福州泡泡岛音乐节将于
4月18日至19日
在福州长乐区体育中心举办
3月10日上午11点
福州泡泡岛音乐节门票
开启全平台预售
然而预售开启后不久
不少网友反映
“付款后遭强制退票”
不少网友反映“付款后遭强制退票”
“我11点02分在官方购票小程序‘创娱无界SPARKLE LIVE’抢到268元的早鸟单日票并付款成功，11点19分查看小程序，门票显示为‘退票退款中’！我连退票按钮在哪都不知道，怎么可能是我操作的？”
网友小爱向记者讲述了自己的经历，当时她尝试联系官方客服，却发现小程序仅支持留言反馈，没有直达的客服电话。一直等到近两点，她才收到客服回复，对方表示“正在登记情况，请耐心等待”，未提及退票原因及具体处理方案。
官方客服给网友小爱的答复
更让小爱无奈的是，截至当日下午4点，她的订单状态从“退款中”变为“待出票”。小爱说，一个实名只能买一张票，小程序不出票也不退款，她都没法换平台购票。
10日下午4点，小爱的订单状态从“退款中”变为“待出票”
另一位网友小萱则告诉记者，她在小程序花费268元购买了早鸟单日票，下单后20分钟就自动退票，很快购票款就到账了，且订单显示交易关闭。随后，因268元的早鸟单日票售罄，小萱只能重新花费398元购买预售单日票。
小萱的历史订单中显示：268元的订单交易关闭，已退票
记者在微博、小红书等平台搜索“福州泡泡岛音乐节”发现，遭遇同款退票情况的网友不在少数。
不少人发帖晒出退款短信，短信内容显示“您订购的票品退票退款申请审核通过，将为您操作退款并将对应票品作废”，评论区里网友们纷纷跟评，吐槽开票首日的糟心体验。
不少网友都有类似遭遇
据了解，福州泡泡岛音乐节的出品方为北京创娱无界文化发展有限公司，其官方购票小程序为“创娱无界SPARKLE LIVE”。记者发现，所有收到退票提示的消费者，均是通过该小程序完成购票。
当日下午4点49分，记者联系到福州泡泡岛音乐节官方客服，客服回应称：很抱歉因技术原因产生退票给您带来了不好的体验，如您的订单因技术问题被自动取消，目前的解决方案会为您保留原订单，后续只需要重新支付就可以了。请您耐心等待，给您带来不好的体验实在抱歉。
官方客服回复称“因技术原因产生退票”
截至发稿，福州泡泡岛音乐节官方账号、出品方北京创娱无界官方账号，均未就此次事件发布官方说明。
事件后续进展海都记者将继续关注。
来源：海峡都市报
