潮新闻客户端 记者 杨云寒
楼顶漏水，网上找人帮忙堵漏。
来人在楼面钻了10个小孔，却用掉了2桶胶水，要价16800元。
更让人糟心的事，修好不到一个礼拜，下了一场雨，依旧渗漏严重。
对方承诺质保10年，却在事后玩起了失踪……
事情一晃过去了2年多，每当回想起，杭州萧山的黄大伯（化姓）依旧如鲠在喉。
最近，他找到潮新闻“记者帮”，想让我们陪他较真一回：这个到底应该由谁来管？
花8000多元堵漏依旧漏，承诺10年质保却失联
黄大伯的老家在萧山进化镇。
两年前，村里老房子翻了新，但楼顶的渗漏问题没解决，一到下雨天楼上就开始渗水。
2022年5月，他在网上看到一则上门堵漏修漏的广告。
通过广告，预约了上门修漏的时间。
没两天，来了两个男子，一个姓马一个姓冯。
两人30出头，提着两桶白色的胶水，要去楼上钻洞注胶，“以斤论价，每斤168元。”
对方还保证，用不了多少斤。
刚开始，黄大伯觉得收费不贵，就答应了下来。
楼面上打的孔 记者 杨云寒 摄
谁知，下一秒的操作让黄大伯傻了眼——两人在楼面上钻了10个小孔，却往孔里注射了两桶胶水浆液，加起来100多斤：“真正用高压水枪钻进去的，也只有一点点，大部分都挤在外面，用水冲掉了，我都来不及阻止……”
对方要价16800元。
黄大伯不认可，一番讨价还价付了8383元。
在黄大伯的要求下，对方留下字据，承诺维修质保10年。
两个人还留了联系方式。
记者 杨云寒 摄
当时黄大伯没多想，可过了不到一周，下了一场雨，家里还是漏了，没效果。
他尝试联系两人，发现冯某的电话是错号，打过去非本人接听；马某的能打通，但无人接听，“换了个手机打过去就接了，但没说几句就开始推诿，问他在哪也是语焉不详。”
无奈之下，又花了上千元在楼顶挖了排水沟，才解决了渗漏的问题。
冤枉钱花了，黄大伯觉得受到了欺骗。为了这事，他报过警，也打过12315，可都没把钱追回来，“我也不知道该去哪里找他们。”
根据字据上的联系方式，记者尝试与马某联系，但号码始终无法接通。
潮新闻记者也联系了萧山区消费者权益保护委员会。区消保委相关负责人表示，因为商家属地不明确等原因，无法进行受理。
网上“同款”遭遇不少，有人为维权来回“拉扯”
记者发现，类似的事情，网上也有不少。有人被灌了70多斤胶水被索要2万元，不仅没解决漏水，还造成了下水道堵塞；还有人因不认可收费遭到对方的辱骂和威胁。
杭州西湖区的邱女士（化名）最近也有同款遭遇。
今年春节期间，邱女士家中厨房污水管道破裂漏水。她在网上下单约了维修师傅上门。
接下来的套路也很黄大伯基本相似：维修师傅声称要注胶补漏，价格按照灌注多少斤的胶量收费，每斤238元。
灌胶数十分钟，要价8000多元。
经过讨价还价，邱女士当场向维修师傅的手机支付了6600元。
但漏水的问题没有解决，家里厨房的瓷砖也被弄坏了。
邱女士告诉记者，她曾向商家和维修师傅索要付款的发票和合同，但对方以各种理由推脱。“光是一张发票，催了半个月才拿到。”
她越想越觉得不靠谱，要求商家退钱，等来的却是商家和维修师傅之间的推诿。
“维修师傅声称已经把钱交给了商家，商家却说没收到钱，还说维修师傅不是他们店的。”就这样，邱女士和“双方”拉扯了一个多月，漏水的问题没有解决，6600元钱也一直没能成功退回。
她感到心力憔悴：“维权为什么这么难？”
律师：消费欺诈很难认定，消费者选商家要谨慎
记者帮“帮帮团”智库专家、浙江六律律师事务所副主任、二级律师柳沛告诉记者，此类事件大概率是属于民事纠纷处理范畴，除非有证据证明对方存在主观恶意或虚构堵漏事实逃避法律责任等情况，否则很难认定存在消费欺诈。因此维权上存在难度。
那么，消费者遇上房屋漏水，该如何选择商家？
柳沛表示，首先消费者需要事先谨慎选择商家，“尽量选择正规的商家，或者需要提前考察对方有没有履约能力提供售后服务。”
在选定商家后，尽量跟对方签署服务合同，提前商量好最终支付的金额。“如果实在没有签合同的条件，至少必须要求对方把承诺的内容写下来，同时要求对方提供姓名、联系方式以及身份证复印件，避免后续纠纷发生后难追溯。”
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