招生季的电话铃声此起彼伏,热线被打爆、咨询如潮涌——家长焦急询问学区划分、入学政策;考生急切查询分数线、专业详情;中小学忙于新生登记、政策解读;考试中心更是被报名咨询、考场安排等电话淹没……传统人工接听模式捉襟见肘,效率欠佳、错漏频发、体验打折,不仅消耗宝贵人力,更可能错失优质生源。
如何让每一次来电都成为精准触达、高效服务、提升口碑的契机?
中国电信云总机(s版)依托领先的ai大模型与通信技术,为教育行业量身打造智能招生通话服务,以“ai+通话”创新解决方案,精准化解招生季核心痛点,实现招生服务的高效、精准、个性化与智能化升级。
智能导航:精准分流,高效对接
想象一下:家长焦急地拨通电话,却在冗长按键菜单中迷失方向?云总机(s版)的语音导航和智能查转功能,可以精准识别来电者语音意图,通过清晰的自定义按键层级,快速完成精准分流。同时可针对电话转接选择同振、连选等多种转接策略,实现通话快速接听,不占线、不漏接。此外,无论是在工作时间还是在非工作时间进行咨询,系统都能智能引导至对应客服人员或服务模块,彻底告别传统转接的“踢皮球”和漫长等待,针对通话进行高效并行处理,轻松实现全天候服务。
可视化导航:可视化界面,富媒体展示
招生文字描述千篇一律,难以打动人心?云总机(s版)可视化导航,为招生宣传插上“生动”翅膀。音视图文富媒体展示,为学校宣传提供了对外形象展示的空间,招生机构可以自主选择乃至定制ai数字人,打造更具亲和感的可视化形象;也可以添加学校实拍的精美视频,让考生和家长“身临其境”感受校园氛围与文化魅力;还可以将招生二维码及网址等信息进行视觉展示,显著提升高校对外展示形象,增强招生吸引力。
智能应答:ai赋能,高效答疑
“今年录取线多少?”“报名截止哪天?”这些重复性问题占据招生咨询的“半壁江山”。云总机(s版)智能应答功能,基于ai自然语言识别能力,深层逻辑解析,针对高频咨询问题提供高质量应答。它不仅极大释放人工客服压力,更确保了信息的即时性和准确性。此外,云总机(s版)还支持发送场景化短信,确保重要应答信息不遗漏。当遇到如特殊政策解读、个案处理等个性化复杂咨询时,系统还能转接至人工客服,实现“ai高效覆盖基础,人工专注处理核心”,大幅提升整体应答效率与服务质量。
智能通知:批量发送,拟真沟通
在繁忙的招生季,高校需要快速、准确地将各类重要信息传达给考生和家长,但传统人工电话通知劳心费神,不仅无法知悉触达效果,还易出现遗漏。云总机(s版)可实现ai自动外呼,支持个性化参数配置,快速批量通知,高效拟真沟通,满足高校多场景通知需求。同时还支持多路触发,实现快速触达目标群体,最大限度减少信息遗漏,显著提升通知效率。除此之外,云总机(s版)还支持真实号码外呼,确保回拨有响应,于细节处彰显优质服务。
数据赋能:精准洞察,优化服务
每一次咨询都是宝贵的“用户心声”。云总机(s版)强大的数据统计与分析能力,还能够自动整合历史通话数据,生成可视化分析报告。高校可据此精准把握考生家长最关心的政策、分数、环境等问题,优化宣传内容和咨询话术; 根据话务量和高峰时段分布,合理配置人工客服资源;基于反馈数据,不断迭代知识库、导航流程和宣传策略,让招生服务从“经验驱动”升级为“数据驱动”,持续优化服务质量。
中国电信云总机(s版)以其音视频导航、智能查转、智能应答、智能通知等强大功能,不仅有效疏解热线拥堵、降低运营成本、提升响应速度与准确性,更通过创新的交互方式和数据分析能力,显著提升用户体验与招生转化效果,帮助招生机构在激烈的生源竞争中赢得先机。
在数字化时代,中国电信始终致力于以创新技术和专业服务,推动各行业的数字化转型。云总机(s版)不仅是对传统招生服务模式的革新,更是中国电信号百公司践行央企责任与义务的生动体现。未来,中国电信号百公司将持续加大技术创新力度,不断优化产品功能,提供更加智能、高效、便捷的通信服务,助力教育行业迈向数字化服务的新高度,为构建更加智能、高效的社会服务体系贡献力量。
