1.3万元买的苹果手机系统自动更新后死机，售后重做系统照片数据全没了多人反映系统更新后出现bug

手机里保存的一些重要照片和文档，一下子就没了。苹果手机新系统，让不少用户大费周折，还损失惨重。

系统自动更新后

手机不能正常开机

　　 2023年11月，西安市民樊女士花费1.3万余元购买了一部苹果手机（iphone15promax）。今年4月10日凌晨，手机系统自动更新为ios17.4.1版本。上午7时许，她发现手机死机了，怎么操作都没有响应。樊女士按照在网上搜索的开机方法操作后，手机虽然能重启，出现苹果标识，需要输入开机密码，但按键没有任何反应。

　　 无奈之下，9时许，樊女士拨打苹果官方客服电话，转到技术部，她和技术部人员共享“我的视频”进行操作，还是无法解决问题，“技术部的人员也觉得很奇怪，建议到线下售后处理。”

　　 10时30分许，樊女士来到西安市雁塔路中段东新科贸城一楼的苹果官方售后，工作人员尝试用了一些方法恢复，仍然不行，“他们还说，以前也没有碰到这种情况，这个系统怎么这样啊？在征求我的同意后，只能重新做系统，否则机子无法使用。”

重新做了系统

但数据都丢失了

　　 樊女士回忆说，重做系统耗时40多分钟，后来手机能开机了，但保存的所有重要资料都没有了，包含珍贵的照片、备忘录里的信息、下载的各种app、微信聊天记录、通讯录等，以及一些付款凭证、合同协议，“通讯录都没有了，感觉瞬间没有了朋友，活在真空里。”

　　 樊女士以为仅仅是她的手机问题，但在等待重做系统的40分钟里，陆续又来了几个人，也是苹果手机14或15系列，遇到的情况和她一样，也是系统自动更新，手机无法使用。

　　 让樊女士觉得奇怪的是，她此前用手机钱包绑定的公交卡还有余额，系统更新后，要重新绑定新公交卡，原来公交卡里的余额也找不到了，只得重新充值。

　　 樊女士表示，售后说新系统是有漏洞的，“这个漏洞让作为客户的我产生了损失。”

苹果售后：系统问题只能刷机

　　 4月11日下午，华商报大风新闻记者来到位于雁塔路中段的苹果手机授权服务商、官方售后——直信创邺，工作人员说，的确有顾客的手机在系统更新后无法开机，做了刷机处理，“系统问题只能刷机”。记者询问原因，对方说，他们只负责维修，解释不了，也不接受采访。

　　 华商报大风新闻记者拨打苹果官方客服电话4006668800，人工服务台称，无法接受采访。

　　 樊女士再次拨打苹果官方客服电话4006668800，询问类似的情况多不多。客服没有就此进行正面回复，只是指导如何恢复数据，但樊女士手机上的数据没有恢复。

多人反映出现各种故障

专家称更新系统前先思量

　　 在社交平台，还有多位苹果手机用户发帖称，苹果手机14和15系列谨慎更新ios17版系统，因为更新后会出现bug（故障、程序错误），例如，屏幕触控失灵，没信号、没有个人热点等。

　　 一位用户说，更新系统后，触屏不灵敏，强制关机好几次都不行，不得不链接电脑，app也得重新下载。

　　 还有用户说，更新17.1.1系统后，经常打开的网页一直显示无法打开，就连备忘录也被清零了。他找了苹果手机的技术顾问，他们尝试了一些操作，均没有解决，还让继续等待后端支持，看最终能否从手机端恢复数据。

　　 4月11日晚，西安四叶草信息技术有限公司工程师周杨说，ios17.4.1版本好像是个测试版，官方给的建议是，苹果手机15以上的机型可更新，15以下的机型建议不要更新，如果更新，可能会出现系统卡死、信号变差等情况。

　　 周杨说，樊女士遇到的情况是苹果手机新系统的bug，可以通过爱丝助手把系统退回去，“苹果手机用户更新前要先思量一下，尤其是内测版，建议先别更新，老机型也别更新对自己机型没有太多用处的系统。另外，也可以把设置里的系统自动更新模块关掉。”

华商报大风新闻记者 卿荣波 编辑 董琳