为认真贯彻落实国务院、省政府、州政府深化“放管服”改革优化营商环境工作要求，根据开展效能革命、作风革命建设要求和疫情防控工作要求等，元阳县政务服务中心以“我为群众办实事”主题活动为契机，建立了政务服务大厅纪律作风专项检查工作制度，督查工作组由县政务服务管理局相关领导班子成员带队，科室人员积极配合参加，从大局出发，从细节入手，加强对窗口工作人员管理和监督，严抓工作纪律，切实做到为群众办实事、办好事。
严抓工作纪律。对大厅窗口作风纪律实行常态化督查、随机抽查。要求大厅工作人员按时到岗，统一着装，态度热情。检查人员每天填写汇总督查发现问题后于第二天予以公示并反馈派驻单位；同时，政务服务检查组会不定时通过现场或者查看监控等方式进行抽查，一经发现无特殊情况缺岗、离岗、串岗、扎堆聊天、玩手机等情况在中心微信群进行通报批评，情节严重的会及时反馈到窗口工作人员所在单位，要求立即改正。
强化大厅日常管理。从办公区域卫生、桌面摆放整洁，到规范统一服装、使用文明用语、业务办理一口清、服务态度热情等各个细节，组织全体窗口人员进行彻底的自查自纠。对检查发现问题反馈部门后，由部门约谈窗口工作人员，由部门将整改情况报告书面报县政务局，连续三次被指出问题的，由政务服务局提出给以召回的函，由派出单位另外选派工作人员到窗口，检查结果将作为窗口工作人员和窗口工作单位年底考核评估重要依据。
抓实业务创新，优化服务环境和质量。推进政务服务规范化、标准化、便利化，推进政务服务“一网通办”、“一件事一次办”、“跨省通办”,着力打造“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”的政务服务环境。突出服务企业和群众的前沿阵地，坚持以人民为中心，便民利企的服务理念，积极推进行政审批服务“三集中三到位”改革，减环节、减材料、减时限、减费用，提高审批效率。健全完善帮办代办导办服务，全力做好事项压减、流程再造、设立老年人服务窗口、办不成事反映窗口，跨省通办窗口、一件事一次办主题综合受理窗口，不断优化政务大厅“一站式”服务功能。2022年上半年，县政务中心窗口共受理38.2万件，办结38.2万件，按时办结率100%。
政务服务中心通过强化作风建设，不断严明工作纪律，严格监督管理，促使全体窗口工作人员把高度的思想认识有效地落实到具体的实际行动中，充分展示了元阳县良好的政务服务形象。
来源：元阳县政务服务管理局 白雅泉
