”
張先生透露，據他所知，許多學員在考試前，幫中公還“理享學”貸款的錢，是他們通過網貸借入的。“現在中公拖欠退費，許多學員沒錢還網貸，等於是中公把貸款的風險轉嫁給了學員。”
在張先生看來，中公教育接下來的經營狀況並不太樂觀。“我們的工資已經兩個月沒有發了，許多老師也在申請勞動仲裁，那些學員的退費沒有任何保障。現在唯一的辦法可能就是，宣布倒閉後進行破產清算，用出售固定資產的資金來償還。”
張先生向記者提供了一份會議紀要，來自中公教育陝西總部近期召開的一次緊急會議。其中關於退費的部分中寫道：“之前給學員退費進行了延期說明，但目前集團的資金情況還沒有完全到位，不足以同時給數量眾多的學員退費，因此將推行分期退費方案。之後必定會有很多學員來公司討說法、要結果，不確定會發生什麼緊急情況。”、“院級老師參與到公司的現場接待，做好學員安撫、道歉、賠禮、接受憤怒，引導學生接收分期退費的方案。”
退費負責人：陝西區域現金不足無法一次性付清，將交由北京總部負責
11月3日上午，記者陪同學員李女士來到了位於未央區鳳城四路的中公教育陝西總部。總部大樓內，已聚集了不少前來退費的學員。隨後，工作人員將學員們帶入接待室內，由退費負責人解答相關問題。
10月28日華商報記者曾就退費問題，採訪過這位負責人，他表示：“已籌措到資金，一定會按新排期退費，不再失信於學生。”
該負責人告訴記者：“當時確實承諾過，前幾天北京總部說有一筆資金能到，但是前天下午通知說，因為在銀行信譽值不足，資金沒辦法到位，讓我們去給學員分期退費。“記者詢問此舉是否意味着，中公教育目前沒有足夠的資金儲備支付學員的退費，該負責人說：“從我們的固定資產來看，資金是足夠的，只是現金流不足，沒辦法一次性給學員退費。”
對於之後如何保證分期退費可以按期執行，該負責人說：“從我個人而言確實沒辦法提供一個具體保證，也沒辦法預料之後是否會有新的情況出現。下午總部會派法務相關負責人來西安，由他們進行具體處理，之後的解決方案也會由總部來決定。”
近期中公退費投訴激增，其他省份學員暫未收到“分期退費”通知
2020年7月13日，北京市海淀區市場監督管理局發布了《海淀區市場監督管理局關於謹慎選擇教育培訓機構的消費警示》。其中北京中公教育科技有限公司因退費糾紛數量居高不下而被通報。
據界面新聞報道，中公教育2022年6月22日回復深交所年報問詢函稱，2019至2021年，公司退費率分別為44.14%、46.54%、68.46%，整體呈現增長的趨勢。
在新浪旗下的消費者投訴平台“黑貓投訴”中，記者搜索“中公教育”，共有近60000條相關投訴。近30天的投訴量排名中，中公教育以29247條投訴位居第一。
11月3日下午，華商報記者聯繫多位外省市的中公學員，詢問其退費情況，均表示未收到分期退費的通知。河北省石家莊市的王女士說：“我也是今年在中公報了班，本來應該10月底退費，後來推到了12月26日。昨天聽說了陝西出了‘分期退費’的事情，我就趕緊聯繫了石家莊的老師，她說退費會在新排期一次性全款到賬。”
對此，記者詢問了中公教育陝西總部的退費負責人，對方表示，分期退費的通知確實是總部下發的，各個省份都有此要求，陝西屬於較早通知學生的。具體情況需要由總部負責人來具體解答。
據陝西中公教育學員透露，北京總部相關負責人已於11月3日下午2時來到陝西總部，但並未就退費事宜與學生達成一致。華商報也將持續關注此事進展。
華商報記者 白仲夏
來源：華商網-華商報
