【100個 抖音直播行業專業術語】
激發靈感，提升運營能力
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瑞吉爾電子商務公司為您提供一站式電子商務解決方案。專註於為企業客戶提供電子商務運營策略、電商整體代運營、跨境電商代運營等服務，包括平台入駐、店鋪裝修、整店託管、直播代播、跨境線上零售代理與託管。為客戶實現高效的電商渠道布局和運營，提升品牌知名度和消費者購物體驗，為品牌客戶做到真正的運贏。
直播團隊
1.助播：又名「副播」，在直播間配合電商主播的助理，負責協助主播補充產品信息點、回答用戶問題、引導關注、介紹下單流程、協助調動直播間氣氛等。在主播有事需要離開時擔任臨時主播。
2.中控：直播過程中負責中控台的操作，比如上架產品、修改價格、紅包及優惠券發放、活動中獎粉絲統計、推送視頻及貼片、和主播配合協助調動直播間氣氛等。
3.運營：是直播間的「導演」，負責在直播前組織團隊進行選品，制定直播玩法、流程及內容。直播中負責監測實時流量及數據，根據直播情況實時調整直播節奏，指導各崗位人員工作。直播後負責組織團隊進行直播復盤，優化直播效果，提出解決方案及建議。
4.客服：配合直播間的銷售，與粉絲進行在線互動；負責粉絲售前的疑問解答。以及售後的發貨安排、粉絲售後問題解決等。
5.投放：負責短視頻及直播間付費廣告投放，對投放成效負責。直播前根據情況制定投放計劃，直播中進行投放數據監測，投放後進行復盤總結。
直播間數據
6.GMV：Gross Merchandise Volume 指交易總額。
7.客單價：平均每個顧客的成交額，計算方法是：客單價=GMV/直播間有消費的顧客總數。
8.ROI：Return On Investment，指投資回報率。
●直播間ROI分為「綜合ROI」和「投放ROI」兩種。
●綜合ROI的計算方法是ROI=銷售額/單場投入成本費用。比如：單場直播成本為坑位費2萬+投放5萬，ROI保1:2，也就是說產品銷售額保14萬。
●投放ROI的計算方法是ROI=因投放而產生的銷售額/單場投放成本。比如：單場直播投放5萬，因投放而產生的銷售額為10萬，投放ROI為1：2。
9.在線人數：同一時間點，觀看直播間的用戶人數。
10.直播間PV：直播間訪問次數。如果一個人反覆進入直播間，就會導致PV數值的上升。
11.直播間UV：Unique Visitor ，指直播間訪問人數。
12.直播間UV價值：就是整體場觀和銷售額的比值。計算公式：UV價值=銷售額/場觀人次。例如單場直播整體場觀為10000人，該場GMV為20000元，則直播間UV價值為2。UV價值越高，代表用戶對直播間的價值貢獻越高。相對的，平台也會更願意給這樣的直播間推流。
13.CTR：Click-Through-Rate ，指點擊率或點曝比。對於直播來說，指直播間投放廣告的實際點擊次數（嚴格的來說，可以是到達目標頁面的數量）除以廣告的展現量（impression）。點擊率越高，代表直播間內容/產品對用戶的吸引力越高。
14.直播間人均在線時長：用戶在直播間平均停留的時長，是直播間重要指標之一。
15.ATV：直播間平均在線人數。
16.人氣峰值：指單場直播中最高人氣峰值數據。
17.GPM：直播間平均每一千個觀眾下單的總金額，常用來衡量直播間的賣貨能力。
18.直播間人氣：直播間頁面右上角實時顯示的在線人數。
19.商品展示次數：商品展示給用戶的次數。直播間內的彈窗、用戶點進購物車瀏覽到商品都算展示。
20.商品點擊次數：商品展示給用戶之後，用戶實際點擊商品的次數，也就是用戶點擊商品進入商品詳情頁的次數。反映了商品展示以及商品、價格等對於用戶的吸引力。
21.轉化率：指直播間成交的訂單數量和進入直播間觀看的人數的佔比。是直播間重要指標之一。
●其中自然流量轉化率=通過自然流量產生的訂單數 / 自然流量觀看數。自然流量轉化率剔除了付費流量的影響，僅針對直播間自然流量產生的轉化進行評估，最能反饋直播間「硬實力」。
●單品轉化率為後期選品、排品提供參考。而整體轉化率則影響後期抖音平台是否給直播間推自然流量。
22.粉絲轉化率：也叫「轉粉率」，是直播間期間轉化新粉的能力，體現的是直播間人貨場對於陌生用戶的吸引力。轉粉率=新增粉絲/觀眾總數。
23.權重：指直播間的流量層級。權重越高，即流量層級越高，平台推送的流量越多。影響直播間權重的要素是：
