北京和美妇儿医院百子湾院吴宇星：顺应市场变化，探寻全新增长点

北京和美妇儿医院百子湾院区CEO 吴宇星

由腾讯育儿主办的2020TWP腾讯智慧育儿年度盛典于12月17日在北京成功举办，活动邀请到行业内的育儿专家、母婴企业负责人等行业大咖围炉共话，以“点燃新生力量 传递母婴之声”为主题，就家庭教育、隔代育儿、母婴行业趋势等话题展开探讨，输出有价值的见地，引领商业模式革新。北京和美妇儿医院百子湾院区CEO吴宇星参与本次活动盛典并接受腾讯育儿采访。以下为访谈实录：

腾讯育儿：大家好，这里是2020TWP腾讯智慧育儿年度盛典的访谈现场，我们今天请到的是北京和美妇儿医院百子湾院区CEO吴宇星先生，和我们的广大网友打个招呼。

吴宇星：大家好，我是北京和美妇儿医院百子湾院区CEO吴宇星，很高兴能在这样的平台上跟大家见面。

腾讯育儿：在2020这样一个特殊的年份，您和您的企业面对怎样的挑战，您又是如何成功地跨越这些挑战的呢？

吴宇星：2020是一个难忘的一年，不一样的一年，大家都知道新冠疫情，企业面对的困难是非常多的，这里面我能想到的，能感受这两点最重要的。

一个是保证我们客户的安全，还有一个是保证我们员工的安全，让我们的企业可以正常的运转下去。

首先保护客户的安全方面，我们是妇儿医院，我们客户是新生儿小宝宝们，母婴群体，我们防控的节奏加强了医院的防控，细节上升了很多级别的防控，确保我们每位在院分娩的妈妈们和新生儿们有安全踏实的环境。同时由于疫情期间不方便探视，也不允许探视，我们也给他们提供了线上的探视机会，给她们更多与家长沟通和交流的机会。在这期间生育是感性的，但是没法跟家人面对面的分享，我们提供的更多是开放式的机会在线上，通过新的科学技术以这样的方式。

同时还有一个，因为现在目前的妈妈们，新手妈妈们都是90后、95后，非常年轻，她们本身的育儿经验非常少，所以她们需要有更多有经验的人帮助她们照顾孩子，特别是在医院做修养期间，之前我们会有月嫂类的服务，当然这期间很多在京务工的老师们没办法回到北京，这方面人员上的紧缺，护士小姐姐们就承担起这个角色，她们也很年轻，但是他们从专业的护理方面帮助妈妈们分担，成为她们的家长，帮助宝宝在分娩的日子里，有些客人都会在我们这儿多住一些日子，在这期间我们的护士很辛苦，24小时连轴转的方式，她们都住在医院里，因为外出不方便，疫情最严重的2月份、3月份、4月份、5月份的期间，那个时候也是我们企业和医院的员工护士们，临床工作人员为我们的客户做了一些小小的贡献，保证母婴安全，保证我们所有新生儿的安全。蛮感人的这些护士，她们自己也很辛苦，因为的确有朋友也在我们自己医院生完之后，我也到现场看，那种感受是不一样的。

再有对于我们员工这块，我们企业的每位员工都是我们企业的人才，都是企业的宝藏，对他们来讲要保证他们上班的安全，有些人没办法到现场来，他们也会在线上做一些支持工作。因为现在在整个疫情期间，我们过去有很多宣教，有很多公益性的活动，帮助这些年轻的妈妈们90后、95后的妈妈们，去分享和学习到一些健康、科学、有趣的知识，在那个时候没办法到现场面对面，没有那种互动性和趣味性，可是我们的小伙伴和员工们想出很多的点子，做一些直播，做一些线上的运动课程，甚至在线上教他们做小的手工公益活动，一个人对着镜头在做这件事情，顺着整个市场变化延伸出新的方式分享给我们的客人。因为我们百子湾和美妇儿医院是会员制的，这些小伙伴都是在家里办公，这也是企业为我们的客户做出的相关努力。

同时真的是站在育儿的角度，希望这些年轻的妈妈们，90后、95后的妈妈们，尽可能获取到更多有效科学孕育的技能，育儿要从0岁开始，不是从出生以后，一定要从肚子里开始让她们有这样的意识。在整个2020年企业面临安全的挑战，企业面临生存的困难，我们的确很难，在2020年整个疫情期间，大多数人不会选择去医院就诊，更多的选择在线上，同时我们也提供了这样的线上平台，提供线上问诊，甚至有些孕妈会在家里焦虑，我们甚至很多主任贡献自己私人的时间，用QQ视频和微信视频，线上点对点的沟通方式，帮助她们消除在家庭当中的顾虑，这点是我们企业在今年做的比较多的一件事情。有的时候我们私立医院会经常找增值的商家们，甚至是合作伙伴，为我们的年轻妈妈提供更多有趣的事情，提供优秀的产品。这个时候我们会通过线上直播的方式分享，在不同的平台上，结合着课程的同时去馈赠一些合适的礼品。虽然有新冠这样无情的病毒在肆意传播着，但是实际上她们在这个期间感受更多的是企业给她们的温暖。这年感触很多，感触很深，但是我们走过来了，您提的问题触动我心中一个点，期待明年可以一切都恢复，一切更好。当然顺着形势发展，现在对外宣传的方式也好，对外跟客户之间的互动形式也好都在优化，我觉得非常好。收获很多。

