对于很多家庭而言，能带来治愈的宠物是非常重要的成员。此前，南京张女士因家中泰迪犬腿疼、抽搐，便带它去往奥体大街的佩豪宠物医院治疗，并缴纳了3.5万元押金。
虽然医生告诉张女士手术成功，没想到术后第八天，小狗却突然死亡，3.5万元的医疗费也仅剩下300元，这让张女士不能接受。
宠物主人张女士
5斤重的小狗住院8天用了接近3万5千块钱，每天用4000多块钱。
张女士表示，佩豪医院的马医生给小狗做了核磁、ct、大生化后，称小狗是因为脑积水引起神经痛，再引发抽搐，需要做手术，预估手术费要4万元。
在手术前，宠物医院除了对泰迪进行全面检查，也通过微信让张女士签订了手术同意书，而张女士则向佩豪宠物医院交纳了3.5万元的押金。
4月26日晚上5点钟就给小狗做手术，期间一直很正常。
得知手术成功，张女士很高兴。在之后的几天里，小狗一直住院观察，佩豪宠物医院每天给张女士发一段视频。没想到就在术后第八天的夜里，张女士突然接到电话被告知泰迪死亡。
而更让张女士无法理解的是，经过查询，此前缴纳的治疗费用只剩下了300元，每天高达4000元的花费究竟用在了哪里？
面对张女士的质疑，佩豪医院马医生表示，手术很成功，但小狗死于意外。
南京佩豪宠物医院马医生
舌麻痹引起的痰液窒息，也有考虑到，一直在吸痰。
在零距离记者的电话采访中，马医生也坦言，虽然发现后进行了抢救，但依然没能救活小狗。而对于高昂的治疗费，马医生也作出解释。
南京佩豪宠物医院 马医生
磁共振当天，扫描就要5000多，后来八天有雾化和其他治疗，而且高压氧都没收费用，手术当天就用了3万。
钱没了，狗也死了，张女士无法接受。面对张女士的质疑，马医生表示会有专人联系。不久后，张女士接到佩豪宠物医院工作人员的电话。
该工作人员表示，考虑到张女士是老顾客，可以补贴大约1万5千元左右的费用，虽然张女士的诉求是希望退回3万元，但院方也强调，因为整个治疗过程没有问题，无法退这么高的金额。
为了进一步了解情况，零距离记者陪同张女士前往佩豪宠物医院，但院方拒绝了采访。很快，张女士再次接到了电话，对方竟然表示同意退回3万元。
但张女士对此也表达了自己的疑惑，宠物的治疗费用并没有标准，如此“灵活”的退费很容易让宠物主人蒙圈。
目前，张女士已经收到宠物医院3万元的退款。
与张女士有类似遭遇的还有南京顾先生。他家中小狗感冒，便带到宠物医院治疗，医生告知必须喝医院的感冒药，而这些药都是几百上千元，甚至还要喝好几个疗程。
医院里花几百块治不好，但在朋友的建议和帮助下，顾先生最终只花了几十元，小狗反而痊愈。也有宠物主人吐槽，每次带宠物医院去看病，价格都是宠物医院说了算。
狗有点拉肚子，拉血，就开了几颗药，收了四五百。肯定质疑过，但是也没办法，说多少就是多少。
除了收费贵、不够透明，一旦发生医疗纠纷，因为缺乏专业知识，宠物主人也很难维权。零距离记者在帮张女士维权时，也曾向南京农业农村局反映了此事。
在了解情况后，农业农村局工作人员表示，这里面涉及医疗价格、宠物死亡等情况，分别由市场监督管理局、农业农村局等不同部门处理，建议张女士拨打12345，再由12345转到相关部门，在没有违法线索的情况下无法随意行动。
2023年，江苏省消保委曾发布过《宠物医疗行业消费调查报告》。《报告》中指出，宠物医疗行业存在违法超范围行医、价格公示不透明、病历处方执行不到位、兽药使用管理不规范等一系列问题。
由于维权难，《零距离》栏目也多次报道过宠物主人因医疗纠纷将宠物医院起诉到法院的案例。对此，业内专家表示，目前宠物诊疗乱象主要包括资质不全、过度诊疗和收费混乱等问题，一些宠物医院缺乏必要的资质，从业人员素质参差不齐导致误诊频发。因此完善宠物医疗服务价格公示制度、确保医院严格遵守价格公示制度势在必行。
江苏省宠物诊疗行业协会会长 张海彬
上海有政策，比如开颅手术2万块钱，但实际不能高出一个百分比，如果高于一定要提前说明，宠物主人不清楚的可有权拒付，现在也在和上海学习。
重要提醒
建议消费者在带宠物就诊时
关注店内的公示信息
预先询问项目内容及单价
主动索取并核对消费流水单
如果宠物涉及手术或麻醉
务必主动向动物诊疗机构
索取手术协议并做好留存
