渊泉镇渊泉社区为切实做好社区基层治理工作，积极探索推进基层治理创新，以解决群众“急难愁盼”问题为“小切口”，利用“小板凳”调解的形式，探索搭建基层治理的“大舞台”，听民声、解民忧，推动服务重心下移、资源下沉的“板凳作风”，让“小板凳”调解成为破解基层治理难题的一把“金钥匙”，有效提升了基层治理效能和服务水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
坚持以党建为引领，让“板凳”调解有规可依。渊泉社区建强红色堡垒，夯实调解根基，按照发展与管理并重的原则，划分为17个管理网格小组，每个网格设立1-2个“小板凳”调解点，由网格员担任调解召集人，党员志愿者、单元楼长担任调解成员，定期收集居民诉求，共同制定“小板凳”调解清单，按照“收集议题-确定议题-组织调解- 形成决议-跟踪落实”的流程开展调解。“小板凳”调解不仅是党群沟通的桥梁，更成为引导居民参与自治的有效途径，促使党群携手同行，逐步形成共治共享的良好局面，从而实现社区调解从“散点式”向“网格化”转变。
搭建“家门口”调解矩阵，激活治理“神经末梢”。渊泉社区整合社区网格员、社区法律顾问、人民调解员等多方力量，构建起多层次、广覆盖的调解网络，让居民在家门口就能找到化解矛盾纠纷的渠道。在小区广场、楼栋庭院、便利店旁等居民聚集场所设立“小板凳”调解点，配备调解公约、法律手册、便民联系卡等物资，形成“15分钟调解服务圈”。居民散步遛弯时即可反映问题，调解员“下楼就能调解”，实现矛盾化解“零时差”。长此以往大量邻里纠纷、家庭矛盾在社区层面得到妥善解决，有效避免了矛盾激化升级，真正将基层治理的“神经末梢”激活，提升了居民的获得感、幸福感和安全感，营造出和谐稳定的社区环境。
创新“三步闭环”调解法，推动矛盾“止于未发”。社区网格排查“找事”，主动发现潜在问题，建立“家庭档案”动态更新，通过望家门整洁、闻邻里声音、问生活需求、切矛盾根源“望闻问切”四步法将左邻右舍的矛盾纠纷化解在萌芽状态。社区也通过分级响应调解，建立“三色预警”机制。一般矛盾蓝色预警，由网格员+社区工作人员现场调解；复杂纠纷黄色预警，由网格员+社区工作人员+小区物业+小区业委会四方联动；重大隐患红色预警，由社区网格员+社区工作人员+小区物业+社区民警+渊泉司法所联合处置。社区还通过民主协商“调解”，创新“三事分流”。对于居民个人的私事，充分发挥自治作用，社区工作人员引导居民自行协商，激发群众自我管理、自我服务意识，促使邻里间增进沟通理解，在互帮互助中化解私人矛盾。小事关乎社区局部范围的公共事务，组织“小板凳”调解，社区干部、居民代表围坐一起，各抒己见、共商共议，以接地气的方式收集意见，凝聚共识，让矛盾在平等交流中消弭。至于大事，即涉及社区整体发展、影响广泛的民生问题，纳入社区“民生微实事”项目，秉持公开透明原则，交由居民投票决定真正实现“民事民议、民事民管”，提升基层治理效能，推动社区和谐发展。
“小板凳”调解模式，以“小支点”撬动社区治理“大格局”，既传承了“枫桥经验”的精髓，又注入了数字化、民主化的时代内涵。下一步渊泉社区将继续深化“家门口”治理理念，推动“小板凳”从矛盾调解向社区协商、公共服务延伸，为基层治理现代化提供更多创新形式，以党建“绣花针”穿起基层治理“千条线”，绘就社区和谐美好新画卷。
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