日照市自规局东港分局推行“1+1”“管家+保姆”式服务

为进一步贯彻落实“大抓落实年”、“项目突破年”活动，更好服务全区重点项目，切实帮助解决项目落地过程中遇到的困难和问题，助推经济社会高质量发展，近日，日照市自然资源和规划局东港分局印发《关于对全区重点项目用地实行“1+1”“管家+保姆”式服务活动方案》的通知，对2024年全区128个重点项目用地实行“1+1”“管家+保姆”式服务，以“全链条集成服务”的模式，通过用地计划保兜底、规划管理保科学、耕地占补保落实、用地报批保顺畅、土地供应保高效、登记发证保便捷的“六保政策”，为项目落地排忧解难，推动项目及时落地。

一、成立工作专班，保障机制运行顺畅

分局成立“1+1”“管家+保姆”式服务活动工作领导小组，主要负责同志任组长，其他分管领导任副组长，各科室、单位负责人为成员。领导小组下设工作专班，负责“1+1”“管家+保姆”式服务活动项目确定、清单汇总、任务派遣、统筹协调、跟踪督办等日常工作。“1+1”“管家+保姆”式服务主要是根据每个项目现行阶段所需办理业务，由分局分管领导担任“项目管家”，科室、单位负责人担任“项目保姆”，管流程、管破题、管服务，全方位提供自然资源要素保障服务工作。

二、建立服务团队，打通兜底服务路径

按照项目前期准备阶段、项目协调服务阶段、土地征收阶段、土地供应阶段等阶段，将全区128个重点项目分为7类，组建7个“1+1”“管家+保姆”式服务专班，结合专班服务领域、企业需求，合理配置1-3名业务骨干，明确服务事项，一对一、点对点精准服务，实现项目由专业人员指导办理。为项目落地全程助力，提升企业便利度和满意度。

三、创新服务模式，提升为企服务质效

精准对接各镇街及工业园区，创建“主动介入-靠前服务-需求掌握-会商研判-帮办代办-暖心回访”主动服务机制，为每个项目提供规划选址到竣工验收全生命周期的“全链条”服务模式。服务专班根据项目诉求，综合运用“一企一策”“部门联动”“上门服务”等帮办代办经验，帮助企业纾困解难。

四、建立议事机制，优化难题解决渠道

定期组织召开“1+1”“管家+保姆”交流会议，确保工作落实到位，服务发挥实效。实施临时会议制度，集体协商解决重大问题、紧急问题等，帮助企业疏堵克难，加快自然资源要素保障速度，实现“业余跑”变“专业办”。

（来源：东港自然资源）