各大电商平台纷纷推行仅退款政策,成为压垮商家最后一根稻草

2024年02月28日22:45:04 财经 1330

2023 年扛起直播电商大旗的抖音依然飘红,GMV 暴涨超过 80%,达到惊人的 2.7 万亿。不过中国电商最大的赢家不是抖音,而是坚定走下沉市场的拼多多。拼多多凭借一招仅退款,销售额暴涨超过 90%,股票市值超过阿里巴巴,成为中国电商一哥。

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这件事如果放在几年前,没人会相信。经济低迷,产能过剩,传统电商遭遇抖音快手等新电商势力的违规堵截,阿里京东早已疲于奔命,没想到同为传统电商的拼多多竟然逆势增长。所有的商业大佬和经济学家都在疑问,拼多多凭什么?

降价+仅退款,拼多多就这么两招,看起来就这么不讲道理和没有技术含量。但是在这个特定时期,就是简单有效。

拼多多的成功,让阿里和京东都红了眼睛,既然仅退款和低价有效,那么就干吧。阿里率先打响第一枪,重启对淘宝的重视程度,甚至连一直隐藏在背后的阿里巴巴批发平台都被翻出来打价格战,仅退款政策虽然略微比拼多多复杂,但也是实打实实行了。

京东随后也跟上了,刘强东亲自督导,大刀阔斧的推行比价策略和仅退款政策,势要死磕拼多多和阿里。记得去年双十一,京东直播间公开比价李佳琦,一时间硝烟四起。

不仅仅传统平台杀疯了,进入 2024 年一月份,抖音也开始正式跟进仅退款,至此,国内各大电商平台正式进入仅退款时代,这绝对是具有划时代意义的一刻,意味着中国的电商商家以后都只能像孙子一样讨生活。顾客已经不仅仅是上帝,而是变成了祖宗。

这一招究竟是保护消费者的权益,还是放大人性的恶,我觉得一定是众说纷纭,但是可以确定的一点是,商家和消费者已经不是平等地位了,不夸张的说,只要是做电商,商家就得有跪着做生意的觉悟,尤其是白牌小商家。

昨天在抖音上刷到一个热门话题,有一个商家为了十元三个的耳钉,千里奔袭,跑到客户所在城市法院起诉,势要出一口气。事情其实很简单,一位女顾客购买了十元三个的耳钉,在申请了仅退款之后,并没有退还货物,而且对于商家的联系选择不理睬,这一下子激怒了商家,不惜驱车八百里也要讨一个公道。

最后在法院的调解下,双方达成了和解,顾客支付了十元货款。

这件事看似皆大欢喜,实则是双输。对于商家来说,大费周章,费时费力,仅仅拿回属于自己的东西而已,为此付出百倍代价,也没能出口气,恶人没有受到丝毫惩罚。

对于顾客来说,这件事明显就是丧良心,不喜欢,退款退货,不亏良心,为了十元小利,选择不要脸了,这样的做事方式损了阴德,如果因此少活十年八年的,亏大了。

占小便宜和缺德这种事是会上瘾的,一次得了便宜,就会把这个当成常态,这一次贪了十元,下次就是百元。这样下去,这个社会会成为什么样子?

今天和朋友聊起失信这个事。现在中国失信人八百万,大家还把失信当回事,说起来挺紧张,等到失信达到八千万,失信就不算事,当所有人都不在乎诚信了,那么做生意都得像毒品交易了,一手交钱一手交货。这件事虽然只有十元,却是典型的失信行为。

其实作为电商平台来说,起到的作用就是买卖双方的保人,不可以偏袒任何一方,如今平台为了自身利益,完全站在消费者一方,提出这种明显有失公允的政策,保护试图白嫖的恶人,这本身就是大错特错。

在经济下行时期,就不要考验人性和穷人的格局了。以前有句老话叫做良心丧于困境,平台看似不起眼的一个小政策,可能会让很多人丧了良心。

其实我这么写,一定很多人不愿意看,觉得我是在为无良商家辩解。实际上凡是做过商家的哪个不是一肚子苦水,这年头心肠黑的垃圾客户更多,我可以确定的说单论数量,垃圾客户远超垃圾商家。

商家作恶倾家荡产,受罚坐牢。消费者作恶最多就是道歉退回,没有一丝损失,这合理吗?

我没做过电商,但是我做了两年直播电商投资人,我在杭州管理一家直播创投公司,尽调过一两百家直播电商公司,深知他们的痛点。不夸张的说我比电商公司老板更懂这个行业。

我对电商平台这种简单粗暴的政策非常反感,尽管这让他们看似赚到了更多的钱。

中国的经济在下滑,电商也在下滑,平台之间从增量博弈,变成了存量竞争,所有的平台都实行仅退款,等同于都没实行。受伤害的只有平台上的商家,以及整体的社会诚信。

就拿拼多多来说,看似平台赚了大钱,可是平台上的商家呢?真的赚到钱了吗?其实大多数的商家日子都是苦不堪言,平台依靠无底线的压榨商家获利,这样的商业模式可以存在多久?

可惜我人微言轻,连头条账号都被限流,写出的文章也没人看到,但是我依然想表达自己的看法,这年头小商家做电商太难了。不过我也建议电商公司的老板们,能忍则忍吧,这年头跪着就跪着吧,混口饭吃不容易,千里奔袭能怎么样,就为了拿回十块钱?这种事没意义,这个时代就是一个“炒蛋”的时代,受不了气干不了电商。别说电商了,啥买卖也干不了。

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我是直播创投高鸿业,加入杭湾会朋友圈,多交朋友,少踩坑

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