近日，浙江温州大学生小王（化名）因不慎将矿泉水洒在同学的电脑上，着急维修的她在网络平台找到名为“JD快修”的上门维修店铺，维修后被索要6190元费用。然而，电脑品牌官方拆机检测后证实，该电脑并无维修痕迹，给小王维修的商家此前发送小王的电脑故障和腐蚀的照片也并非小王送修的电脑。小王表示，由于平台上“JD快修”的图标和配色跟京东相似，让她误以为就是京东官方维修服务。记者调查发现，网络平台上全国多地均能搜索到大批名称包含“JD”的维修店铺，然而，此类店铺实际上与京东并无任何关联。业内人士提醒，此类第三方维修商家的收费标准普遍偏高，且上门维修服务缺乏售后保障，如需维修应优先选择品牌官方售后服务渠道。
轻信平台排名靠前商家，先修后报价被收6190元
小王告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，4月8日下午，她不慎将矿泉水洒在同学的联想笔记本电脑上，因缺乏维修经验且急于处理，她便在网络平台搜索电脑维修服务。当她看到一个名为“JD快修”店铺位列平台销量榜靠前位置，且该店铺名称和图标均与京东相似，便认为是正规维修机构，随即致电咨询。
小王在网络平台搜索的“JD快修”商家
小王表示，电话接通后，客服并没有提及维修价格，而是让她留下手机号，称会安排维修师傅联系她。随后不久，维修师傅联系小王，开车前往学校门口取走电脑，并收取了200元定金，承诺次日即可修好归还。
维修人员与小王的聊天记录截图
小王回忆，取走电脑后，当晚那名维修师傅给她发送多张电脑拆机照片，声称电脑内部腐蚀严重，需要进一步检测，随后告知小王，电脑的升压芯片、内存、声卡均存在问题，可能需要更换内存。4月9日，师傅又补充表示，电脑硬盘损坏需进行数据恢复，小王与同学因不懂电脑技术、担心设备损坏，便同意维修。
4月10日，维修师傅告知小王电脑已修好，并表示“数据恢复费用为10-20元/GB，具体费用需等小王拿到电脑解锁后核算总费用。之后，在小王的反复催促下，直到4月12日凌晨，维修师傅才派同事开车送回电脑。
维修人员与小王的聊天记录截图
小王向记者透露，送回电脑时对方强行要求她同学上车检查电脑，解锁电脑后，维修师傅通过微信发来一个费用清单，写着“上门人工费150元、进水清理费200元、升压芯片180元、主板腐蚀修复300元、声卡维修230元、数据恢复513*10元”，总计6190元。由于深夜身处陌生车辆，担心人身安全且急于取回电脑，小王的同学被迫向小王借了3000元，通过支付宝扫码支付了全部费用。
官方检测无维修痕迹，记者调查：“JD快修”与京东无关
交了钱后，小王和同学越想越不对劲，4月12日下午，她们两人前往附近的联想官方授权直营店，申请核查电脑是否存在维修痕迹。据小王提供的由联想服务中心车站大道店出具的服务工单显示，工程师当面拆机检测后发现，涉事电脑“未见维修痕迹，用户提供的照片和本机故障部件图片不符，非此电脑，硬盘原配系统正常”。
由联想服务中心出具的服务工单
察觉到被骗后，小王与同学立即前往温州市公安局瓯海区分局茶山派出所报案，但警方表示此事不属于职责范围，未予立案。记者通过小王提供的微信账号尝试联系涉事维修师傅，截至发稿前，对方未通过好友申请。
由茶山派出所出具接报回执
根据小王提供的信息，记者在平台搜索发现，涉事“JD快修”温州店在平台显示的图片中不仅使用了与京东同款配色，甚至直接使用了京东官方吉祥物“JOY”图标。
记者将地址切换至不同地区，进一步搜索发现，全国多地均能搜索到“JD快修”相关店铺，当记者定位切换至南京时，搜索结果显示“JD快修”在平台上被标注为“品牌”，简介显示“JD快修 电脑维修 苏州”，定位地址却位于“河南某地”。通过下方的联系按钮，记者拨通了一个归属地为“安徽合肥”的手机号码，当记者询问对方是否为京东合作商家，对方仅简单询问来意后便挂断了电话。
记者在网络平台搜索“JD快修”
随后，记者以消费者的身份向京东官方核实，客服明确表示，目前京东并未与外部平台开展此类电脑维修合作业务，同时客服提醒记者务必仔细甄别商家身份，避免上当受骗。
记者进一步调查发现，网络平台上除“JD快修”外，还扎堆出现“JD速修”“JD精修”等名称高度相似的维修商家。记者随机拨通了其中两个商家的电话。其中一家客服直言，他们是第三方公司，与京东没有合作关系，仅在平台上投放广告接单；另一家电话接通后，记者首先询问对方是否是京东合作维修机构，客服并未正面回应，反而反复追问“你电脑出了什么问题？”在记者追问下，对方才含糊表示“我们是京东合作商家”。当记者进一步询问，店名里的“JD”是不是京东的缩写时，该客服表示，JD并不是京东缩写，他们公司名就叫“JD速修”。
业内解读：层层抽成催生乱收费，上门“维修刺客”需警惕
记者搜索发现，网络上针对“JD快修”的投诉，仅黑猫投诉平台共有16条，其余类似消费保等平台上的投诉也有数十条，其中大部分消费者均反映其存在乱收费问题。
一位从事多年电脑维修的从业人员告诉记者，此类第三方维修商家的常规操作模式，多是通过网络平台推广，接单后再派单给个人，中间存在层层抽成，维修报价还会根据用户的电脑配置高低浮动。该业内人士直言，这类维修商家不仅整体维修报价偏高，还可能存在乱收费行为。例如，商家会利用消费者对电脑技术的不了解，通过专业术语将简单故障包装成“严重问题”，进而索要高价。最重要的是，这类上门服务商家无规范的售后流程和保障体系，一旦出现纠纷，消费者难以找到明确的责任主体追责。
针对此类电子产品维修乱象，业内人士提醒，消费者遇到设备故障时，应优先选择品牌官方售后服务渠道，若选择第三方维修商家，维修前可要求商家出具故障检测说明和维修报价单，明确收费标准，必要时保留好聊天记录、转账凭证等相关证据，切勿轻信“先修后报价”“不成功不收费”等口头承诺，避免造成不必要的财产损失。
（来源:扬子晚报）
