中小企业数字化转型，未来转向这些方面→

2023年03月09日22:24:04 财经 1900

存在数字化鸿沟

河北鑫宏源印刷包装有限责任公司（以下简称“鑫宏源”）是一家保定市高碑店的企业，不同与传统意义上的印刷公司，鑫宏源有一家药品包装工厂，还有一个入驻了22家工厂、3所学校、1800工人的印刷包装产业园。

作为一个法学出身、学院派很浓的年轻人，现任鑫宏源总经理李健，在毕业前和印刷业、数字化毫无关系。接手鑫宏源之后，他把这个家族企业带上了一条新路，期间中小企业数字化转型的问题也令李健印象深刻。

“首先一把手能否带头接受管理模式的改变，其次企业老总需要找到适合的数字化转型方式，另外老总要知道需要花多少钱才能实现数字化转型，最后中小企业内部有谁能完成数字化转型的任务”，李健告诉北京商报记者，这是他跟多位园区老板沟通后，总结的四条中小企业数字化困难。

一直在数字化转型领域的容联云COO熊谢刚也有自己的感触，他以服务某股份制银行客服中心数字化转型为例向北京商报记者介绍，“传统人工坐席存在业务知识点复杂的问题，客服与客户交流时会出现让客户等候的情况，出现的关键点知识遗漏也容易造成客户满意度下降。客服还需要在实时通话中记录客户基本信息，事后要填充工单，但容易遗漏重要信息”。

数智化转型，可以帮助企业打造一个全生命周期经营管理闭环，但根据中国电子技术标准化研究院中小企业数字化分析报告，79%的中小企业仍处于数字化转型升级的初步探索阶段，12%的企业处于应用践行阶段，达到深度应用阶段的企业占比仅9%。

长期关注数实融合创新发展的全国政协委员、京东云事业部总裁曹鹏也观察到了类似问题，当前我国数实融合整体发展不充分、不均衡的问题亟待突破。比如，数字技术尚未全面融入到我国实体经济的全产业链、全生命周期中；中小企业数字化转型面临不敢、不会的困境，数字鸿沟有加大趋势。

降低工具使用门槛

其实，“中小企业数字化转型是一个世界难题。”阿里研究院副院长安筱鹏向北京商报记者直言，“我国企业有很多优势，但问题一直存在，就是技术、理念、成本等。”

中小企业数字化转型的还有全国政协委员、360创始人周鸿祎。在服务中小微企业时，他发现市场缺乏有效的产品和服务，SaaS化服务是中小微企业实现数字化转型的杀手锏。因此，周鸿祎在提案中建议，“把数字化SaaS服务作为重点产业方向进行培育”。

工信部最新印发的《中小企业数字化转型指南》，也给中小企业数字化转型提供了指引和方向。根据《中小企业数字化转型指南》，数字化转型服务商要聚焦中小企业转型痛点难点，提供“小快轻准”的产品和解决方案，降低中小企业数字化转型门槛。数字化转型服务商可以研发推广低代码产品服务，助力中小企业自行创建、部署、使用和调整数字化应用，提升中小企业二次开发能力和需求响应能力。

对此，中国工业互联网研究院政策研究所副所长陶元引用了一组调研数据，低代码等“小快轻准”产品好评度较高，但目前仅不到25%的被调研企业应用了低代码服务，“小快轻准”产品仍具备较为广阔的应用空间。陶元认为，降本增效和提升创新能力是中小企业实施数字化转型的关键诉求，“参考性强、实绩突出”和“性价比高、灵活支付”的数字化产品服务可以更好地满足中小企业需求。

“小轻快准”解决方案有哪些实例？回答这个问题时，中国社会科学院财经战略研究院研究员李勇坚举例，像钉钉这种PaaS（平台即服务）化平台，首先解决了标准化的问题，提供原子级的标准件，企业自己组装、二次开发。其次，几千万家企业组织都聚集到平台上后，形成规模化效应，可以演变成产业链整体的数字化。

扶持要出新招

根据政府工作报告，加快传统产业和中小企业数字化转型，着力提升高端化、智能化、绿色化水平是今年工作重点。

具体到智能化，服装企业梦燕的场景或许是个样本。粉色堆垛机在25米的仓库上下运转，将货物托上货架，一次可托16箱衣物，差不多200件夏装。不需要工人上下楼跑动，服装就能顺着轨道跨楼层、多方向地传输，再经贴码、分装、运输出库。

据梦燕总经理吴承淮介绍，相比于旧仓，梦燕自动化物流中心的新仓在每日可支持出货量提升5倍的情况下，仓库空间利用率提升3倍，人员减少40%。整个自动化物流中心方案包括1座25米高、8个巷道的自动化立体仓库，1套输送分拣系统，8个工位的货到人播种系统以及包装复核、自动称重和贴标、热缩塑膜机等自动化设备。在软件及系统方面，智慧物流操作系统旷视河图将自动化立库系统、箱式输送分拣系统、货到人播种系统与仓库管理系统（WMS）无缝对接，以前整个仓库的作业人员需要55人，现在35人就能满足同样的作业量，仓库用工减少40%。