重病客户取款时不幸去世,谁该为此负责?

2025年05月15日22:10:22 情感 1636

摘要

中青评论

对老年人、病患、伤患等特定群体,社会各界都应给予更多关注和关怀。

5月14日,湖南株洲一名62岁重病女子因急需取钱就医,被银行告知需本人到场后才能取款,在中国农业银行株洲田心支行办理过程中,不幸去世,引发社会关注。据中国新闻周刊报道,5月15日,去世女子家属告诉记者,当地派出所、街道办等部门正协调银行处理此事,目前仍在协商中。对此,中国农业银行株洲分行回复称,该行高度重视,已第一时间成立专项工作组,全力配合公安机关开展调查。该行向逝者致以沉痛哀悼,并将配合家属做好善后事宜。

据家属透露,去世女子患有偏瘫、糖尿病等基础疾病,此前摔断腿在当地医院治疗。事发当天,家属打算取钱后对其转院治疗,由于忘记密码,被工作人员告知需本人到场才能办理业务。家属还表示,在其已经向银行工作人员说明老人身体状况的前提下,工作人员没有主动提供上门服务,不得已家属只能用轮椅将老人带来银行办理。不过,对双方沟通过程,银行方面提出了不同的说法,表示老人的家属在输错密码后,同意将老人带到现场办理业务,但并未向工作人员说明老人的身体情况。

重病客户取款时不幸去世,谁该为此负责? - 天天要闻

图片来源:视觉中国

在双方的叙述中,存在一个明显且重要的差异,那就是死者家属是否将老人的身体情况告知了银行工作人员。如果情况如家属所述,显然是银行不够负责,但如果银行方面所说为真,家属则有蓄意转移责任之嫌。唯有通过更权威的调查,才能得出明确结论,让当事各方都得到公正的处理结果。

一名老人在银行办理业务时不幸去世,不论是对其家属还是银行而言,都是一场令人心痛的悲剧。这一事件的发生,固然有难以预料的意外成分,但从常识出发,让一名患有多种严重疾病,又因遭受外伤住院治疗的62岁老人离开医院,长时间在外活动,显然具有较高的健康风险。在这种情况下,如果银行非要让一名骨折住院的偏瘫老人亲自来到银行办理业务,就算没有发生客户死亡这样的严重后果,也存在不容推卸的过失。而倘若是死者家属不顾自家老人身体情况,未与工作人员沟通便做出了带老人来银行的决定,恐怕也对亲人的健康不够负责。对此,负有责任的一方还应从悲剧中汲取教训,深刻反思。

话说回来,对银行方面而言,不论其在这起事件中是否负有责任,都不妨总结经验,想方设法将涉及老年、重病客户的服务做得更加周全,从而在未来尽可能避免类似悲剧再次上演。对此,最重要的一点就是切实做到以人为本,站在客户的视角上想问题。需要指出的是,像银行这类机构,虽然是商业机构,但也具有一定的公共属性,客户来办理的业务,很多时候都不是“可办可不办”的,而是具有一定的必要性和紧迫性。因此,银行更需要对用户的特殊情况有所考虑,作出合理的人性化服务安排。像是这种老年客户未到现场办理业务的情况,银行方面不妨多问几句,主动了解客户的身体健康情况,如此也有助于避免不必要的麻烦和纠纷。

单就这起事件而言,其后续处理还需以更加明确的调查结论为准,对此,社会不妨静待结果。真相总会水落石出,届时,谁都别想把自己该负的责任推给别人。而从更宏观的层面上看,这起事件则给社会提了一个醒——对老年人、病患、伤患等特定群体,社会各界都应给予更多关注和关怀。

撰文/杨鑫宇
编辑/任冠青

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