“保费”便宜一半多，出险时百般推诿，退保要收手续费
作者／ IT时报记者 毛宇
编辑／ 钱立富 孙妍
近期，多名新能源车主向《IT时报》记者爆料称，购买众安车服（海南）汽车有限公司（以下简称“众安车服”）的车险业务后，遭遇不少问题，引发后续连锁反应。
2025年初，上海的奇瑞车主徐先生遭遇一起小型剐蹭事故，“我第一时间联系众安车服，对方竟劝我不要走保险，私下解决更划算。我算了一笔账后坚持出险，对方表示只能帮我走交强险，这时我意识到事情不对劲。”
挂断客服电话后的徐先生，找出自己的电子保单仔细查看，这一看才反应过来，“出具保障单的公司是众安车服，而非大家熟悉的那个众安保险”。
记者调查后发现，和徐先生有类似遭遇的车主不在少数。本应第一时间协助处理事故的“保险公司”竟想隐身，这究竟是为何？
出险后被“众安车服”拉黑
2024年10月，徐先生购置的新能源汽车准备上险。在了解一些大型保险公司的报价后，徐先生接到自称是众安保险业务员的推销电话，对方给出了1900多元报价，远低于其他公司4300多元的报价。
“我当时去查了众安保险，发现是正规大公司，便放松了警惕。”在业务员的反复劝说下，徐先生提交了投保材料并扫码支付了保费，但未注意到投保单上的公司名称是“众安车服（海南）汽车有限公司”，而非众安保险。
无独有偶，广东新能源车主刘先生在支付保费时，也察觉到了异样。他发现保单出具方是众安车服，而收款方却是众安瑞益（绥化）汽车服务有限公司。刘先生查询后发现，两家公司注册地不同，众安车服在海南，众安瑞益在黑龙江，此时他意识到自己可能上当了。
不久后，徐先生车辆发生小剐蹭事故，他随即拨打了保单上众安车服客服电话查询保单，却被对方拒绝出险。仔细查看保单，徐先生发现其与正常保单相似，但标题为“机动车安全保障单”，单子中的有偿性条款等与正规保单也有差别。
徐先生希望走商业险修复自己车辆的大灯，但电话另一头，众安车服客服人员仅提出帮其走交强险。不得已，徐先生同意了对方的要求，但在提交材料时，众安车服先是以照片不合规为由要求徐先生重拍，随后保险经理将其微信拉黑。隔天，徐先生顿感事情不妙，拨打海南12315消费者投诉热线反映情况，但截至记者发稿尚未收到回复。
“保障单”没保障
在徐先生和刘先生向《IT时报》记者提供的两份保单中，疑点颇多。
首先，众安车服（海南）汽车有限公司为二人开具的均为“机动车安全保障单”。记者对比平安保险出具的保单发现，保单右上角标注了“国家金融监督管理总局监制”红色字体，这并未在徐先生和刘先生的保障单上出现。另外，正规保单的交强险及商业险单名称显示为“机动车交通事故责任强制保险单（电子保单）”“新能源汽车商业保险保险单（电子保单）”，徐先生和刘先生拿到的则是“机动车安全保障单”。
另外，两位车主回忆签订该保障单时，并没有线上签名这一环节，“我提交完个人信息后，对方就发来了二维码让我付款，因为是第一次买车，我没有及时反应过来。”刘先生表示。
《IT时报》记者在企查查搜索众安车服（海南）汽车有限公司发现，该公司于2024年8月9日成立，注册地在海南，注册资金为500万元，其经营范围涵盖报废机动车拆解、回收及道路货物运输等，并不包含保险业务。其股东及员工均是一位名叫马路的自然人，持股比例为100%。
2024年10月25日，该公司被列入经营异常名录，原因是“通过登记的住所或经营场所无法联系”。
随后，记者致电众安车服保障单上的客服电话，询问该公司保险资质。客服人员称：“我们并非保险公司，主要经营机动车交通安全服务，主做新能源汽车。交强险我们会帮你另买，商业险是我们这边进行保障和理赔。”该客服人员还向记者表示，他们理赔手续简便，速度甚至比正规大保险公司还要快。
记者添加了一名众安车服保险经理的微信，对方表示自己是众安的，但在记者继续追问是否为众安车险、是属于统筹服务还是正规保险公司后，对方不再回复记者。
“这种‘机动车安全保障单’并非保险产品，不能替代车辆保险，要谨防上当受骗。”一家新能源品牌车险续保工作人员告诉《IT时报》记者，众安车服出具的保障单属于统筹保障单，是合约服务，实则是交通运输行业内部的互助行为，并非真正的保险，“事故后他们也不会进行赔付，已经有不少客户被骗了。”该工作人员表示。
2024年9月，国家金融监管总局江苏监管局发布《关于机动车辆安全统筹不是保险业务的风险提示》，表示机动车辆安全统筹并非保险业务，经营此类业务的机构未依法取得保险业务经营许可，不是依法设立的保险公司，不是国家金融监督管理总局及其派出机构的监管对象。如发生交通事故出现纠纷，消费者的合法权益无法依据保险法得到保障。
