“能让我下轨道吗？我手机掉下去了！”近日，轨交11号线嘉定西站内，一名乘客的手机不慎掉落轨道，所幸车站方面处置规范、及时，并未对列车正常运行造成影响。那么，这起事件的来龙去脉究竟是怎样的呢？一起来了解详情。
据公共视频画面显示，早高峰时段，候车站台上人流如织。列车门打开后，乘客们纷纷涌入车厢。就在这时，一名身着白色上衣的女乘客从车厢内匆匆走出，显得十分焦急。一旁的站务员察觉到了女乘客的异常，随即上前询问情况。
公共视频画面
原来，这位女乘客在上车时不慎将手机掉落在了站台与列车的缝隙中。“她说当时在回复工作消息，人多一挤，手机就掉落到站台缝隙里去了。”站务员赵俊杰解释说，列车运行期间进入轨道捡手机非常危险，因此第一时间通知了值班站长，并努力安抚乘客，“她想下去捡，非常着急，表示没有手机什么都干不了。”
公共视频画面
值班站长到达现场后，首先确认了手机掉落的位置不会对列车运行安全造成影响，随后登记女乘客的相关信息，并及时通知其家属。
“我们知道您很急，但运营期间不能下轨道的，请您理解……”待女乘客情绪稳定后，值班站长主动联系车站调度，共同商讨解决方案。次日零点三十分，车站工作人员在运营调度允许的情况下，进入轨道将手机捡拾上来。经过检查，手机屏幕一切正常。
“手机掉落的位置刚好在铁轨最右侧，没有被碾轧到。所以一早，我们就按照与乘客约定的时间，将手机归还。”值班站长张杭说。
无独有偶，11月17日又有乘客的蓝牙耳机不慎掉落进轨道。
“早晚高峰时段乘客众多，加之秋冬季衣物厚重，人群拥挤，很容易发生物品不慎掉落轨道的情况。”张杭表示，一旦物品掉入轨道，不仅可能遭受损失，更关键的是，如果掉落位置靠近车轮，极有可能对列车的正常运行造成干扰。因此，车站特别提醒：车厢与站台间存在缝隙，乘坐地铁时请务必妥善保管随身物品。
撰稿：周玉林
