黔东南保险行业协会开展2025年度车险理赔服务质量现场测评

进一步推动黔东南州财险公司改善车险理赔服务质量，提升保险消费者满意度，在国家金融监督管理总局黔东南监管分局的指导下，根据《车险理赔服务现场测评工作指引》的要求，5月23日，黔东南州保险行业协会于2025年5月23日对黔东南州15家财险公司开展了车险理赔服务现场测评活动。

本次测评以报案环节、调度环节、现场查勘环节为重点，主要考核各公司到达车险事故现场的时效性、查勘人员服务能力等。本次测评情况整体良好，各公司能够在公开承诺的时间节点提供理赔服务。

就模拟现场测评中发现的不足，测评小组与相关公司进行了面对面地深入交流。就线上查勘、代勘协勘中发现的不足，测试小组提出了合理化改进建议。

通过本次车险理赔服务现场测评活动，检验了各公司查勘服务，促进了行业之间的交流学习，助力车险理赔服务高质量发展。