文/羊城晚报全媒体记者 谭洁文 实习生 庄嘉怡
图/受访者提供
近年来，宠物经济蓬勃兴起，成为消费市场的新热点。从宠物消费商品到宠物烘焙食品，再到宠物医疗服务，各种围绕宠物的新业态如雨后春笋般不断涌现。在这样的背景下，宠物殡葬服务也悄然走进大众的视野，越来越多的宠物家长们开始正视离世宠物的善后事宜。
985硕士张英俊毕业后曾在高校任职，负责国际认证相关工作，常年与小动物为伴。2022年底，张英俊辞职后在大连开了一家宠物殡葬店。短短一年多时间，她为1000多只宠物提供了殡葬服务，在帮助宠物主人完成告别的同时，也让自己在这个新兴领域找到了人生的价值和意义。“我始终相信宠物殡葬是一个值得深耕的行业，真诚是这个行业最大的必杀技。”
“宠物不仅只是一只猫、一只狗，更多的是人的朋友和精神寄托。”张英俊如此看待自己的职业和服务的“小生命们”。对于宠物殡葬行业因行业标准缺失而导致的“乱收费”“随意掩埋遗体”等乱象，张英俊认为目前市场确实良莠不齐，“监管缺失确实是重要原因，也希望未来宠物殡葬管理可以有法可依”。
忠实地做自己
“95后”张英俊曾经养过加菲猫、豹猫、柴犬和泰迪犬。一次加菲猫突发疾病离世，让她接触到了宠物殡葬行业。“从病发到离世非常突然，当时我整个人都是懵的。”她回忆道。
出于对逝去宠物的珍重，张英俊找了一家宠物火化机构，却发现当时还没有这么完善成熟的宠物殡葬服务。“就是一个火化炉，给我的小猫推进去，过了一会儿把骨灰拿出来。”“捧着它的骨灰我就觉得心里空落落的。”她叹息道：“没来得及和它好好告别。”
从那时候起，张英俊便开始了解和关注宠物殡葬这个行业。她感同身受地理解到，在宠物的生命结束时，宠物家长需要面对一个非常难受的时刻。而在这时，宠物殡葬师可以为他们提供专业的服务、积极的情绪价值和人文关怀，帮助他们正确处理“毛孩子”的身后事，让他们能够得到安慰和陪伴。“我觉得这是一个非常有意义的职业。”在调研后，张英俊辞掉了原来的工作，正式成为了一名宠物殡葬师。
放弃体制内工作的决定无疑需要勇气，也让人重新去思考自己的职业观。张英俊说，即便到现在，社会上也仍然有很多人不理解宠物殡葬业，认为宠物殡葬业是一个听起来有些“晦气”的职业。“但是对我而言，我很清楚自己想要的是什么。体制内的生活是毫无波澜的稳定，让我慢慢忘记了人生原本是旷野而非轨道。而梦想本就只须忠于自己，无须征得旁人的同意。”正是这份面向未来的坚定，让张英俊义无反顾地投身于宠物殡葬业，并且热爱于此、深耕于此。
更加懂得珍惜
创业初期，由于宠物殡葬行业在中国尚处于起步阶段，再加上殡葬行业的特殊性，张英俊无法去做太过主动的宣传，这也使得顾客偏少。“来到店里的每一个宠物家长，我们都会尽可能了解宠物的生平、喜好以及家长的情感诉求，然后为‘毛孩子’精心布置告别间，举办一个独一无二的告别仪式。”
与人类殡葬相比，宠物殡葬在设备和处理方式上存在显著差异。张英俊提到，宠物殡葬和人类殡葬的火化设备是不同的。人类殡葬通常使用专业的、全自动的火化机和设备来进行火化，而宠物殡葬则通常使用小型火化机或手工火化等方式。此外，在遗体保护和清洁方法上，宠物殡葬也有其独特之处。“我们有时会给宠物用干洗泡沫或者沐浴露做全身的干洗或水洗，而人类殡葬善后的处理方式可能更加复杂。”
相比人类殡葬，宠物殡葬服务更加注重帮助宠物家长完成心理疏导。“宠物家长在整个服务过程中需要的不仅是殡葬服务，更需要情绪价值和人文关怀。”张英俊表示，在宠物离世后，许多主人会经历深刻的情感波动，宠物殡葬师的工作不仅是处理遗体，更是帮助宠物主人完成一段特殊的情感告别。
在她的店铺里，猫和狗是最常见的服务对象。除此以外，最常接待的宠物还有兔子、仓鼠、鹦鹉，有时也有荷兰猪和狐狸。
2023年，一只小狐狸的故事让张英俊印象深刻。小狐狸“承运”在农家院里与主人结缘，名字寓意着“承接好运”。“承运”离世后，伤心的家长希望能安葬它。当时，张英俊安慰家长说：“小狐狸都是为报恩而来的，它也会保佑你和家人健康平安。”同年10月，张英俊为“承运”精心置办了葬礼。为了更好地照顾家长情绪，她还特别设置了一个环节，让家长与宠物独处一段时间，并让其在本子上写下自己最想对“毛孩子”说的话。时至今日，她依旧记得那段温暖的文字。“意思大概是，我不需要你帮我去承接好运，我只要你在另一个星球过得好好的，拥有更加幸福美满的下一世。如果可以，希望有一天我一睁眼，你还能回来院子里找我。”
见证过那么多离别的故事后，张英俊坦言自己变得更加懂得珍惜。“在人生的旅途中，我们都会经历离别和失去，这是不可避免的。但是，当我懂得珍惜的时候，就会更加关注身边的人和事，更加珍视我现在所拥有的一切。”
“摸着石头过河”
随着人们对宠物殡葬服务的认知逐渐提升，行业的规范化需求也日益凸显。作为一个新兴行业，宠物殡葬服务在中国尚未形成统一的法律法规和行业标准，许多从业者只能“摸着石头过河”。目前，国内大多数城市对宠物遗体的处理仅局限于地方性规定，例如将宠物遗体视为特殊垃圾进行无害化处理，但具体的操作流程和监督机制往往还缺乏细化。
“宠物殡葬行业需要更加规范化和专业化，以确保服务质量和安全。”张英俊表示，宠物殡葬是一个新兴行业，是根据社会的需求变化应运而生的，在经历了初期的“野蛮生长”后应该不断走向规范和完善。事实上，目前一些城市已经开始了探索监管，例如北京、上海等地对宠物遗体的无害化处理有了初步要求，而部分行业协会也在推动职业培训和资格认证工作。
“我们的顾客群体比较多样化，当然还是以年轻的‘90后’‘00后’居多。随着‘单身经济’的盛行，宠物逐渐成为人们收获陪伴与情感治愈的刚需。”在宠物行业深耕多年，张英俊凭借敏锐的洞察力，精准把握了这个时代对于宠物的个性化情感需求。“创业也确实有魔力，它不仅仅是一种职业选择，更是一种自我实现和创造的过程。”
从火化设备的选择，到遗体保护和清洁方法的运用，再到对宠物家长提供情感寄托的服务，当看到顾客因为自己的工作而释然时，张英俊说：“看到自己的努力得到了回报，那种成就感和满足感也是无可比拟的。”
