现在提起云南九机，在通讯行业应该是无人不知了，当然他有一个非常励志的故事：一个没有什么背景的在校大学生运用互联网技术，从一个小区民房开始创业，经过10多年的努力，成为云贵最大的通讯零售商，也成为现在国内同行争先恐后学习的对象。如果把民房改为仓库，就和我们熟知的诸如苹果、大疆无人机仓库创业的故事就一样了！
是的，这是一个非常励志的故事，但是今天我们并不准备仅仅让大家听一个故事，而是要研究九机是一个如何的九机，他们的发展历程中，有哪些是值得我们关注和学习的，当然，有的可能短时间内你学不会，但你学不会的东西，才是最有价值的！
长话短说，我们先从九机网的历史开始吧：
1、 从做“京东”到做零售
九机在创业初期理想是成为一家像京东这样的互联网公司，所以在2016年之前通过优选供应链、将服务客户的零售店开在写字楼里等方式降低采购成本，让消费者获得高品质产品的同时，获得更优惠的价格！
但是到了2016年前后，创始人陈鸿睿先生明显意识到，如果这样这样发展，就会遇到明显的天花板，因为消费者关注点变了，这个时候不仅仅关注价格，还更多关注产品的品质，也就是说消费升级了！而这种转变，如果给客户仅仅还是提供低价格产品，已经不会有持续的用户粘性，所以九机需要转变，寻求下一个增长点！
从2016年起，九机网正式更名（原来叫三九手机网），并且将零售店从写字楼开到了shopping mall，从一家互联网公司，转变为一家OTO模式新型零售型企业。
这种转变是创始人的眼光，更是时代的一个需求，用户需要高品质的服务，零售企业需要提供专业的多元化消费场景！
2、 不做传统零售而是服务消费升级
传统手机零售企业是什么样的生意模式？陈总分析认为，传统零售企业其实更多是一种TB模式，比如要做好和运营商的关系，因为运营商有补贴；比如要处理好和各种企事业单位的关系，因为会有很多行业礼品需求；当然也要处理好上游厂商的关系，获得更多的资源；这些重不重要？这些当然很重要，因为这里面有太多的商业机会；但是对于一家新进入者，这可能就是一个高山，因为这种模式下，利益分配已经基本成熟了，新企业很难有爆发式增长的机会！
既然很难从原有的大饼中分得一块，那就要想办法把饼做大，做大的办法就是：九机网的零售专注于用户、专注于这些用户的消费升级需求，立足于满足客户的多方面需求，这里面不仅仅有手机，还有更多的数码产品、家居产品等等！
所以九机网的店面大多数都是综合店面，据陈总透露，经过3年多的调整发展，九机网的零售店形成了334原则，即30%靠位置，30%靠营销，40%靠运营管理；现在手机收入只占到他们总收入的40%，已经成功将九机的品牌推广给更多的用户！
3、 店面5.0:舒适的场景体验
进入现在的九机自营品牌店面，有一种特别的舒适感，这种舒适感来源于九机网对于店面的升级，现在的零售店已经是5.0版本；陈总介绍说，其实刚开始做零售的时候，也是希望请一个行业知名的设计师设计，但是设计师报价除去昂贵外，还因为生意太好没时间及时接单交付；经过一段时间的周折，九机网决定建立自己的设计团队，现在的店面形象都是自己设计的！
现在的店面已经是九机网的5.0版本，更符合现在用户的体验诉求：简洁、场景体验、布局突出产品等，这个版本出来之后，九机2018年一年内就改造了100多家店面，对于这种经营成本上的增加，陈总说这个没有办法，要知错就改，不能因为成本，而失去大批的客户！目前九机网基本上所有的店面都是5.0版本店面，而新模式的店面也在探索试点之中！
4、 选品：3道轮回
九机网零售店的SKU和传统手机专卖店相比较，数量还是大大增加了；除去手机以外，其余产品怎么选品？这里面分为3步：
1） 初选
采购人员每个月在市场上寻找各种的品牌信息，根据九机内部采购要求，初选出一些能够参加公司精选会议的产品，要做PPT、要看真机、要接受参会者提问等等，然后打分评选出一部分产品，参加下一轮精选会议！
2） 精选：
精选会议要看商务政策、样机政策、销售规划等更为细节的问题，让所采购的产品更符合九机的销售体系，保证产品落地后的无障碍性！
3） 试点
通过精选会议的产品，九机会选择一部分店面试点销售，并根据销售情况进行调整决定是继续推广，还是仅限一部分店面销售，还是下架处理！
应该说九机网建立了一套相对完善的选品流程，选品的精准性越来越高，用流程管理选品，是保障选品成功性的一个重要法则！
5、 管理（1）：能用系统解决的问题，绝不用人
这一条往下是敲黑板的内容，也是九机网的最核心内容，因为九机网拥有互联网公司的基因，所以他们有一个原则就是：能用系统解决的问题，绝不用人去解决；这个保证了九机网整个运营的规范化、流程化和数据化！
