· 中物智库专家讲堂 ·
中国物业管理行业40多年栉风沐雨发展至今，伴随着“十四五”规划迎来承上启下的关键之年，在宏观经济、地产变局、资本与科技的多因素驱动下，物业管理行业将迎来进一步转型升级的发展新周期。
在此行业转型发展重要契机，中物智库发起并建立中物智库专家库，致力于充分汇集整合行业资源与专业力量，助力从业者能力提升，赋能企业转型升级，驱动行业创新发展。广泛邀请泛地产行业、物业管理行业领先企业及生态链企业高管，协会组织、行业机构负责人，院校专家学者，专项业务领域资深从业者等专业力量共同加入，群策群力探索与引导行业向美而行，向好发展。
为此，中物智库重磅推出【专业致胜——中物智库专家讲堂】系列活动，与重庆市物业管理协会、成都市物业管理协会、贵州省物业管理协会、昆明市物业管理行业协会、武汉市物业管理协会、厦门市物业管理协会、南京市物业管理行业协会、珠海市物业管理行业协会、湖南省物业管理行业协会、合肥市物业管理协会、山东省物业管理协会、哈尔滨市物业管理协会、沈阳市物业服务行业协会、黑龙江省物业管理协会、吉林省房地产业协会物业管理专业委员会、长春市物业服务行业协会、兰州市物业管理行业协会、济宁市物业管理服务协会、青岛市物业管理协会、河南省物业管理协会、上海市物业管理行业协会、长沙市物业管理协会、青海省物业管理协会、西安市物业管理行业协会、深圳市物业管理行业协会等25家地方协会联合主办，旨在通过专家的深度分享，针对物管行业企业围绕品质服务、设施管理、城市服务、增值服务、品牌建设、智慧建设等方面的热点、难点、痛点问题，展示行业优秀解决方案，同时邀请嘉宾共同探讨在当下行业飞速发展的大环境下，企业该如何在以上方面修炼内功、提质增效、可持续发展。
·当下物企在人才管理上最大的挑战是什么？
·人才的数量、质量怎样？人才哪里来？人才不够用怎么办？
·项目经理、市拓、多经岗位的人才画像到底长什么样？老员工适不适合新岗位？
8月25日，中物智库与近30家地方协会联合主办的“专业致胜——中物智库专家讲堂”系列第九期如约直播开讲，本期做客分享的是中物智库专家库专家、北森人才管理研究院副院长 何平，她分享的课题为《物企人才管理趋势——关键岗位人才画像解析及人才盘点实践》。她回顾了物业行业的新背景，讲解了人才在物业企业经营发展中的价值，物企如何盘点人才、如何绘制关键岗位的人才画像、如何建立起可持续的人才梯队运营，并分享了部分人才实践案例。
新背景下的物企发展趋势及机会点
何为新背景？
第一新，从阶段上看，物业行业已告别旧的规模竞速阶段，开始回归初心，进入新的聚焦高品质发展阶段，越发看重有 质量、可持续的经营模式。
第二新，从格局上看，500强物企住宅业态收入增速远低于非住业态，进入微增长，大存量时代。
第三新，从服务上看，行业内卷加剧，服务迭代加速，倒逼企业加快进化。
何平认为，在新阶段、新格局、新服务的新背景下，物业行业进入到高品质可持续发展阶段。在此发展趋势之下，微增长与多元化发展、服务品质化与数字化转型、经营效益与运营效率将成为行业发展的新机会点。
当企业的战略以高质量发展为牵引，行业发展的新机会点会倒逼企业寻找人才，以满足自身需求。那么，闭环的组织和人才支撑就会成为关键路径，战略性人才盘点将成为关键手段。
物企人才盘点方式
在最近的调研过程中，何平发现在高质量发展阶段，物企人才管理出现六大特征：
1、人才招募大量减少甚至关闭，但热门岗位仍“一将难求”；
2、项目经理、管家等一线关键岗位培养力度加大；
3、国企侧重干部评估；
4、重塑薪酬绩效体系；
5、高层人事变动不断；
6、多种手段提升人效。
对此，如何更好的解决以上人才管理问题，可以通过战略型人才盘点做为切入点，并着手解决。
第一环，战略与组织的分析；第二环，人才的需求；第三环，人才结构盘点；第四环，人才的质量盘点；第五环，人才盘点，生成三张图（人才健康图、人才地图、人才学习地图）；第六环，人才盘点结果应用。
何平强调，组织效能的提升需要上述6个环节的共同支撑，而组织效能一定是战略实现的子目标。行业高质量发展的背后一定是组织效能的提升，否则将无法实现。
接下来，何平重点分享了人才质量盘点和关键岗位画像的研究成果。
- 人才结构盘点
人才结构盘点一般包括4个主要内容：人才数量、年龄结构、素质结构和职位结构。
- 人才质量盘点
要进行人才质量盘点，首先，要明确用人标准，重塑企业内的人才语言体系；其次，结合人才标准，全面评价人才的潜力、能力、工作表现；再次，结合企业实际情况以及工作场景，通过线下校准的方式，得到准确的盘点成绩，形成人才共识及任用建议、发展建议；最后，盘点结果的广泛应用，主要表现在形成三张图——人才地图、人才健康图、人才学习地图，缓解无人可用的现状，实现人才盘点带动下的人才梯队建设、人才管理机制完善。
关键岗位人才画像
随后，何平基于物业行业大数据，分别从职责与挑战、岗位的期待与要求、人才现状三个维度出发，先后向我们展示了住宅项目经理、公建项目经理、市场拓展岗位、多种经营岗位四个关键岗位的人才画像的研究成果。
- 住宅项目经理
人才画像：1、善服务。2、懂经营。3、控品质。4、会带队。5、能自驱。
- 公建项目经理
人才画像：1、主动影响。2、经营规划。3、保障品质。4、构建团队。5、自驱负责。
- 市场拓展岗位
人才画像：1、目标达成。2、分析策划。3、客户导向。4、人际影响。5、敏锐学习。
- 多种经营岗位
人才画像：1、经营意识。2、市场与用户洞察。3、资源整合。4、营销策划。5、创新意识。
最后，通过人才盘点的运用，选出关键岗位的人才，并输送到人才库中进一步培育。优秀的人才出库后加以任用，并给予合适的激励；未出库的可以继续培育，也可以合法合规的进行人员分流。此外，通过人才盘点还可以发现另一种情况——人才不够用，此时就要基于人才标准进行外招，不断充实关键岗位人才。
综上所述，企业开展人才盘点的价值，突出表现在解决关键岗位无人可用的困局，以及能够为企业建立可持续的健康的人才梯队，形成源源不断的人才活水。
此外，何平还在直播中分享了部分人才盘点的实际案例。
在互动环节中，何平还与来南都物业助理总裁、人力行政中心总经理 孙璐璐、第一服务人力行政中心总经理 冀宇新和俊发七彩服务集团组织支持中心总经理 朱丽娟就人才盘点的落地应用、新形势下物企人力资源部门角色及功能的转发等方面展开了深入交流与探讨。
（以上内容根据直播整理，
不代表中物智库及北森人才观点）