●直播時長和頻次：對於新賬號來說，每天穩定開播，每次直播至少2小時；
●平均停留時長：在所有的互動指標中，停留是最基礎，也是最重要的，因為所有數據的產生都必須以停留為前提。
●互動率：包括評論、點贊、關注、加粉絲團、分享等，其中評論大於點贊，但又弱於關注、粉絲團、分享。
●轉化率及UV價值等：這是直播間的「交易指標」，代表著直播間對流量能有效使用，能夠為平台帶來盈利。
24.小時榜：一小時一計算的榜單，統計該小時內收禮物最多的直播間的排名。
25.直播廣場：是理論上可以看到所有主播直播間封面的系統展示頁面，是抖音APP直播板塊的主頁面。
直播產品
26.選品六大標準：高性價比（性能符合預期但價格低於想像）、高顏值（同品類/價格中選最好看的）、易展示（能建立「所見即所得」預期的產品）、不挑人的產品（一家老小都用得上）、非計劃型消費產品（不會主動搜，但看到會被吸引，產生購買衝動）、准爆款（生命周期較早期的）。
27.引流款：又名「鉤子款」。作用是吸引流量，吸引停留，同時建立新粉絲對直播間及主播的初步信任。例如有些直播間會採用價格低至1元、甚至0元的產品，這些就是引流款，幫助直播間拉新。當然，根據直播間銷售品類、品牌及粉絲定位的不同，引流款的價格也不一樣。
28.福利款：一般是在直播間做活動的時候提供的，用來回饋粉絲、引導互動。與其他銷售渠道相比，價格非常便宜的產品。也可以叫做「活動款」或「寵粉款」。這類產品的作用是增強粉絲黏性，提升粉絲留存，吸引粉絲停留，引導互動。福利產品銷售上架的時間沒有固定的要求，可以根據直播內容的策劃，在銷售過程中不定時的進行推出。
29.承接款：也叫「過渡款」。是在引流款之後推出的，用於承接直播間流量、用來鋪墊爆款或利潤產品價格的產品。過渡產品的售價會較引流款高，利潤也會較引流款高。過渡產品的推出一般是在引流款之後，爆款或利潤款銷售之前。例如直播間9.9元引流款之後，19.9元、39.9元承接款，後面上爆款59.9、89.9元產品等。
30.爆款：是目前市場上或直播間過往銷售過程中，銷售量非常高的、甚至供不應求的產品。這類產品的作用是走量，提升轉化率。
31.利潤款：又名「高價款」，產品以盈利為出發點，直播銷售的利潤高。
32.標品：具有統一市場標準的產品，價格透明，比如手機、電腦、家電等都屬於標品。
33.非標品：沒有明確規格和型號的產品，比如女裝、女鞋等。因為產品款式、創意、服務、質量不一樣，價格差距大。
34.白牌：直播間品牌的相對概念。指一些小廠商生產的、沒有牌子的產品；或者是在網路上沒有進行過推廣、沒有知名度的產品。
35.品牌專場：主播和品牌合作直播帶貨專場，即這場直播只賣該品牌產品。
36.拼場直播（混場直播）：主播在單場直播里，帶貨多個品牌的產品。
直播運營
37.演算法：抖音系統對短視頻或直播進行分發、管理、評估時採用的計算機制。
38.藍V認證：抖音官方對賬號的實名認證，只針對企業，個人無法申請。通過抖音APP直接認證藍V，平台需要收費600元。認證藍V號後發營銷性質的內容會更容易過審，並且平台對於藍V號的包容度會更強。
●目前如果先開通抖店，抖店認證之後，通過抖店去認證藍V可免費。方法：抖店後台——店鋪設置-店鋪官方賬號——認證藍V企業號。提交認證經審核通過之後開通藍V。注意：藍V賬號申請並綁定小店之後，不可解綁、不可變更。
39.賬號標籤：抖音演算法根據賬號視頻或直播購買/轉粉/觀看用戶的標籤，將賬號篩選歸類，推送給對視頻/直播內容感興趣的用戶。標籤明確，視頻發布或直播推流後很快會被精準目標用戶看到。
40.賬號信息資料變更：抖音賬號昵稱、頭像、個性簽名是可以多更換的，但是每月有更改次數限制。多次更換會影響抖音賬號的權重與系統對賬號標籤的識別，造成抖音的限流，而且不能在個人資料頁面做站外引流。
41.SKU：Stock Keeping Unit（庫存量單位），原意是庫存進出計量的單位。現在SKU是指產品統一編號的簡稱，每種產品均對應有唯一的SKU號。也就是說，一個SKU指一款同色同款同品質同規格的單品。如果一款產品有三個顏色，那就相當於3個SKU。
42.小黃車：抖音直播間三大轉化組件之一。抖音直播間的購物功能，走商品櫥窗體系。主播在直播間添加售賣商品後，直播間用戶會看到「小黃車」，點擊可查看併購買商品。小黃車直播的商品購買一般沒有地域限制，全國範圍內都可以購買。