众安保险官方客服人员也向记者表示，众安车服和众安保险没有任何关系，“众安保险的全名为‘众安在线财产保险股份有限公司’，其中，车险业务是与平安保险合作。此前公司便发过声明，提醒消费者警惕此类名称相似的公司，以免自身合法权益受到侵害。”
退费之路一波三折
据多名车主反馈，众安车服向每位车主出示的收款方二维码不是同一公司，包含了众安瑞益（绥化）汽车服务有限公司、众安汇（双鸭山市）汽车服务有限公司、众安恒德（绥化）汽车服务有限公司等，但公司名均含“众安”二字。
记者通过企查查查询发现，上述公司均在2024年下半年注册成立，注册资本在5万~10万元不等，公司注册地多为黑龙江省各市。目前，包含众安车服在内的多个公司存在“经营异常”等情况，其中众安汇（双鸭山市）已于2024年12月2日注销，众安恒德（绥化）于2024年12月9日注销。
黑龙江省绥化市12315投诉热线工作人员告诉《IT时报》记者，公司注销后意味着很难找到其所在地及相关法人代表，建议消费者尽早维权。
“这类公司多打着大公司名号去兜售车险业务。车主如不出险，保费是净赚；如若出险不成功，遭车主要求退保，则能收取一笔手续费。”上述新能源品牌车险续保工作人员表示。
在确认自己被骗后，刘先生和徐先生紧急拨打当地12315消费者投诉热线进行投诉。
但退款之路仍一波三折。刘先生先是拨打海南省及黑龙江省12315消费者投诉热线，很快，黑龙江12315给到刘先生反馈，表示将联系收款方众安瑞益（绥化）汽车服务有限公司给刘先生退款。
“没多久，众安车服的售后人员加了我微信，表示能退费，但要收取一定手续费和工本费，我不同意。”刘先生表示，售后人员将保险经理添加自己微信的时间作为保险起始服务时间，称已服务刘先生近一个月的时间，需收取一定手续费。但此时距离刘先生交付保费仅过去2天，他直呼上当受骗。
刘先生立刻通过微信支付渠道进行二次投诉，当天就收到原路返回的全部保费金额。刘先生在社交平台发布了自己受骗追回保费的经历，截至目前，已有30多位经历类似的消费者与他取得联系，咨询退款方法。“这类公司太多了，不止一个众安车服，大家一定要擦亮眼睛。”刘先生说。
经过反复沟通后，徐先生同意扣除230元手续费，追回1600多元保费。但他重新选择正规保险公司进行投保时惊讶地发现，系统截图显示他的车辆在这两个月处于商业险脱保状态，这意味着众安车服并未为他购买商业险。
“根据《中华人民共和国民法典》第一百四十八条，一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。”上海川汇律师事务所合伙人律师延彬彬告诉《IT时报》记者，消费者有权主张合同无效，同时向法院申请撤销合同，追回款项。众安保险也可以告众安车服公司侵权，或向市场监督管理局、保监会进行举报投诉维护自身名誉。
《保险代理人监管规定》第九十条则规定；“未取得许可证，非法从事保险代理业务的，由保险监督管理机构予以取缔，没收违法所得，并处违法所得1倍以上5倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足5万元的，处5万元以上30万元以下罚款。”
记者手记 警惕投保陷阱
记者在某消费保投诉平台上搜索“众安车服”，发现近30天内约有50条投诉记录，投诉内容多为“涉嫌欺诈”“拒绝出险”等。“部分车主的部分保费虽已被追回，但其实还有很多车主仍不知道自己被骗。”刘先生无奈地说道。
近两年，新能源汽车市场蓬勃发展，然而与之相随的车辆保险领域却暗潮涌动，一些公司正悄然布局一场场针对消费者的“骗局”。
众安车服便是其中的典型，一方面，这些企业打起“擦边球”，让人误以为自己的知名保险公司，营造出值得信赖的假象；另一方面，利用当前新能源汽车保费普遍偏高的现状，抛出远低于市场平均水平的诱人报价，以此吸引车主投保。
这些公司在后续服务中问题百出，从合同主体的混淆、收款公司的混乱，到出险时的各种拒绝和推诿，给消费者带来极大的风险。
消费者在为新能源汽车投保时，不能被低价和诱人的推销话术所迷惑，应当审慎核实公司的保险经营资质，善用企查查、天眼查等企业资质查询工具，必要时可咨询相关从业人员，别让自己陷入权益受损的困境。
来源：IT时报
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