扶沟县政务大厅多举措为民办实事

扶沟县政务大厅多举措为民办实事

“我今天来开个转诊证明，从我进到大厅到办完事只用了几分钟时间，不仅有休息的地方，还有专门的工作人员引导我，办事的效率非常高。还提醒我说网上提交也可办理，”4月15日，在县政务大厅市民张先生说。

一直以来，扶沟县政务服务和大数据管理局（以下简称政数局）着力深化“放管服”改革，以提升政务服务中心效能为抓手，深度融合政务公开和政务服务，践行用心为民办事、耐心为民解难，多举措着力打造文明、高效、便民的政务服务环境。

一是环境提升方面。进一步优化大厅功能布局，为企业群众打造 “休闲空间”，推进政务大厅向政务综合体转变。不断提升大厅智慧化、数字化水平，增强企业群众办事体验感。

二是主动问需方面。拓展多种方式的问需于民渠道，如开展“政务服务体验日”活动，邀请人大代表、政协委员、市民体验官走进大厅，为服务提升建言献策。

三是作风优化方面。坚持服务有温度，工作人员使用规范文明用语，杜绝服务禁用语，做到问询耐心、态度亲切、举止得当。探索“先导后办”模式，提高服务精准度。

四是帮办服务方面。完善线上线下帮办服务模式，线上推广“豫事办”、“周道办”，企业群众不用跑，线下推行免费帮办代办，群众办事我来跑。

五是问题解决方面。发挥“有诉即办”窗口和12345民生热线作用，强化兜底保障。加强明察暗访监督检查，推进问题整改，持续提升政务大厅服务水平。

扶沟县政数局：纪俊辉