當下，低碳、綠色、環保、可持續的生活方式成為越來越多人的選擇。與我們生活息息相關的舒適家居行業，供暖和熱水產品及服務正在開啟新一輪的技術變革，為消費者提供舒適、環保、可持續的解決方案。日前，來自義大利的國際供暖及熱水世家——阿里斯頓，啟動品牌煥新計劃，發布「一直有溫度的家，可持續的世界從家開始」的品牌理念。
阿里斯頓中國區總裁鄭昭敏表示，此舉是阿里斯頓基於時代變化和用戶需求升級的深刻洞察、在全球踐行可持續發展的大背景下提出的品牌煥新舉措。「我們的品牌願景是為每個人提供可持續的舒適感受，在保護環境的同時，為世界每個角落的人提供高品質的供暖和熱水解決方案。」
那麼，在煥新的品牌理念的指引下，阿里斯頓將為中國市場和用戶帶來哪些升級體驗？面對日益激烈的競爭，這個專註於供暖及熱水領域近百年的品牌將瞄準哪些點創新發力？藉此品牌煥新的時機，我們與阿里斯頓中國區總裁鄭昭敏女士，深度聊了聊。
阿里斯頓中國區總裁鄭昭敏女士
踐行可持續，從「家」開始
中國的「雙碳」戰略堅持節約優先，實行全面節約戰略，持續降低能耗和碳排放，倡導簡約適度、綠色低碳的生活方式。「雙碳」目標同時強調，要強化科技和制度創新，加快綠色低碳科技革命，深化能源和相關領域改革。
作為一家擁有近百年歷史的供暖熱水系統解決方案供應商，阿里斯頓在踐行可持續發展和貫徹中國「雙碳」戰略的大背景下，決定以「家」為核心，參與建設一個碳中和與可持續發展的世界。
「阿里斯頓關注自然和環境保護，每一個人、每一個家庭的生活方式和生活態度都與推進可持續發展密切相關。阿里斯頓通過安全、節能、高效、人性化設計的系統解決方案，減少碳排放、提升家居能源利用率，讓可持續的世界以家為單位蓄能。」鄭昭敏表示。
節能減排不僅僅是目標是口號，阿里斯頓一直在身體力行去推動。數據顯示，2021年，阿里斯頓集團74%的銷售額來自其高效和可再生能源解決方案；自2018年以來，得益於高效節能的技術，避免了相當於210萬噸二氧化碳的排放量。
「我們將能源效率置於可持續增長戰略的核心。可再生和高效的產品和解決方案可以在不犧牲舒適度的情況下，為實現建築行業的環境目標和減少能源消耗做出決定性貢獻。」鄭昭敏表示，阿里斯頓希望做有態度的品牌、提供有溫度的產品和服務，也希望用煥新的品牌理念與用戶建立更深的情感價值鏈接，共同呵護我們的家和地球。
始終專註於供暖熱水領域，專業守護「一直有溫度的家」
隨著消費升級的驅動和生活水平不斷提高，人們對於家居產品的品質需求也與日俱增。供暖和熱水產品，作為家庭生活品質提升必不可少的舒適系統，越發受到人們關注，隨著消費者需求的提高，對壁掛爐、熱水器的品質需求更高，促使著暖通行業的變革。
作為義大利供暖和熱水世家，阿里斯頓在這一大背景下提出為用戶打造「一直有溫度的家」也恰逢其時。
鄭昭敏表示，阿里斯頓煥新品牌理念既有傳承也有創新。首先，作為一家供暖及熱水領域的品牌，必須要提供專業的解決方案，幫助用戶打造一個溫暖的家；同時，通過專業的售前諮詢設計方案與系統安裝、周到的售後服務與關懷，與用戶建立情感聯繫，為用戶打造「一直有溫度的家」。
「我們是一家非常專註的廠商，一直在供暖及熱水領域耕耘，具備獨特的專業視角和創新技術。阿里斯頓在節能技術創新上一直走在行業的前列，致力於給用戶更節能、更舒適的解決方案。」鄭昭敏表示，消費者現在選擇產品非常看重節能、環保，阿里斯頓的冷凝爐在市場上很受歡迎。
鄭昭敏也強調，消費升級的大背景下，消費者對供暖、熱水的需求，注重的不再是單一的產品體驗，而是整個系統的設計能力，從而實現更高效節能、舒適環保。因此，阿里斯頓針對不同戶型和不同家庭的需求開發了多套高效節能的解決方案，合理搭配全屋設計，結合用戶生活需求，為用戶提供量身定製的個性化解決方案。比如「大升數熱水器+適配功率壁掛爐」適配性創新方案，即以一台適配功率的壁掛爐搭配一台熱水器，讓全家有溫暖的供暖空間和豐沛的熱水體驗，讓冬季熱水和供暖工作均能發揮各自的優勢功效，夏季關閉壁掛爐節省能耗；同時能確保用戶享有便捷豐沛的生活熱水，真正形成「1+1>2」效應，打造「一直有溫度的家」，實現家居可持續的溫暖和舒適。未來阿里斯頓會持續投入在供暖及熱水整體解決方案，包含熱泵系統發力，由產品提供者轉變為解決方案提供者。
率先布局數字化與智能化，與用戶有溫度地溝通
傳統的舒適家居行業，消費者與品牌的溝通主要集中在線下諮詢或體驗。如今數字化、智能化的變革已經滲透到舒適家居行業，消費者與品牌之間的溝通更便捷。阿里斯頓也是業內率先進行數字化布局的品牌之一，合作夥伴和用戶可以通過數字化工具進行線上諮詢、選擇符合其需求的解決方案。
