爱奇艺会员协议中包含“强制性条款”,或已违约

2023年01月15日19:00:08 财经 1991

日前“爱奇艺限制投屏”引发网络热议,据诸多用户反馈,此前黄金vip会员支持最高最高4k分辨率的投屏,但现在则只能选择最低的480p。对此有爱奇艺客服回应称,如需高清晰度的投屏,则要开通白金vip或是在电视端直接观看。

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根据爱奇艺最新版本的的会员服务协议(2022年11月9日)显示,“您开通了黄金vip会员,则您所享受的所有会员权益可在电脑/手机/pad端使用,电视端以及投屏不可使用”。但由于协议更新前的版本,现在公开途径不可见,对此北京市鑫诺律师事务所合伙人、北京市律师协会消费者权益法律专业委员会委员毕晓旬表示,“如果2022年11月9日更新之前的协议中包含黄金会员4k投屏权益,则有效期内的黄金会员可以要求爱奇艺继续提供该服务。”

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协议中还显示,“爱奇艺有权基于法律法规及监管政策变更、运营策略调整、用户需求等因素对爱奇艺vip会员权益及/或服务类型、会员套餐以及自动续费服务收费标准……,调整、优化部分产品功能”。也就是说,爱奇艺方面有权变更协议内容,但用户如果不同意变更的内容可停止使用会员服务,如继续使用会员服务则视为同意变更的全部内容。

对此毕晓旬指出,该条款实质上属于单方强制性条款。如平台通过修改协议内容减少会员权益,在这种情况下,消费者如果不同意的话,就没有更好的和平台沟通处理的方式,限制了消费者权益,减轻了平台责任,这种行为肯定是违约行为。消费者有权要求平台按照原来的会员规则,享受相应的权益和服务,也可以向法院起诉,主张平台的违约责任。

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针对此事,日前上海市消保委方面表示,“爱奇艺app限制投屏加收费用的做法不厚道”。其认为,“投屏是移动端用户正常的使用场景,消费者付了钱,在手机上看还是投屏看都是消费者的权利。平台在app内限制消费者投屏的做法不合理,想用这种方法加收费用更不厚道”。

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但截至目前,爱奇艺方面仍未就此次调整进行公开说明,但目前爱奇艺新的订阅服务价格已经上线,新推出的白金vip会员连续包年为198元,价格介于黄金vip与星钻vip之间,在拥有黄金vip所有权益的同时,增加了电视投屏的相关权益。

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