双11开局四小时单量同比增长2倍多，京东折戟、菜鸟为何做得好

一年一度的双11购物节又来了，相较于购买各种小件商品。不少年轻消费者已经开始网购家具家装等大件商品了。数据显示，全国5万亿的家装市场，线上与线下交易的占比为1:9，网购家具仍然算是蓝海。网购家具品种多样，设计也更具个性，再加上价格实惠，颇受年轻人欢迎。以帕沙曼旗舰店为例，今年天猫双11开局，短短四小时内单量就超过去年同期的两倍。帕沙曼旗舰店副总经理赖冲表示，原本的预期目标是销售额6000万，现在已经上调到了8000万。

既然线上买家具这么方便，为何很多人宁愿选择款式单调，价格昂贵的线下门店呢？这就要说到家装物流的难点了，当年京东在这上面就吃过大亏。去年开始京东布局家装领域，刚开始凭借补贴吸引确实取得了不错的成绩，但去年后半年到今年，销量却持续下跌不见起色。

其实京东折戟家装家具领域，最大的问题恰恰是出在京东最擅长的物流领域。众所周知，京东自营物流的优势是3C数码产品等小件。直接套用原先的物流供应体系，显然是行不通的。首先来说，家具体积和尺寸都比较大，而且最怕磕碰，还需要有专业的配套人员进行安装调试，较强的专业性导致家装的物流门槛非常高。

而菜鸟入局家装物流后，专门针对大件家装家具提供了高度定制化的物流服务。以广东佛山为例，这里拥有超过8000家家具企业，占据全国市场份额的20%。淘宝和天猫上仅佛山的家具店铺就有上万家，对此，菜鸟专门在佛山建成了全国最大的家具自营产业带分拨中心，通过从佛山开我那个全国核心70城的定点货运班车，实现“到点发车”，一改此前家装物流的“拼货模式”，物流时间同比节约两到三天左右。

为了把控物流的效率和质量，菜鸟的家装全链路自营率超75%，高度数智化，标准化的服务。不仅提高了物流效率，还最大程度地避免了运输过程中的磕碰和损坏问题。在末端，菜鸟还专门针对家具推出了“送货入户，送装一体”的高标准服务，拥有专门的自营末端送装团队，负责为消费者进行安装调试工作。而在忙碌的双11期间，供应链和服务端的承接能力，往往能够决定消费者购买家具时的消费体验，改善消费习惯，并最终决定销量。