投标前一天“崩了”,只希望“华为”正常

2022年07月02日16:10:16 科技 1808

4月份,余女士在网上买了一部二手华为手机,她说用了没多久手机就出故障了,返修后寄回来,用了一周又坏了。


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余女士:“我在用的时候,它突然间就黑屏了,一直是屏闪,但是点不亮的,我当时在外面,在处理文件的时候出现这个问题,确实是很麻烦的事情,联系他们客服,他们客服就说让我寄回来。”


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余女士当时拍了视频,不太看得出手机有屏闪,她说当时手机的按键全失灵了,寄给商家维修,对方说是重启下就好了,又寄回给她,结果没用多久又出现问题了。


余女士:“就一周时间,手机指纹解锁解不了,两天之后就开始电池充不进去电,这不就抓瞎了。”


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现在,这部华为手机因为电量耗尽、自动关机了,购物页面商品标题写着“99新”,详情页有个手机检测报告,结果是“轻微使用痕迹,电量耗损正常,各项功能正常”,整机评估是“成色95新”


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网店客服回复,成色是指手机机身外观新旧划痕的标准,跟电池以及使用时间、激活时间无关,还表示手机是原装的


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余女士说,她对成色、有无维修没有硬性要求,只希望手机买来可以正常使用,不影响工作。


余女士:“不说远的,就说上周那个标我就没投到,因为投标前一天,我的手机就崩了,崩了就什么都没有了,我的标书就投不出去,我现在的话,你要么就给我换一个正常的。”


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这家店是京东旗下二手交易平台拍拍的第三方店铺,手机保修180天。余女士说,现在商家的意思还是让她寄回去维修,但她对手机质量有疑问,也不想再折腾了。网店没有留联系电话,记者通过余女士的账号留了言,客服回了一个带问号的表情。


京东商城热线客服:“客户这个订单商品,是由卖家这边自己发货的,但是卖家跟我们合作的时候,我们对于商品肯定是有个相应的抽检和一些情况的。”


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余女士说,她希望平台介入,帮忙协商退款,但先前都没有结果


京东商城热线客服:“客户这边是有联系我们反馈这样一个事情,所以我们这边去跟商家再进行一个沟通,但是目前商家还没有给到一个回复,所以说我们这边目前还没有办法给到一个确切结果,所以这个事情我们会催促处理的。”


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客服表示会尽快给余女士一个答复。后来,余女士反馈,商家后来同意退货退款,提出了折旧损失,京东平台答应承担这部分费用。

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