腾讯育儿：下一个问题，今年的活动主题是“点燃新生力量 传递母婴之声”，许许多多企业在这年之中都有改变，寻找一些新的增长点，那么针对这个领域的变化以及发展，您有怎样的建议或者是呼吁呢？

吴宇星：不敢说是建议和呼吁，说到整体育儿这块我们是妇儿医院，本身我们有儿科，我们儿科也是汇集了北京市诸多三甲医院的老师们，他们会谈及孩子的教育，我关注更多的是0到6岁婴幼儿方面，很多家长的困惑，包括小孩子异样的表现，到医院会跟医生沟通，会把医生当成万能的像科学家一样，什么问题都能解决，这里面掺杂着很多教育的小问题。这块我会思考，因为母婴群体是非常敏感，非常感性，很特殊的一个群体，现在目前整个在市场上面展现的教育类的产品，育儿类的产品，不管是讲座、实体门店等等，各式各样的产品，他们整体个人感觉有一部分产品设计是比较商业化的，他并不是真正意义上从客户的需求点出发，回到我刚才第一个问题当中提到的，现在目前新生儿一带的妈妈们，都是90和95后甚至更年轻，其实80后的妈妈相对比较成熟，有稳定的事业和职业，她们会用成熟的思维思考还好。但是这些年轻人她们在接收到碎片化育儿信息的时候，没办法给她们的孩子提供非常优质、科学、系统、健康的产品选择，市场上的商品很多，会有她们有很多的困惑。

像有些孩子的症状，多动症等是由于各方面的压力，参与的学习班过多，各种各样的课听的多了，自然而然小孩会有应激的反映，专家会有这方面的反馈。希望未来育儿方面的健康产品能有更多的标准，能有更多的行业大伽和行业专家，甚至是从教育心理学领域站出来提出更多标准，以及对这个行业内的这些人的监管，这个是我从前端，因为我们是医院机构，我们接待的是生病或者有一些困惑的孩子，这个时候我们都会从这个角度出发。这是第一。

第二个我会想说安全性，因为的确刚才说到产品的商业化比较重，鱼龙混杂的确会有小的企业，因为门槛并不是非常高，师资力量水平参差不齐，在这个时候对于产品的安全性，特别是涉及到一些肢体形体类的，碰撞类的，安全很重要。我们的儿科也接收到一些受到外伤的小患者，所以说参加课外活动或者教育课等相应的课堂，安全性还是要考虑的。

再有我会想说，因为本身我们是妇儿医院，我们面对的课题群体是一群准妈妈们，还有新生妈妈们，因为我们有产后修养，有的人会住上一两个月的时间，有着专业的医护团队照顾，环境也很舒服，她们觉得在这里能学到很多很专业的育儿技能。我们希望把我们育儿，不单单是在生出来以后，一定要在前置，给这些年轻准妈妈准爸爸们，在前期就开始进行一定的宣教，就是刚才我说的要多做一些科学有趣的育儿宣教在前期，在怀宝宝的时候就要告诉他们，未来要如何给你的宝宝选择一条正确的路，如何给你宝宝选择正确的教育类的课程这个方式，可能从这几个方面去说。

腾讯育儿：最后一个问题，TWP腾讯智慧育儿年度盛典也是聚集了行业内很有代表性的一些权威机构，那您认为腾讯育儿盛典在行业发展中有着怎样积极的意义？最后也和我们的广大网友们说几句祝福的话。

吴宇星：首先能有这样的行业组织，惠及这么多的大伽和专家，刚才听到傅老师的分享感触很深，在座有很多行业优秀创业者和教育机构的创始人，他们都带着情怀和梦想，希望为中国的母婴行业育儿类的服务，去做更多的贡献，真的是带着他们自己的希望向前努力向前走，这样的平台让大家多沟通和交流，真的可以促进这个行业的发展，让这个行业发展的更快，这是非常有意义的。

在这里我祝福平台未来可以发展的更好，我们作为医疗机构，我发现今天来参与的医疗机构可能比较少，只有我们一家，我们作为育儿的前端很期待这个行业可以壮大，我们也能贡献出我们微薄的力量，我们可以把我们的梦想和情怀一起流到行业当中来。

腾讯育儿：谢谢您。