给亡父预约了海葬却两次“被鸽”,上海一女子雨中“破防”

2025年03月31日15:50:34 宠物 2403
给亡父预约了海葬却两次“被鸽”,上海一女子雨中“破防”......


记者 | 王飞

编辑 | 谢钱钱


“约了两次时间,我每次都提前请好假,买好鲜花,亲人们也都做好了准备,突然被电话告知取消了。”


近日,杨小姐向《上海法治报》反映

自己给去世的父亲

预约了两次海葬时间

都被临时取消了

特别是3月27日

杨小姐和亲人一早

就到达约定的殡仪馆门口等待

没想到却接到

上海飞思海葬服务有限公司

工作人员的电话

称因天气原因取消了海葬活动

这令杨小姐非常气愤

“取消了海葬活动,为啥不能提前一天通知?”




第一次预约被临时取消


杨小姐说,她的父亲去年7月20日因突发心脏病去世,在将父亲的骨灰寄存在殡仪馆后,她和家人通过宣传册了解了上海海葬服务。


工作人员介绍,逝去的亲人选择海葬方式既环保,又有政府补贴,同时在奉贤区还设有固定的地方,供家属在特定日子进行追思。于是,杨小姐向办理海葬的上海飞思海葬服务有限公司(简称“飞思海葬”)提交了父亲海葬的相关材料。


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图为第一次约定海葬的时间是3月18日 杨小姐 供


今年2月底,飞思海葬给杨小姐书面邮寄了相关材料,并确定了杨小姐父亲的海葬时间为3月18日,同时还约定了当天早上6时30分在宝兴殡仪馆门口集中上车,参加海葬活动。


为了好好地送父亲最后一程,杨小姐提前请假,并预订了当天的鲜花,同时通知了参加海葬活动的亲人。“我还提前查看了天气预报,当天天气不错。”杨小姐说。就当杨小姐准备妥当时,3月17日下午,飞思海葬却打来电话,告知海葬活动因海上交通管制被临时取消了,并和杨小姐约定下一次海葬时间是3月27日。


面对这次被取消的情况,杨小姐有些不解,“如果是海上交通管制,海事部门都会提前几天公布的,为什么飞思海葬在接到通知后,不能及时通知我们呢?我订的鲜花、请的假、预约的出租车都这样‘泡汤’了。”杨小姐愤愤不平地说。




第二次当天通知取消


为了确定3月27日海葬活动时间,3月26日,杨小姐拨打962840殡葬服务热线,在得到工作人员确定第二天海葬如期举行后,杨小姐再次向单位请假,购买了鲜花,预约好车辆。


第二天早上6点不到,杨小姐和亲人赶到约定的殡仪馆前,等待飞思海葬的大巴。“就在快到约定的6点半的时候,我接到了一个手机打过来的电话,自称是飞思海葬的工作人员,并表示海葬因天气原因被取消了。我听到这个消息后,一下子就‘破防’了。”说到这事,杨小姐至今脑子还有点晕。“当时还下着雨,接完电话,我都不知道是怎么和在场的亲人说的。”

图为告知书上并没有说明因故取消海葬后通知的时间   杨小姐 供


两次预约时间,两次都爽约,飞思海葬服务不仅给杨小姐一家带来非常糟糕的体验,还造成了经济损失。据杨小姐说,自己两次请假、购买鲜花、预订车辆的损失已经超过1000元。因此,杨小姐要求飞思海葬向自己道歉,并赔偿自己的损失,同时要求下次约定的海葬时间,如因故取消,必须提前24小时告知。


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杨小姐网上订购鲜花费用以及打车的凭证 杨小姐 供




飞思海葬:表示歉意


飞思海葬临时取消活动有没有书面约定?


据杨小姐提供的《上海市海葬活动家属告知书》中的“安全须知”表述:“海葬活动当天,如遇不可抗力情况(如迷雾、霾、大风等),可能要延时开船或延期举行,请您听从海事局、海警局和水上公安人员的指挥。”


记者随后通过上海市民政局官方网站查询海葬相关事项,其中一条是:“上海飞思海葬服务部组织的骨灰撒海活动,时间集中于每年的4月、5月、10月举行,主要是避免受到台风、暴雨、迷雾等恶劣天气的影响。具体参加活动时间,以上海飞思海葬服务部书面通知为准。”这其中都未对因临时取消海葬活动,通知家属的时间进行约定。


对此,记者通过962840殡葬服务热线联系了飞思海葬,据一名陆姓工作人员称,举行海葬活动会受到诸多因素影响,3月18日是因临时接到海事局有海面交通管制通知后,飞思海葬的工作人员第一时间通知参加海葬的家属,并告知取消的原因。


3月27日早上,吴淞口码头的风浪达到8级,根据规定,为确保人身安全,海葬活动必须取消。他们获知这一情况是在当天早上6点左右,所以工作人员只能通过手机进行通知。“对于家属的不满情绪,我们非常理解。特别是3月27日,我们通知取消海葬时,家属都在殡仪馆前候车了。这次临时取消,确实给他们造成了诸多不便,我们也会联系杨小姐表达歉意。”陆姓工作人员说。


3月29日下午,杨小姐回复记者称,飞思海葬工作人员打电话给她表达了歉意,同时还保证下次海葬如取消,会第一时间通知她。对于赔偿事宜,工作人员表示海葬属于公益活动,无法对杨小姐的损失进行赔偿。


记者获悉,3月30日上午,杨小姐预约的海葬活动终于顺利举行。杨小姐向记者表示,飞思海葬当天还给她准备了一束鲜花、口罩、手套等物资,并再次表达歉意。




律师说法:殡葬机构可引入保险机构给予交通补贴


上海申浩律师事务所合伙人宋堃律师分析认为,殡葬服务机构在合法经营的前提下,可以逐步提高服务水平,除了技术上的措施外,还要真正树立起尊重客户合法权益的思想。


殡葬机构可以与海葬活动密切相关的天气、海事、海警、水上公安部门探索业务联动机制,并在签订服务合同前对逝者家属进行充分的、合理的风险告知;特殊情况需延期举办海葬活动时,主动提供相应证明并在合理期限内提前告知,就可更大范围地降低家属的不满或误解;殡葬机构还可参考保险机构设立飞行延误险的做法,与保险机构探索海葬活动因特殊情况延期时,引入保险机构给予家属一定金额的交通补贴,进一步提高殡葬服务水平,避免误解或差错事故发生。


就杨女士的遭遇而言,如殡葬机构不能提供海葬活动延时的合理理由的,杨女士有权要求殡葬机构采取补救措施并赔偿合理的经济损失。




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