人保寿险河南省分公司开展消保与运营风控培训 筑牢高质量发展安全防线

【来源：郑州交通广播】

为全面落实监管要求，持续提升消费者权益保护工作质效，规范公司经营行为，人保寿险河南省分公司组织全辖四级机构负责人1 00 余人开展培训。聚焦消费者权益保护、理赔实务、核保规则三大核心内容，进一步强化一线管理能力与客户服务意识，推动基层机构稳健经营。

在 消保 培训中， 公司紧紧围绕消费者权益保护主题开展了系统讲解，重点 聚焦构建大消保工作格局、规范销售行为、落实适当性管理、提升投诉处理质效、强化纠纷化解与沟通技巧等实务重点，结合销售误导、退保争议、理赔纠纷等高频投诉场景， 并 配套典型实操案例进行深度剖析，切实增强了一线管理人员的消保责任意识与风险处置能力。

在理赔 实务 培训中，围绕报案受理、理赔申请、材料审核、保险赔付等全流程服务规范开展系统讲解，清晰明确各类理赔结论的认定标准。同时，针对理赔调查工作进行细致说明，进一步强化案件核查与风险防范意识，在严守合规底线的同时，切实保障消费者合法权益，守护公平公正的保险服务环境。

在核保培训中，聚焦核保价值与实务操作两大核心，清晰阐明了核保在控制公司风险、明确客户保障范围、维护营销员合法权益等方面的关键作用。引导一线人员合规展业、如实告知，从源头减少保单争议与经营风险。

此次培训紧贴四级机构经营管理实际，内容务实、实操性强，有效提升了一线管理人员消保意识、合规意识与运营风控水平。下一步，人保寿险河南省分公司将持续深化培训成果，始终坚持以消费者为中心，严守合规底线，优化服务流程，强化消费者权益保护全流程管理，切实维护金融消费者合法权益，助力河南保险行业持续健康有序发展。

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