告别2018，2019台湾旅游产业的四大趋势

很快的又过了一年，2018旅游产业的状况感觉就是淡季更淡而旺季只能持平，有的营收甚至还下滑，不过还是有挂牌上柜的，也有几家公司拿到创投的资金融资，现在刚跨入2019，台湾旅游产业整体会比2018好吗? 而又会有哪些趋势呢?

2018年，台湾旅游业上半年除了有几个连假带动了旅游买气外，在7/1军公教年金改革上路后，6家上市柜旅行社包括雄狮、灿星、易飞网、五福、凤凰、山富旅游等均受到影响，包含岛内及岛外旅游均出现了衰退的现象，7月的营收各有4%至35%不等跌幅，其中凤凰、易飞网衰退幅度更高达19.83%及35.78%。另外观光局在年底推动了国民旅游暖冬补助，之后更加码扩大“常态性旅游补助”、更具规模的国民旅游计划，以鼓励民众在岛内旅游，只是这样的补助真的是可以长期提升产业的景气吗?

另一方面也是有些好消息，旅游新创KKday于2018/2月获得日本最大旅游集团HIS领投的B轮融资后，下半年又完成由日本LINE Ventures与阿里巴巴台湾创业者基金共同领投的B+轮融资。11月时MyTaiwanTour（飞亚旅行社）宣布获得三普旅游集团150万美元的策略型投资，而AsiaYo也于12/5宣布再获资金挹注，完成约700万美元的B轮融资。

在旅游法规的部分，网路新创旅游业者于2017年底催生门槛调低的第四种旅行业(丙种旅行社)，但遭到传统旅行业者抵制，观光局在2018年底又提出拟将乙种旅行社成立实收的资本额门槛从现行300万元减半，看起来似乎对于资金不够的新创旅游业者有了契机，但仔细看一下乙种旅行业只能招揽或接待本国观光旅客，也就是说修改法规后你们一样不能直接的卖旅游商品给外国的观光客，这样的修法是符合新创旅游业者的期待吗?

部分的国际主要预测机构认为2019年的全球经济状况应与2018年差不多，但也有其他单位指出可能表现将不如2018年，而台湾的经济与美、中两大经济体关系密切，如果经济成长率都将下滑的话，台湾经济表现肯定也不会太好。台湾的旅游产业除了会受到景气影响外，去年的年金改革可能持续发烧，另外旅游消费行为的改变也是因素之一，例如自由行的增加对于传统旅行社的营收是有很大的影响，所以在2019年旅游产业必须要正视底下这四个趋势：

一、旅游消费趋势

在2017年观光局统计团体行与自由行的比例已经来到了35%：65%，廉价航空除了让选择自由行的人再提升外，购买决策的速度也变得更快，而消费混搭的模式也开始出现，例如订廉价航空的人可能也会吃米其林餐厅及住五星级饭店。根据Google Research的调查，57%的消费者认为旅游品牌应该根据个人喜好或过去的行为来递送资讯给他们。同样的研究也证实，如果旅游品牌可以帮消费者客制化旅游体验，有36%可能会为他们的服务支付更多费用。另外旅游新闻网站Skift研究发现，35%的旅行者会在目的地旅游时使用手机预订旅行或活动，而市场调查公司Phocuswright发现有38%的预订是在旅行前一天或两天进行的。

二、旅游体验趋势

Skift Research的2018年美国富裕旅行者调查显示，67%的富裕旅行者宁愿花钱购买当地体验活动，而不是去住更好的酒店，而千禧世代的族群更加想沉浸在旅游当地文化中，他们想做当地人做的事情，吃当地人吃的东西，并追求一生一次的独特体验，还有目的地的步行游览也是主要体验之一，可以与其他旅行者交流并从目的地专家了解在地所有问题，另外美国千禧旅行报告指出将有25%的千禧世代在未来12到24个月内独自旅行。

三、旅游科技趋势

旅游与活动软体商Trekksoft指出，手机预订的比例在2017年至2018年之间增加从51.5%增加到56.7%，在2018年桌机预订收入从73.2%降至65.8%，在台湾虽然在查询旅游资讯或比价时并利用碎片化的时间使用手机，而要做最后决策时会转往桌机，不过这个情况也会因手机接口的优化而提高手机预订比例。聊天机器人Chatbot的应用在这一两年也是很夯，但要做到可以帮助客户解决问题的就必须要有大量的资料及深度机器学习，AI人工智能也是，虽然目前在旅游产业的应用还不多，但未来针对旅游规划及精准推荐等等的部份，AI一定是关键的技术，另外区块链技术将在未来五到十年内首先主导B2B，同时逐渐面向并进一步影响消费者，并有可能改变网际网路的发展。

四、旅游合作趋势

目前光在台湾的旅行社就有3000多家，而其他相关旅游产业也相对竞争，所以建立独特的品牌知名度是非常重要的，针对本身的优势及商品来产出相关的内容，并透过经营社群自媒体与包装议题让大众新闻媒体扩散出去，再结合与相关分众媒体合作行销，找到精准的消费族群。根据资策会调查显示，平均每位台湾民众拥有四个社群媒体帐号，深受Facebook、Instagram等社群平台及即时通讯软体的影响，而Skyscanner的“2018亚太地区旅游趋势报告”调查也发现“口碑分享”及“社群媒体”已逐渐成为亚太旅客的旅游驱动力，其中意见领袖KOL（Key Opinion Leader）更是会影响到消费者的决策参考。另外政府也积极推动“设计翻转、地方创生”计画，透过地域、产业与优秀人才的多元结合，以设计手法加值运用，并可带动产业发展及地方文化提升，这部份可让旅游新创更能专注的发展，而旅游业者将可与在地新创商家合作，共同推展台湾观光产业。

作者| 蔡宗保，Kevin Tsai，英国MBA毕业，从事旅行社业务、领队、产品超过15年，以及超过10年网络媒体、行销、企划、社群等工作经验。带团去过35个国家，拥有台湾领队证、旅行社经理人执照及教育部高教司讲师证，专研网络旅游模式及创新社群行销。