在公域流量时代,商家、消费者在平台中的活动会受到一定的限制,这主要源自平台的强控制力,但随着平台获客成本的日益增长,这种强控制力正在逐渐下降。
无论是电商平台,还是企业和商家,都需要掌握公域电商与私域电商的运营逻辑,从中心化转向社交化和内容化,从流量获取到转化运营,应对电商成交额增长速度放缓这一局面。
◆电商平台:去中心化的发展趋势
传统电商如阿里巴巴、腾讯、百度、字节跳动、快手等是一种中心化的模式,在这种模式下,平台扮演着怎样的角色呢?
首先平台是一个支持品牌、商家、消费者交易和沟通的中心;其次平台是一个对流量、客户关系、交易数据等有较强控制力的控制基地,商家和消费者在平台中的活动都会受到一定程度的限制。
现阶段,传统中心化电商平台的流量成本正在逐年攀升,各大电商平台越来越难以掌控自身的流量。例如,阿里巴巴、京东等老牌的中心化电商平台,具有强大的实力和流量控制力,但即便如此,它们也不得不面对总成交额增长速度放缓的现实。
为了改变这种情况,这些中心化电商平台正在向着去中心化的方向发展,变得越来越社交化和内容化。通常会采取两种措施:一是通过合作、投资、收购等方式从微信、抖音、B站、小红书等社交平台获取流量;二是通过不断创新产品和模式,加强用户和商家的黏性,例如微淘、品牌号、有好货、哇哦视频、淘宝直播、京东直播、京东发现号等。
在经过新一轮的流量角逐后,有实力的头部企业将聚集更多流量。但对于实力偏弱的中小企业,情况则不容乐观。因此,为了更好地生存发展,中小企业更需要提前建立私域流量池。
◆公域流量和私域流量的运营逻辑
目前,现有的社交平台和电商平台存在两种形式的流量,即公域流量和私域流量。研究和分析这两种流量,找到它们之间的运营逻辑,是流量运营必不可少的环节。
在平台流量充沛时,公域流量通常是免费或低价的,而且这时的公域流量更容易转化为私域流量,所以品牌和商家要找准时机,以相对较低的成本转化更多流量。当然,有些商家自带私域流量,这些私域流量可能是从其他平台引入的,跟随商家进入了新平台,并在新平台沉淀下来,转变成了平台的公域流量。随着流量红利逐渐衰退,各大平台对公域流量的控制力不断提升,流量货币化的诉求持续加强,于是,公域流量的矛盾日益加剧,商家纷纷转到私域流量中开疆辟土,流量争夺战也正式拉开序幕。
对品牌和商家来说,私域流量是用户资产的一种沉淀,能够为其带来持久、稳定的经济利益。但只有将公域流量导入自己的平台才能真正构建私域流量池,例如将抖音、快手平台上的公域流量导入自己的微信群、公众号、个人号、企业微信等,这样的私域流量才能被自己掌控。品牌和商家想要将平台的公域流量转变成自己的私域流量,往往需要向平台支付一定的费用。
不可否认,私域流量也需要商家投入资本和精力进行运营,从中获取一定的价值。当然,相比于从公域流量获客,从私域流量获客的成本更低,而且能够直接转化,反复利用。品牌和商家需要通过各种福利手段持续吸引用户关注,逐渐建成和扩大私域流量池。只有当私域流量池足够大且稳定时,品牌和商家才能顺利地向用户推荐产品,拓展其他服务。
◆玩转公域流量和私域流量
公域流量和私域流量都有自己的特点和价值,那么商家应该如何玩转这两种流量呢?不同平台的流量具有不同的特点,因此,商家需要结合平台特点具体分析这两种流量。另外,不同的平台可能处于不同的发展阶段,它们在产品基因、用户体量、流量增速、在线时长、用户黏性和粉丝质量等方面可能存在明显差异,这些都会对私域流量运营产生影响。
一般来说,流量的中心化程度越低,其价值就越高;流量的阶层流动性越低,其价值就越高。根据流量的中心化程度和阶层流动性,可以将各流量平台分为四类:
●中心化程度高、阶层流动性高的代表性平台有抖音、小红书等;
●中心化程度高、阶层流动性低的代表性平台有淘宝、天猫、微博等;
●中心化程度低、阶层流动性高的代表性平台有微信、快手等;
●中心化程度低、阶层流动性低的代表性平台有B站等。
从信息获取、算法原则、信息传递、私域流量载体、营销工具等角度对微信、淘宝&天猫、抖音、快手等平台进行具体分析,分析结果如表所示。
微信、淘宝&天猫、抖音、快手对比分析
H5,来自“HTML5”,是HTML的第五版标准,而在营销行业通常指用HTML5做的网页,广告的一种表现形式。
目前,最理想的私域流量运营平台是微信。作为私域流量运营领域的“霸主”,微信是个人和企业必备的私域流量运营工具之一。快手作为一个去中心化的平台,在私域流量运营方面拥有较强实力,仅次于微信。另外,B站在私域流量运营方面也具备一定的潜力。目前,互联网市场中也有许多以公域流量为主的大平台,例如淘宝、微博、抖音等。如果这些平台能向用户开放更多控制权,同样有希望成为私域流量运营的主阵地。
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