43.小風車：針對抖音企業藍V用戶使用，以銷售虛擬產品為主。允許線下引流，支持區域精準流量推薦。例如本地生活的餐飲商家，可以通過小風車進行團購券售賣。用戶購買小風車商品後，未核銷可享受隨時退、30天過期自動退的權利。小風車常見於本地生活餐飲團購、定製服務預約、虛擬產品（知識付費）購買等。
44.小雪花：抖音第三方小程序，類似基於微信的第三方小程序，功能可自行開發。走抖音開放平台介面。
45.抖音小店：是抖音電商為商家提供的帶貨平台，類似淘寶店鋪的性質。店鋪開通後，可以在頭條系的其他應用中統一展示店鋪，例如頭條、抖音、火山等。粉絲可以分別在這些平台進行購物，完成一個閉環。目前僅允許企業商家入駐（有限責任公司、個體工商戶），抖音暫時不支持以個人身份證開設店鋪。提示：抖音小店開通後如果申請關閉，需要自關閉後180天（6個月）後才能再次申請註冊。
46.抖音小店DSR：抖音小店的DSR(Detail Seller Rating)分別是：產品分、服務分、物流分。
●產品分：寶貝與描述相吻合的程度。
●服務分：賣家的服務態度。
●物流分：物流的服務質量。抖音小店以上三者相結合的動態評分，有助於用戶及時了解店鋪的服務評價。
●DSR的起始分是5分，所有購買者給出的好評和差評的平均值就是店鋪的DSR評分。一般計算周期是60天，也就是前一天至前六十天的評價數值。小店的DSR評分高，可以獲得的權利是：
✔店鋪商品可以進入精選聯盟：店鋪評分高於4.5分可以申請進入精選聯盟、低於4.5分將會被精選聯盟清退。如果店鋪被三次清退之後則精選聯盟不再給予申請資格。進入精選聯盟後可以讓更多實力達人幫店鋪帶貨。
✔店鋪升級：抖店是有一個升級評分系統存在的。店鋪升級之後會減少平台對於店鋪的抽點數值，增加店鋪凈利潤。
✔提升下單率：DSR評分系統可以讓買家更直觀的了解店鋪的產品的優劣。通過大家的評價以及店鋪評分值來判斷店鋪的產品的好壞。高評分優質評級區的店鋪會提高店鋪的轉化率。
✔流量傾斜：對於高評分且銷量遞增的店鋪，平台會有流量傾斜。在直播以及買家搜索商品周邊的時候會提高排名率，增加曝光度。
●如果店鋪DSR評分過低，平台會發出「整改警告」。三項平均分低於4.0則會被平台清除（封禁）。首次被封禁後（半年後）可申請解除封禁。二次封禁後會被永久封禁，且同名稱商品不能再次入選抖音小店平台。
47.類目保證金：抖音小店的主營類目繳納保證金。普通訂單的保證金根據類目的不同從200到20000不等。而廣告流量訂單的保證金則從5000-20萬。在繳納保證金的時候要注意：如果選擇多個一級類目的時候，保證金按照所選類目對應的最高保證金繳納。如果是新增類目，對應的保證金有調整的話，商家需要補繳保證金。保證金的退還僅有兩種情況：店鋪撤銷關閉或類目調整退還差額。
48.運費險：退貨運費險是幫助買家適當減少損失的一種補償性質的保險服務。抖音小店商家可以通過開通「運費險」來提升店鋪的整體轉化。開通方式：抖店——店鋪——商家保障中心——退貨運費險——立即加入。商家開通運費險需要預充值保費，可選擇微信、支付寶、個人網銀、企業網銀支付。保費按單收取，每筆實物訂單在線確認發貨後，系統自動從預充值金額扣除保費，如未發貨，則不收取保費。賣家點擊「確認發貨」後生成保單，保障開始生效。在開通運費險之後如果商家不想要了，可以隨時退出。
49.巨量百應：是一個基於短視頻/直播內容展示、分享商品場景、從而匯聚和鏈接內容創作者、商家、機構的一站式綜合性商品分享管理平台。具有管理機構旗下達人、管理推廣商品、招募計劃活動管理、地址管理等功能。主要的4大功能是：櫥窗商品管理、直播間商品管理、整體交易數據管理、直播數據管理。和飛瓜等第三方數據系統不一樣的是，巨量百應僅支持查看賬號自身的直播數據。
50.口碑分：即達人帶貨口碑分。每個賬號都有口碑分，是平台基於賬號所分享商品的評價、售後、投訴等多維度數據綜合計算的評價分級，反映賬號帶貨商品質量及真實性，是賬號的重要指標之一。口碑分滿分為5分（5星），口碑分通常要達到4.8分以上，否則會影響免費流量的進入。低於4.6分（含）則該賬號開始限流，分數越低限流越多。低於4.0分（含）則禁止直播間進行付費投放。口碑分過低，可以通過「賣好貨、做好物流、做好售後、不誇大宣傳」等方式，經過一段時間的運營之後逐步提升。
