日前，消费者孙女士将其丈夫的一套价格为5000多元的西服送至某洗衣店干洗，洗完取回家后发现西服领口、袖口等处出现掉色磨损的情况。经与店家多次协商赔偿无果后，孙女士向当地消协投诉。
消协工作人员查证后发现，孙女士取衣时双方未对衣物进行现场检查交接，而孙女士坚称西服拿回家后一直未穿着，此前并无磨损掉色现象，现有问题应系干洗操作不当所致。由于孙女士未选择保价精洗服务，双方在赔偿金额上存在较大分歧。消协工作人员经多次组织调解，最终促成双方达成和解：洗衣店一次性赔偿孙女士2000元现金，并赠送1000元洗衣充值卡。
案例评析
山东省消费者协会律师团成员、山东隆湶律师事务所李富民律师表示：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第七条第一款规定：“消费者在购买商品、使用商品或者接受服务时，依法享有人身和财产安全不受损害的权利。”
《山东省消费者权益保护条例》第四十九条规定：“洗染业经营者应当与消费者共同确认洗染前的衣物状况，并在服务单据中注明。造成衣物损坏、串色、染色、遗失的，应当退还收取的费用，并承担赔偿责任。洗染业经营者对酒店、餐厅、医院的洗涤品应当进行分类清洗，不得将医疗被服与其他普通被服混洗。”
在本案中，洗衣店作为专业服务机构，在接收衣物时应当与孙女士共同确认洗染前的衣物状况，而洗衣店却未履行衣物查验程序，没有与孙女士共同确认衣物状况，也未在服务单据上详细记录，导致无法证明西服的磨损是否在送洗前就已存在。因此，洗衣店应当对孙女士遭受的财产损失承担赔偿责任。
在此提醒广大消费者，本案是一起消费者接受服务导致财产损害的消费纠纷，建议消费者在接受服务时，第一时间查验服务是否完整、是否存在财产损失等情形，并保留接受服务的发票等消费凭证以及其他证据，以便后续维权使用。同时，对于高档衣物，建议优先选择“保价洗涤”服务。
（大众新闻记者 王鹤颖）