金融消费者权益保护是金融工作中与人们生活最贴近、与人们联系最紧密的领域之一。中国工商银行肇庆分行积极践行以人民为中心的价值取向，弘扬新时代志愿服务精神，于2025年3月以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，组织开展“金融消费者权益保护教育宣传月”暨工行驿站志愿服务活动，提升消费者的金融风险防范意识和合法维权能力。
3月13日，中国工商银行肇庆分行行领导开展“行长接访”，听取金融消费者的意见建议与诉求，充分解答客户在业务与服务方面的疑问，帮助客户解决实际问题，让金融消费者的权益得到充分的尊重和保障。辖内各支行行长定期“坐堂”，参与厅堂服务工作，收集客户意见反馈，总结服务优化方向，更好地维护消费者合法权益。
中国工商银行肇庆分行还在辖内营业网点设置工行驿站和公众教育区，营造良好的消保宣教氛围，制作消保宣传材料进行张贴和分派以便更广泛宣传。各支行人员积极开展厅堂“消保小课堂”，讲授金融消保知识与合法维权途径，现场解答客户相关疑问，帮助客户提升金融素养和维权意识，同时宣传中国工商银行肇庆分行在创业就业、医疗社保、支付结算等民生保障方面的金融政策和具体举措，让相关政策能惠及更多民众，加深社会公众对中国工商银行肇庆分行的正面理解。
3月12日晚上，中国工商银行肇庆分行积极参与由肇庆金融监管分局指导，肇庆市银行业协会联合肇庆市保险行业协会组织开展的2025年“3·15”金融宣教活动，在人流密集的端州区敏捷广场中庭，通过案例讲述、金融消保知识问答等方式，对现场群众作反诈防骗相关风险提示，同时面对面解答金融消费者关心的问题，营造良好的消保教育宣传氛围。
截至3月14日，中国工商银行肇庆分行以“保障金融权益 助力美好生活”为主题举办了36场客户沙龙，通过科普“金融茶”“理财茶”等新型诈骗手段和普及“代理退保”“代理维权”“减免债务”等不法中介乱象的表现形式、手段和危害，提醒金融消费投资者注意防范非法金融活动，保护资金安全。沙龙活动覆盖金融消费投资者超过1600人次，帮助民众提高风险防范意识和能力。
为进一步提升金融消保知识和服务的可得性，拓宽教育宣传和志愿服务覆盖面，中国工商银行肇庆分行按照就近原则规划各业务机构负责片区，压实主体责任。志愿服务队伍积极走进周边社区、乡村、学校、企业和商圈，打通金融消保教育“最后一公里”，为广大群众，尤其“老少新”群体的消费者权益护航。
其中，中国工商银行肇庆分行工作人员走进肇庆理工学校等院校，采用“金融知识学堂”以及互动问答等方式，让青少年吸收更多金融知识，增强青少年群体的维权意识和能力；走进端州区华佗医院，为医护人员宣传反洗钱、反电信诈骗以及防范非法集资等知识，守护白衣天使“钱袋子”；走进中国建筑等十余家企业，为企业员工和新市民等重点群体做好金融政策解读，普及与企业生产、居民生活息息相关的金融知识，为企业发展注入“金融活水”；走进端州区石牌村等周边乡村、社区，设置移动式“金融消保驿站”，增加群众接收金融知识的触点，传授反诈防骗技巧和金融消费者八大权益等知识。“金融消保驿站”触及乡村居民逾2万人次。
接下来，中国工商银行肇庆分行将进一步优化消保教育宣传和志愿服务工作，拓宽金融消保知识覆盖面，提升广大消费者的金融素养和风险防范意识、能力，助力提振消费信心，营造和谐健康的金融投资消费环境。
撰文：唐锦洪
【作者】 唐锦洪
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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