双十一抢到1000多元往返日本机票居然是bug？飞猪：不补差价只赔500

来源：看看新闻Knews

双十一好不容易抢了特价机票

本来美滋滋准备去happy了

没想到居然是一场空...

双十一抢票遭遇“bug”

事情的起因是

双十一当天凌晨

许多消费者在飞猪平台上

抢到了去日本的优惠机票

本来抢到票正常就应该出票了

可是等啊等等了一上午

都没有出票

再找客服一问

说是出了“bug”，票没了

上海往返东京

陈先生买了两人份

全日空的上海往返东京的机票

一共2664元

算下来一个人1332元

北京往返大阪

一位网友买了两大一小

北京往返大阪的全日空机票

价格一共4790元

她还截取了之前飞猪的宣传图

北京往返大阪机票含税价在1661元

上海往返温哥华

不仅仅是去日本的航班

有网友在双十一零点

抢到了2959元

上海往返温哥华的机票

结果也是一样的遭遇

没有出票之后

商家的赔偿方案是

退票，全额退款

再赔付五百块

但消费者表示无法接受这样的方案

在“黑猫投诉”平台上，

“远达国际航服没有出票”这个事情

截止12日晚投诉量已达到了258件

而且还在持续增加

商户：无法满足补差价要求

涉事的远达国际商务旅行社有限公司

相关店铺负责人表示

因为工作人员的失误

在双十一相关活动中将88折（即优惠12%）

误设置成了折扣为12%

当天很短时间就有上千人下单

店铺很快发现问题

立刻采取了下线相关优惠政策

和关闭店铺的措施

但此时已有2000多个订单

因为涉及订单数量和金额特别巨大

远达国际航服称

给消费者补差价的要求没法满足

只能全额退款并赔偿500元

而对于消费者来说

毕竟现在再买同时间段的机票就很贵了

客服则说原本这个订单价格就是不正常的

远达国际航服的负责人孟先生称

店铺自双十一当晚之后

一直处于关闭状态

目前通过他们的沟通

已经有600多位消费者接受

并收到了退款和赔偿

还有几百人也初步接受了解决方案

正在协商处理中

剩余的1000多订单

因为联系不上以及消费者不接受等原因

还没有解决

飞猪：商家操作失误导致

11月13日凌晨

飞猪方面回应称

平台经过后台留痕核实

确认商家确实是操作失误导致

商家工作人员价格投放

存在严重操作失误

将投放的机票商品折扣

从原本的88折错投成直减88%

平台方正在积极和商家进行沟通

全力处理此事

通过各种方式联系用户

沟通后续事宜

飞猪拒绝按承诺的保障措施

赔偿消费者机票差价等相关损失

那么这个差价到底有多少？

以2020年春节后上海至东京往返为例

双十一凌晨一开始的优惠价

2月7日至2月13日

上海至东京直飞往返

经济舱的机票含税总价不到900元

据了解这个“bug”两分钟后就迅速恢复

此后消费者在飞猪上购买的机票

都是正常的促销价格

搜索全日空在同样时间地点的往返机票

组合最便宜的价格也要超过2000元

最贵的价格在3500元左右

而春节长假期间的机票价格差价更大

以1月26日至1月31日

上海至东京往返的机票价格来看

在产生“bug”的两分钟内

抢到的机票价格仅1300元左右

现在购买的价格则在6000元起

许多网友都说

商家应该为自己的失误负责

就算商家不负责

平台也该负责

投诉的消费者一致认为

针对代理未出票

飞猪却不履行明文赔偿条例

且售后服务欠缺

涉嫌欺骗和虚假宣传

律师：消费者有权追责

对于这次事件争议的焦点

——未出票要“补差价”

律师则是认为

根据飞猪平台发布的《机票服务保障标准》

如果商家拒绝出票

商家应当支付违约金500元

并承担买家另行购买机票产品的差价

即重新购票高于第一次购票价格

可以赔付差价部分

律师：消费者有权要求平台履行责任

《合同法》第一百一十四条：“当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法”。

本事件中飞猪平台已经约定了违约赔偿方式，系当事人意思表示，合法有效。消费者有权利要求飞猪平台按照《机票服务保障标准》履行相关赔偿责任。

这是“薅羊毛”吗？

这件事不免让人联想到

前段时间的网店被薅羊毛事件

当时B站UP主“路人A-”

在看到一网上商家将26元4500克的脐橙

误设置为4500斤的消息后

引导粉丝利用价格漏洞疯狂下单

短时间内“薅”出近700万元订单

致果农关闭淘宝店

随后淘宝回应称

已第一时间把店家保护起来

B站也表示

该事件造成了恶劣的社会影响

因此将封禁涉事UP主站内账号

此次购买“特价机票”的消费者

对本次事件的看法是

首先，买到机票受损失的顾客

并非“主动”来“薅羊毛”

而是等着买正常的促销票

其次，客人本身遭受了经济损失

因为若无奈被退票

500元的补偿款根本无法弥补

再次购票的票价差

而对于“薅羊毛”买脐橙的人来说

即便买不到脐橙

也不会遭受这样的经济损失

（综合：上观新闻 成都商报 澎湃新闻）