比如说店面产品陈列，一般都是店长带着店员根据店面框架按照自己的审美去陈列，这样的缺点就是容易出现杂乱，毕竟并不是每个人都是陈列大师；而九机网有一个陈列样板库，所以的产品陈列都是按照公司的统一要求执行，要求就在公司的内部OA系统内，店面照着做就可以，这样的方式就保证了店面的专业性和形象统一性；
再比如员工考勤，九机网并没有采用传统的打卡模式，既不是指纹也不是人脸识别，而是在线模式，所有人打卡后立刻就能够在线看到打卡结果：你是正常上班，你就出现在早到榜；你迟到，你就在考勤黑榜；你加班，你就在奋斗榜；当然这些都是计入考核的，系统随时根据记录实现奖惩量化，这样考勤就和考核关联了，并且人人可以看到，也可以实现相互监督、相互促进！
系统是九机网的核心竞争力，九机网的网站、OA、店面管理、ERP均是自主研发，拥有自主知识产权，真正实现了公司的数据化、流程化、规范化管理！
6、 管理（2）:能用后台解决的问题，绝不用前台
九机网在公司系统化管理的基础上，还有一个原则，就是：能用后台解决的问题，绝不用前台。什么叫后台？就是公司的系统管理；什么叫前台？就是指公司的店面销售人员等一线人员！
九机网的后台可以做大量的工作，比如可以实现所有产品的在线展示，并且拥有翔实的可视化的数据，如果前台店员是一个新员工，也不用担心产品知识记不住的问题，他们可以在店面直接打开公司展示电脑的网页，给客户看或者读给客户听，这既增加了产品表述准确性，也可以增加客户满意度，还可以宣传一下公司网站、APP等，且线上线下同价，用户的信赖关系也会加强！这就是大中台做好基础，前台只管服务，分工清晰，工具的价值大大体现！
大中台小前台，是现在很多高科技公司的管理结构，其实这最早是美军在伊拉克战争中的尝试，因为具有高效率、高精准度，逐步被很多企业学习；而零售企业前台如果有太多的复杂事需要去做，就一定会分散精力，无法专心做好用户服务工作！
九机网的操作，是需要强大的IT技术作为支撑的，这得益于他们的一直坚持的“能用系统解决的问题，绝不用人去解决”这个宗旨，目前已经有50多位专职工程师，并且还在持续增加中！
7、 建立系统围墙，然后领先一点点
传统通讯零售企业，做的是高科技产品，很多确实行的是极为传统的管理，没有打通内部管理系统、没有会员化、没有用户画像分析等等，和销售的产品科技含量比，形成鲜明的对比，甚至还有很多店面都有独立的收银员；而像九机这样的企业，通过系统化、线上线下相结合，逐步建立自己的生态系统，这样的系统本身就有很强的生命力，如果在这个系统中再领先一点点，就有获得意想不到的结果！
陈总举例说，比如消费者购买手机，可能要思考2周以上的时间，学生思考时间更长，这个过程就会不停上网搜索资料，其实去你的店面，已经决定购买什么样的的手机了，所以你必须有一条服务能打动他，这样基本就能在你的店面成交；但是像购买电动牙刷这样的智能类产品，消费者基本上都属于即时购买、冲动消费，所以，你就必须在店面环境、场景化上下功夫去打动消费者，甚至可能就是因为你到了一杯水，感动了顾客，顾客就在你这边购买了产品，这些不经意的领先一点点，就是竞争力的表现！
当然九机网的领先一点点是建立在自己的系统之上，这样他的可拓展性就会更强，更有冲击力！
九机网，如果你仅仅看看店面、看看网站，可能看到的只是价格、舒适的环境、多元化的界面，但是真的去仔细了解研究，你就会发现，他们才是真正的零售的下一站，因为他们从0到1，将通讯零售行业的红海变成了一个蓝海，创造了消费数码的新场景！
正如九机网创始人陈总说的，大家都说海底捞好：优质的无微不至的服务、想你所想的各种惊喜、推陈出新的各种菜品等等，这些确实好，但是都是外在的表现，而支撑这种外在表现的，其实是海底捞的一套体系、一套系统的管理以及内部信息化管理的无界打通；餐饮火锅行业，和我们现在通讯零售何等相似，都是充满竞争的红海，如果想在蓝海中遨游，你就必须有独到的、符合趋势竞争力！
九机网以互联网技术为基础，建立系统化、数据化的管理体系，实现可以流程量化的大中台小前台经营模式，以用户为中心，建立闭环的生态系统，真正实现了超级用户的长期经营，是当下无论是通讯还是数码亦或是其他零售企业都应该学习思考的案例。
当然本文仅仅是描述了九机网很小的一部分架构，还不能完全解构九机网的全盘运营策略，当然13年的发展，本也不是一篇文章所能分享完整的！
所以我们祝愿九机网会越来越好，也希望九机网的案例能够给整个零售行业更多的启示：零售其实大有可为，但你需要向光生长！
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