4月份，余女士在网上买了一部二手华为手机，她说用了没多久手机就出故障了，返修后寄回来，用了一周又坏了。
余女士：“我在用的时候，它突然间就黑屏了，一直是屏闪，但是点不亮的，我当时在外面，在处理文件的时候出现这个问题，确实是很麻烦的事情，联系他们客服，他们客服就说让我寄回来。”
余女士当时拍了视频，不太看得出手机有屏闪，她说当时手机的按键全失灵了，寄给商家维修，对方说是重启下就好了，又寄回给她，结果没用多久又出现问题了。
余女士：“就一周时间，手机指纹解锁解不了，两天之后就开始电池充不进去电，这不就抓瞎了。”
现在，这部华为手机因为电量耗尽、自动关机了，购物页面商品标题写着“99新”，详情页有个手机检测报告，结果是“轻微使用痕迹，电量耗损正常，各项功能正常”，整机评估是“成色95新”。
网店客服回复，成色是指手机机身外观新旧划痕的标准，跟电池以及使用时间、激活时间无关，还表示手机是原装的。
余女士说，她对成色、有无维修没有硬性要求，只希望手机买来可以正常使用，不影响工作。
余女士：“不说远的，就说上周那个标我就没投到，因为投标前一天，我的手机就崩了，崩了就什么都没有了，我的标书就投不出去，我现在的话，你要么就给我换一个正常的。”
这家店是京东旗下二手交易平台“拍拍”的第三方店铺，手机保修180天。余女士说，现在商家的意思还是让她寄回去维修，但她对手机质量有疑问，也不想再折腾了。网店没有留联系电话，记者通过余女士的账号留了言，客服回了一个带问号的表情。
京东商城热线客服：“客户这个订单商品，是由卖家这边自己发货的，但是卖家跟我们合作的时候，我们对于商品肯定是有个相应的抽检和一些情况的。”
余女士说，她希望平台介入，帮忙协商退款，但先前都没有结果。
京东商城热线客服：“客户这边是有联系我们反馈这样一个事情，所以我们这边去跟商家再进行一个沟通，但是目前商家还没有给到一个回复，所以说我们这边目前还没有办法给到一个确切结果，所以这个事情我们会催促处理的。”
客服表示会尽快给余女士一个答复。后来，余女士反馈，商家后来同意退货退款，提出了折旧损失，京东平台答应承担这部分费用。
