解难有力度，纾困有速度，守护有温度。侯马市公安局始终坚持“以人民为中心”的工作理念，坚守为民初心、履行为民使命，用心用力用情守护群众平安，高标高质高效为群众排忧解难，以百姓满意、群众放心为目标，办好每一件民生实事。
侯马市路东派出所：上门服务解民忧
10月9日，侯马市路东派出所接到群众求助后，积极行动，主动上门为行动不便的老人办理户口迁移业务。
经了解，老人因身体原因无法亲自到派出所办理户口迁移手续，为提升工作效率，户籍民警先详细告知老人家属关于迁移户口的具体事宜及所需材料，在确定材料齐全后，民警与老人家属约定了上门办证时间，随后携带相关办理业务的设备，准时到达老人家中，现场仔细核对了所需材料，确保了信息的准确无误，成功为老人完成了户口迁移手续。此次上门服务，不仅解决了群众的实际困难，还让群众感受到了公安派出所的温暖与关怀，现场办结的方式大大节省了群众的时间和精力，提高了办事效率，也增强了与群众之间的联系，提升了群众的满意度。
侯马市五一路派出所：优化服务顺民意
为向群众提供优质的户政服务,满足部分群众无法在正常办公时间前往窗口办理业务的需求,侯马市五一路派出所积极实行“加时办、延时办”弹性工作制，由“按时上班、准点下班”变为“早到晚走、办完下班”，切实为民纾困，服务群众。
10月12日，侯马市五一路派出所户籍室接到群众电话，称其身份证丢失着急补办，因平时工作与户籍窗口日常办理业务时间冲突，所以只能下班后来办理，工作人员了解后，首先对群众焦急的情绪进行安抚，并明确告知可以在下班时间为其办理身份证。晚上七点左右，求助群众匆匆赶到户籍室，根据提供的相关证件工作人员成功为其补办好身份证，并告知该群众今后如遇急事，可通过电话进行预约，预约成功后，户籍窗口将按预约时间为群众办理相关业务。求助群众对工作人员敬业负责的工作态度赞不绝口。侯马市五一路派出所户籍窗口通过办事时间“弹性化”，提升服务便捷度，让公安服务既有“速度”又有“温度”，切实使群众享受到更便利更高效的办事体验，提升群众满意度。
来源：侯马政法 侯马公安
