锐评｜花样宠客不是光“卷”文旅局长

文旅热潮下，大小城市花样“宠客”创意频出。刚刚过去的五一假期，多地开放政府机关食堂、停车场，以及湖北宣恩县文旅局长将未预订酒店的游客请到家中入住，均引发广泛关注。

实力宠客还是“压力山大”，网上出圈能否线下引流？“住到局长家”终究只是个案，游客奔赴一地也不只为去机关食堂打卡。缓解供需矛盾，留住“泼天富贵”，真正活跃当地市场，还需要做些什么？

（一）

事缓从恒，事急从权。

“说走就走”的旅行，到了地方才发现酒店民宿已满员——面对外地游客的求助电话，宣恩县文旅局长、文旅系统职工及热心市民，主动提供家中房间给游客暂住。这展示了当地的应急处置能力和人情味儿，诚如游客在感谢信中所写的，宣恩因为有可爱的人“更加美好”。

不过，留宿方案只是应急，并不宜复制。众所周知，每到假期，地方文旅接待能力多有不足，特殊情况下的特事特办，并非一条需要比拼的所谓“赛道”，更不足以彻底解决问题。事实上，次日，宣恩县就在该县民族体育馆内设置了100个床位，为游客提供应急住宿。相较入住私人家中，这种安排显然更有效率，也尊重了双方的边界感和舒适度。

全民宠客，何为宠客？此前也曾有地方发出“党员干部邀请游客回家食宿”等倡议，引发争议后改为“在特殊困难情况下，积极发挥作用，为游客排忧解难”。可见，对于宠客，地方和有关部门虽然承担着首要责任，但大可不必为了凸显服务意识而无限“自我加码”。

（二）

回顾这些年网红城市的比拼，文旅局长们的压力肉眼可见。 

从某位文旅局长一身红衣、策马飞奔的“代言短片”走红之后，越来越多文旅局长走到镜头前，或是变身古装侠客，或是大方展示才艺，或是突然花田尬舞，或是热情“喊话”带货……这些内容有的令人眼前一亮，有的则与当地文旅并无多大关系，画风也颇为土味，甚至低俗。 

除了拍片子，文旅局长们的任务还有很多，车站迎宾、带团导游乃至后厨洗碗，可谓越来越忙。局长们五花八门的“营业”方式，折射出各地对于线上线下流量的重视与争取，也暴露出文旅转型升级过程中各地的急切与焦虑。

（三）

必须看到，文旅产业集“吃、住、行、游、购、娱”于一体，文旅出圈，需要文旅局长们的积极“营业”，但根本上依托于一地的内功。配套设施的建设、服务资源的调配，这些都有赖于上上下下的合作协同，绝非文旅局长能够“一肩挑”的。

尤其小城、县域，承载与接待能力有限，若按假日“人流峰值”来配备资源，既是浪费，也不现实。面对当下供给总量难以突破的情况，需要在存量上精细谋划。既有心迎客、留客，便不打无准备之仗。

比如，提升治理精度。面对客流高峰，九寨沟遵照“预约、错峰、限量”原则，各景点人流智慧调试；400辆观光车珍珠链式排布，几分钟一趟；组织力量下沉关键景点，打造全域服务；景区外开放文化展演，对游客进行“补偿”……在可能的痛点、堵点提前施策，九寨沟因“调度能力强”火上热搜，收获“流量与体验”的双赢。

再如，建立联动机制。同样是面对假期客流骤增、住宿资源紧张的问题，一些小城小县与周边区域联动求解，安排大巴供游客乘坐，在更大空间回应游客需求，这种“由点成线，线织成网”的思路，提供了更大的承载量与更可复制的经验。

 （四）

流量潮起潮落，一座座接续爆红的城市，既有“无心插柳”，更多“有心栽花”。随着交通和信息技术提升，大小城市的发展差距在拉平，“下沉”正成为文旅行业的大势所趋。从哈尔滨到开封，从淄博到荣昌，下一个顶流花落谁家？催化短时间消费冲动之后，又如何留住这种流量密集型的“人间烟火”？

无论是什么形式的推介创意或宠客方式，理当贴合于当地文旅的主题，理当不违基本的规则与人情，理当有助于当地发展实绩。简言之，既不恶俗，也不尴尬，更不虚空。

在这点上，各地比拼的不只是好山好水古街古建，而是一种包含空间服务、品牌形象在内的综合体验。除了“卷”文旅局长，更需要各部门各司其职，把功夫下在平时。

来源：北京日报客户端