海报新闻首席记者 李子骄 报道
“物流显示从美国直邮，谁能想到收到的竟是假货？”杭州的陈女士看着手机里详尽的跨境物流轨迹，心里满是不解。她购买的某国际品牌服饰，做工版型都还不错，可在专业平台鉴定后却被认定是假货（非正品）。“当时我在直播间看到这件衣服的价格比专柜便宜，主播还一直强调国外直邮，所以才下单的，没想到还是被骗了。”
社交平台上，“海外直邮避雷”的声音越来越大。在黑猫投诉平台，“跨境直邮假货”相关投诉量激增。海外直邮，这个曾经承载着消费者“足不出户购全球”信任的通道，如今深陷造假漩涡。承诺的物流全程可追溯，反而成为某些商家精心伪装的“皇帝新衣”；保税区的光环，竟在不知不觉中被利用成为了假货的“洗白池”。
那么，海外直邮为何频频“翻车”？如何判定真假物流？对此，海报新闻记者展开了调查采访。
受访者购买的承诺海外直邮商品的物流轨迹信息（受访者供图）
复盘物流轨迹，才发现疑点重重
“快递信息显示是韵达快递，美国发出。可当我把快递单号到韵达官网去查询，却显示广州发货。我又在‘掌上海关’小程序查询清关信息,今年内海淘的保健品，清关信息都跳出来，就是查不到最近这次。”陈女士说，还好商家有“七天无理由退货”服务，“收到衣服后，我就退掉了。”
无独有偶，在采访中，多位消费者向记者讲述了类似经历：从澳洲奶粉到日本药妆，从欧美奢侈品包包到电子产品，物流信息均显示“海外直邮”，到手却是货不对板。
“买的时候说是国外直邮，我一点没怀疑，看到快递信息，给我气笑了。”南宁的吴女士告诉记者，她在某网络购物平台买了一双运动鞋，卖家说是美国直邮，10天左右能收到。但还没收货，她就发现了不对劲。“发货后，物流信息更新得过于及时，也没有航班号。而且卖家也并没有收集我的身份信息，还说‘代理’清关，我没收到货就申请退货退款了。不久后，我发现，那家店铺竟然关闭了。”
受访者与商家客服的交流（受访者供图）
“漂洋过海”是假象，物流轨迹也可“精心编织”
记者深入调查发现，看似严密的海外直邮链条，却存在多种典型的造假模式。比如，通过数字技术伪造物流信息，一些商家与境内外物流“合作”，凭空捏造出从海外仓库发货、跨境运输、国内清关等全套物流信息节点。消费者在电商平台上看到的流转地图和状态更新，不过是一串精心编写的代码，商品实际从未踏出国门。
一位曾经的物流从业者透露：“技术上完全做得到，成本也不高。生成一套以假乱真的国际物流轨迹，甚至能‘精准’匹配航班号，对某些人来说只是小菜一碟。”
更具隐蔽性和迷惑性的操作发生在保税区内。按照规定，进入海关特殊监管区域（如保税仓）的货物需接受海关监管。然而，记者发现，有部分假货通过各种灰色渠道流入保税仓，利用保税仓的“跨境”“海外”光环进行“洗白”，再以“海外直邮”名义销售给国内消费者。
“如果购买直邮商品，最关键的操作就是查清关地和物流轨迹，正规直邮全程都能追踪。消费者可以在国际快递官网或者海关总署‘掌上海关’小程序查询。”一位业内人士指出，“真直邮一般是从海外仓发货，在国内口岸清关，清关时会收到海关缴税短信或者邮件，包裹上还有海关封条。假直邮发货地显示是境外，可清关地却是内陆城市，这就说明可能是提前囤在保税仓的货。还有的虽然号称‘包税’，可物流却不显示清关记录。”
某品牌海外直邮商品不支持7天无理由退货
“假直邮”投诉频频，需加快发展数智化监管
在某第三方投诉平台，“海外直邮”“全球购”等方面的投诉约2万条。投诉主要集中在：质量问题无法退，物流信息异常，退货权被剥夺等等。其中涉及的物流包括圆通、申通、韵达等等。
记者注意到，很多“全球购”商品界面都附有“该类目由于特殊性，不支持7天无理由退货”的标识。部分平台对“全球购”“海外购”商品赔付设限，有的则无专门规则，需参考笼统的《用户服务协议》。平台在判定买卖双方证据时虽有决定权，但规则中常出现“不保证符合期望”“不对结果负责”等免责条款。
某平台海外直邮违约处理方案
“对于全球购海外直邮服务，若买家发现订单非海外发货或无物流信息，在投诉期内发起有效投诉且成立的情况下，卖家需要向买家赔付该商品实际成交金额的30%，但赔付金额最高不超过200元人民币，最低不少于30元人民币。”淘宝客服介绍。
针对海外直邮乱象，物流行业专家杨达卿表示，新零售环境下，对虚拟的数字化平台及网店、个人商家的管控，不同于过去市场监管、质检等部门对物理的、有形的商超门店等方面的管控。需要在完善数字经济相关法规基础上，推进监管部门加快发展数智化监管，同时，强化网信、工信、市场监管、商务、交通运输等跨部门协同共治，推进多维度管控商品流通供应链。
