海南日报博鳌3月19日电（海南日报全媒体记者陈子仪 通讯员刘娟）3月19日，海南日报全媒体记者从琼海博鳌国际机场获悉，近日该机场全面启动服务品质升级行动，全力备战博鳌亚洲论坛2025年年会保障工作。在海南机场集团的支持下，博鳌机场通过“文化赋能+标准升级”双轮驱动，着力打造展现自贸港开放活力的“第一窗口”。
博鳌机场设立非遗展示区，展示民族服饰、工艺品等海南特色文化产品。博鳌机场供图
据介绍，博鳌机场精心策划，在国际化的服务标准上，充分融入了中国传统文化与海南民俗元素，使得机场的“窗口形象”既具有国际范儿，又不失海南特色。机场以“琼韵博鳌，华彩东方”为主题，在贵宾通道展示了海南特有的产品，如鹧鸪茶、莺歌老盐、山柚油等，同时准备了多种海南特色美食饮品，包括琼海杂粮、芒果肠粉等特色小吃，以及老盐百香果、老盐柠檬等清爽饮品和各类本土茶叶、本地母山咖啡，让嘉宾在抵达海南的第一站，就能体验到浓郁的海南风情和地道的本土美味，留下深刻的第一印象。
此外，机场还设立了非遗展示区，展示民族服饰、斗笠、染裙、椰雕等产品，展现独具特色的海岛民俗文化；服务人员将在论坛年会保障期间身着民族传统服饰，为嘉宾提供详尽的讲解。年会期间，博鳌机场还将在贵宾厅室设置茶艺、音乐、乐器表演项目以及漆扇和diy手工区，并推出专属定制伴手礼，全方位展现海南自贸港的热情与开放。
在此基础上，博鳌机场还全面推进“服务质量五化提升工程”，即服务环境的净化、绿化、亮化、美化和服务管理的标准化。机场以博鳌亚洲论坛年会服务保障为重要契机，紧紧围绕“向世界展现自贸港风采”目标，集中资源开展了环境提升攻坚，落实场区环境与风貌净化、绿化、亮化、美化“四化工程”；将1322项《五星服务标准》和130余项提升清单全面融入此次行动，强基础、补短板，以标准化建设凝聚提升动力。到目前，“服务质量五化提升工程”已经进入收尾阶段，将为年会嘉宾呈现焕然一新的服务环境。
记者了解到，博鳌机场完成了行车路线、标识标牌等更换工作，优化了特殊旅客手续办理等服务流程，并健全了服务应急管理。同时，对标国际一流机场，设置“外籍人员一站式综合服务柜台”，引进租车公司，完善境外银行卡受理功能，选拔外语水平较好的员工提供翻译服务。