「我們希望用戶的整個購買過程，可以通過數字化實現線上與線下融合，讓品牌與用戶形成無縫接觸與友好交互。」鄭昭敏表示，「通過數字化解決渠道端與用戶溝通的問題，從用戶需求感知、需求引導，到產品諮詢、方案設計，再到後期的安裝維護服務，乃至用戶口碑裂變等，實現全周期、多維度的用戶觸達與溝通交互。並且，可針對不同客群和不同渠道提供個性化、多元化、重體驗的解決方案及服務。」
「我們的產品有不同的搭配，結合用戶不同的需求，可以提供定製產品和解決方案。這方面我們有專業的團隊去做。此外，對於用戶安裝以後的後續服務、維修保養，我們也希望通過智能化、數字化、實現遠程監控、遠程診斷。未來在服務上，我們會繼續升級，供暖系統的售後服務非常重要，阿里斯頓致力於給用戶提供全程的無憂服務。」鄭昭敏強調未來的市場格局將是「用戶為王」，阿里斯頓將通過有溫度的溝通，著重於消費者在購買旅程中各環節的體驗。
推進系統化、集成化服務，構建生態圈實現價值共享
隨著消費者對居住環境與生活健康標準要求的不斷升級，單一化、碎片化的舒適系統產品已經無法滿足需求。系統化、集成化將為舒適家居行業帶來更多可能性。未來的趨勢，不單單是產品的集成，還包括設計集成、服務集成和管理模式的集成。舒適家居整體解決方案和多元化的選擇將是市場未來發展的新高地。
對此，鄭昭敏表示，阿里斯頓已洞察到這一行業趨勢，並通過數字化打通全產業鏈，通過與渠道合作夥伴的合作，把服務真正做到位，把服務的品質做到更好。更進一步的是，今年，阿里斯頓計劃在中國市場全面推出「Total Solution」整體解決方案，可以和合作夥伴攜手為用戶提供一站式系統化服務，包括前期設計、施工搭建以及售後維修服務，在整個生態中實現服務閉環。
「阿里斯頓一直強調與合作夥伴聚能。大家各自專註各自的核心競爭力，在自己專長的領域，並通過數字化的打通實現運營與服務的升級。除運營更有效率之外，最終讓售前、售中、售後的對接更無縫，致力於給用戶帶來更好、更舒適、更節能的整體解決方案，形成真正的聚能。這也是阿里斯頓堅持的發展戰略——與合作夥伴構建良性高效的生態圈，把用戶留在生態中，在生態中實現價值的創造與共享。「鄭昭敏分享道。
對長期中國市場樂觀，有諸多機會點
縱觀行業，舒適家居行業正朝著智能化、集成化、系統化的整體解決方案方向高速發展。從長期看，中國市場有不錯的增長空間。
鄭昭敏也表示，未來阿里斯頓仍有很多不錯的機會點：「第一，在國家推進『雙碳』目標的大背景下，會加速冷凝爐在整體市場上的上升空間，我們預測冷凝爐在未來的五年會持續保持兩位數的增長。阿里斯頓也會持續推動冷凝爐這一優勢產品。第二，置換市場煥發活力，置換主要集中在北部、西北及部分華東城市。我們預估未來五年置換市場累積用戶能突破200萬，這也是很大的商機。第三，消費升級，用戶從單品導向到更節能舒適的整體系統解決方案、更富價值的服務及體驗，這為品牌帶來新的機遇。「
鄭昭敏透露，今年阿里斯頓中國區將主要圍繞四大重點工作來展開。第一，透過定製化、系統化整體解決方案與一站式服務，進一步提升用戶體驗；第二，繼續深化數字化及智能化，打通人、貨、場，以實現全鏈路的運營效率及效力；第三，持續深耕渠道，聚能優質忠誠的合作夥伴，搭建全鏈路的高效生態，包含營銷創新與服務升級；第四，傳達意式生活品質，深化意式時尚設計、生活品味和溫情關懷，關注用戶需求，完善用戶服務。
鄭昭敏強調，阿里斯頓想給用戶更有溫度的體驗。阿里斯頓接下來在市場營銷上也會與用戶有更多的情感互動。「我們談的溫度，不僅是技術體現在數字上的溫度，還有品牌理念和服務讓用戶內心感受到的溫度，包括人與人之間的溫情。同時，我們希望在時尚設計、生活品味和品質生活這塊可以給用戶更好、更升級的體驗，這是義大利企業很有優勢的地方。我們接下來的市場活動、跟用戶的溝通都會體現出來，不僅是用戶，還包括我們的員工以及合作夥伴。希望大家齊心協力，向同一個目標努力，透過為用戶提供安全、節能、高效、人性化設計的解決方案，為每一個家庭打造『一直有溫度的家』」。
鄭昭敏也透露，阿里斯頓總部對中國市場高度關注，也給了中國區大力支持。「我們按照戰略重點一步一步去做，未來3-5年阿里斯頓一定會在國內市場有更亮麗的表現。」
責任編輯：毛瑋靜
校對：張艷
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