受访者供图
姚女士提供的订单显示，她6月16日在Apple产品京东自营旗舰店购买了一台128G的星光色Apple iPhone13，实付款5399元。收到货后申请退款，6月19日下午1时许京东快递安排上门取件。6月20日下午，收揽任务多次分配给数名不同的快递员，6月21日上午8时显示京东快递已收取快件，6月25日上午10时许，京东备件库售后交接拆包，已收货。
寄件人称催了京东客服半个多月，对方多次称不会丢
“我一起退货的其他东西，钱已经退给我了，但手机的退款却一直没有到账。”姚女士说，她从6月22日开始联系京东客服，询问为何一直没有处理，客服称会抓紧处理审核。6月23日，姚女士联系客服，客服称已经取件成功，预计在6月26日到达京东售后部，姚女士提出货物一直停在站点，担心丢了。对此，客服称不会的，就是大促过后快递比较慢，让姚女士谅解。
6月23日晚11时许，姚女士再次咨询，客服称将跟进站点尽快安排寄回，丢件了物流会负责的。
6月25日，姚女士再次询问退货进程，客服称，当天上午10时许已经收到货了。
6月26日，退货还未处理。姚女士再次联系客服，客服称售后6月25日交接成功，退货预计3-7天完成。
6月28日中午，客服仍说马上催促，一般7天内完成退款。当晚11时40分，姚女士再次催问，客服回复称，售后收到的东西不是手机，已经提报，找物流核实情况，核实后退回售后，才能给姚女士退款。
“我很生气，我一直在问，每天越等越心慌，我催了多次才说丢了。”姚女士提出要一个说法。
京东客服：疑似面单贴错，收到的是洗衣机槽清洗剂
6月30日，京东专员回复称，商品站点已退回，疑似面单贴错，明确告知姚女士手机还在，退回后会第一时间检测处理退款。7月1日，客服称，收到洗衣机槽清洗剂，账实不符，会联系站点处理。7月5日，姚女士提出要投诉上门取货的快递员和站点，客服称，售后仍在处理。
7月7日上午11时许，记者联系到京东数码品类客服，询问姚女士手机丢失无法退款一事，工作人员称该问题已反映给相关人员处理，会在当日中午12时之前给姚女士回复。随后，记者联系到处理此事的专员，她说，目前正在核实处理当中，7月8日晚7时之前会给回复。
“对于退货寄件的客户，我们快递员上门时一般都会核对所寄物品是否正确。”京东工作人员称，姚女士的货物寄回后，目前显示为洗衣机槽清洗剂不是手机，“有结果一定会回复客户的。”
华商全媒体记者：佘欣#头条帮忙#
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