“昨天扫码反映问题，今天就解决了！”临沧市镇康县退休干部赵大爷指着新安装的楼栋牌连连点赞。
近年来，镇康县人大常委会依托云南省人大代表履职服务平台，创新“线上扫码+线下督办”机制，让群众诉求搭上“数字直通车”。截至目前，平台累计办理民生问题115件，办结率和群众满意率均达100%。
今年年初，镇康县人大常委会在走访慰问时收到一份特殊“年礼诉求”——老旧小区改造中拆除的楼栋牌未及时修复，导致居民“找不着家门”。干部现场指导赵大爷扫描社区微信群内的“代表码”提交问题，次日崭新的楼栋牌便安装到位。
这样的高效办理已成常态。南帕坎湖畔的施女士通过平台反映职教中心音乐喷泉音量扰民，当晚音量便调至适宜水平。“操作简单，解决迅速！”施女士的感慨道出群众心声。
为打通民意“最后一公里”，镇康县人大常委会推出分群体、分场景推广策略，编写《群众使用人大代表阵地操作指南》，手把手教学“扫码提诉求”；建立“扫码-交办-督办-反馈”闭环机制，明确问题移交、过程监督、结果告知责任链条。
“群众‘指尖提交’的问题，必须‘云端流转、限时办结’。”镇康县人大代表工委杨文成介绍，平台问题均纳入数字化管理，确保民生诉求“不卡壳”。
从楼栋牌安装到噪音治理，一件件“小事”通过数字平台转化为代表履职“大事”。镇康县以“民呼我应”的实践，为新时代基层治理提供了可复制的“数字样本”。
云南网通讯员 李丽君 阿光仙
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