2022年,整個電商的大盤其實已經趨近於飽和,幾家大平台逐漸處於零和博弈當中。並且,無論是上游商戶,還是下游的活躍用戶,其實各家都處在高度同質化的狀態里,在這種大勢下,私域電商成為所有人的新焦點。
各大公域流量平台都在發力私域場景,但真正做好了的,還是微信。微信之所以商業化動作很謹慎,就是因為它天然是一個去中心化的產品,它一旦過多的把分發權拿到自己手上,微信的底層就會被破壞。抖音也是一樣,其底層天然就是一個中心化的分發平台,這樣的演算法邏輯某種程度上相當於平台的底座,它來做私域化發展,就處於一個兩難境地。
而普通的企業品牌做私域,沒有公域平台做私域那麼多包袱,企業品牌船小好調頭,從公域平台上出來,做自己的私域體系,就如一些大的網紅從抖音轉投快手,背後的原因也是因為快手比抖音更私域。
企業品牌要構建私域體系,有兩個操控點:其一,品牌主能否與粉絲有非常重的互動,實現內容和價值的有效分發;其二,互動是否由品牌主發起,並且能夠完全掌控。
因為經過幾年的發展,特別直播的一輪收割後,品牌企業在直播這個賽道上並沒有真的受益,因為直播間不是能夠管控渠道和價格的場景。還有一個很痛苦的點在於,直播間比價的對象通常是某品牌的某寶官方旗艦店,這些都讓品牌方很無語並無奈著。
同時從公域平台角度看直播,平台又不可能任由達人直播一味做大,因為在內容電商的鏈條上,內容建立信任,交易消耗信任,要是直播的份額過高,就會導致用戶對平台的信任被過度消耗。此外,達人直播其實很難給品牌導流,因為達人更希望消費者全都留在自己這,在自己直播間里「復購」。
在品牌和平台兩頭都不討好的直播,慢慢式微,而私域電商成為大家爭相湧入的新廳堂,虎斑認為直播之後是私域電商。企業品牌現在公域投流之後,可以通過小程序匯進自己的店鋪私域流量池,進行精細化運營。
建立私域,通過私域來實現與粉絲的高頻互動,來實現高用戶粘性,從而延長用戶生命周期,儘可能提供更多的復購機會,降低營銷成本。
電商就是以銷貨為目的,但公域平台的電商更適合做促銷,因為整個運營的邏輯很簡單,就是投廣告,但這樣做的副作用是「破價」很嚴重。包括抖音在內的公域平台,將其電商發展戰略定為興趣電商,即通過抖音的內容生態和演算法推薦機制,激發用戶的興趣,從而轉化為購買行為,以此達到「貨找人」的目的。
但是貨找人和人找貨終究是不同的,非目的性購物的決策鏈條很短,真正能夠去觸動消費者下單消費的商品,客單價通常都在較低的範圍內,這種電商模式也有人稱為情緒電商,在這種狀態下,商家想長線經營就有難度,於是能滿足企業品牌做長線電商的,就只有私域電商。
私域電商的內力,在於培養顧客對品牌的強烈忠誠度,反映在顧客保留率、重複購買,以及向其他人宣揚品牌的好處上。私域電商是去促銷化的,培養的是「365天自然日內不通過活動而發生購買的復購人群」,如果要在人與貨誰找誰的問題上做定義,那私域電商是「貨找人+人找貨」。
私域電商其實就是社交電商,在社交這個事上,並不是單純指線上社交,更包括線下社交,也就是真實的社交。通過真實線上與線下社交而構建的私域,於企業品牌而言,最大的吸引力在於,低獲客成本、高用戶粘度、可復用。
一個好的私域運營不光能實現復購,還能通過裂變等方式,來降低品牌的獲客成本,但是裂變是以社交為基礎的,而個體的社交怎麼為品牌所統籌並整合?這才是同樣的私域電商命題有不同的解決方案,也正是區分不同品牌企業營銷能力高下的關鍵,但無論怎樣,私域電商給了所有的困境中的企業一個新的曙光,一個命運掌握在自己手中的機會。