极目新闻记者 曹磊
通讯员 王真
“人和车子都还在回家路上，家里充电桩和电表都已经装好了！”1月19日，杨先生拉着国网武汉供电公司共产党员服务队队员的手，不停道谢。
供电人员上门为返乡居民提供细致服务
家住武汉市青山区大华铂金瑞府的杨先生是土生土长的武汉人，因工作关系常年居住在外地，每隔两三年回一趟武汉老家。今年杨先生就准备在1月18日回到自己的家乡武汉过年，可是在返乡前却被一件难事给难到了。
原来，为了响应国家绿色出行的号召，杨先生今年换了辆电动汽车，临近返乡，才想到武汉家中还没有安装充电桩。1月6日，杨先生给4s店打了电话，要求在武汉家中加装一个充电桩。对方表示，装充电桩须提前向供电公司申请充电桩电表。这可难坏了走南闯北的杨先生。三年没回武汉了，怎么申报充电桩电表，流程是什么，自己人又不在现场，这要怎么办呢？
1月8日，正在杨先生一筹莫展时，忽然接到了国网武汉供电公司武昌客户服务中心钢东支部党员服务队打来的电话：“我们在社区得到您的联系信息，得知您是该社区返乡人员，请问您现在回武汉了吗？有没有什么需要帮助的呢？”
这个电话可解了杨先生的大急！杨先生赶紧说明情况，加了党员服务队队员的微信，并在其指导下，通过“网上国网app”上传了充电桩电表需要的各种证件，成功办理了充电桩电表申请，通过勘察、装表现场全流程的视频电话了解现场情况，与师傅们沟通现场装表事宜，事后，还在杨先生的委托下帮忙协助联系武汉的4s店安装好充电桩。不仅让杨先生一回家就能充上电，还在1月19日杨先生回家后上门检查电表线路，排除用电安全隐患。杨先生不住感叹：“我走过了很多个城市，没想到武汉的供电服务能做到这样的智能、便捷、主动、高效、贴心，这真的是把我们客户放在第一位！”
供电人员上门为返乡居民提供细致服务
随着春节临近，外出务工人员陆续返乡。国网武汉供电公司武昌客户服务中心开展“双优四零惠民生、万家灯火赢民心”行动，针对年底“返乡季”的用电特点，采取“线上+线下”联合排查的方式，组织共产党员服务队和网格经理进社区通过“社网共建”服务体系与社区沟通联系，提前掌握返乡人员用电信息，建立返乡人员服务档案，主动联系返乡人员，一对一了解返乡人员的用电需求，开通办电“绿色通道”，优化业扩报装、缩短办电时长。
同时，针对外出务工人员长期在外，室内外线路长期不用存在安全隐患等情况，采取主动上门服务的方式，协助返乡人员检查维护家中用电设施，排查室内外因长期不用电存在的安全隐患，为返乡人员春节期间的安全稳定用电提供保障。
供电人员上门为返乡居民提供细致服务
自启动“双优四零”行动以来，国网武汉供电公司武昌客户中心钢东营业党支部累计发放安全用电常识、快捷缴费知识等宣传资料354份，为辖区62名返乡人员提供上门供电服务，解决用电困难17余次，确保他们在第一时间用上安全电、满意电、放心电，并为每一位返乡人员送上留有网格服务热线的“党员下沉服务卡”，及时消除返乡后的用电顾虑，解决他们的实际用电困难。下一步，该支部还将持续关注返乡群体的用电需求，加强设备和线路的用电隐患排查，用心践行“人民电业为人民”的服务宗旨，全力保障返乡人员过上一个欢乐祥和的春节。
（通讯员供图）
（来源：极目新闻）
