修復後的井蓋。單位供圖
「您好，有市民報警稱岳塘街道瓦窯塘社區某小區內的圓形井蓋鬆動，有過往車輛掉入，存在安全隱患，請聯繫相關單位及時處理。」5月11日下午，接到電話指令後，湘潭岳塘區岳塘街道工作人員立即與來電人聯繫並前往現場查看。在確認位置後，第一時間聯繫岳塘區住建局進行妥善處理，並於5月13日上午修復到位。
這是岳塘區熱線的日常工作，也是湘潭市岳塘區實現12345政務服務便民熱線與110報警服務台高效對接後的一個工作縮影。該事件辦理完成後，熱線承辦單位主動聯繫市民回訪，說明辦理情況，市民對此表示滿意。
據了解，近年來，湘潭市岳塘區不斷推動12345政務服務便民熱線與110報警服務台建立非警務警情分流聯動機制，實現工單快速響應，受理反饋閉環運行，形成專人對接事項跟蹤督辦和智能監管，著力提升了工作效能。同時，在提升協同聯動處置效率、緩解非警務警情佔用警力資源方面開展了積極探索。
實現了一個平台流轉。通過12345政務服務便民熱線平台持續優化和向基層延伸，現已縱向打通省-市-區-鎮(街)四個層級，橫向覆蓋區直部門、駐區有關單位，建立起對接聯動途徑，實現平台互聯互通，形成縱向聯動、橫向協同的工作體系。
做到了一呼全力響應。對於12345熱線受理的岳塘區範圍內違反社會治安管理的行為，或者可能引發違法犯罪特別是暴力事件、個人極端事件的矛盾糾紛訴求，可直接流轉至湘潭市公安局岳塘分局處置。對110報警服務台受理的企業和群眾非緊急訴求求助、投訴等，可按職責分工派發工單，由區相關職能部門辦理。
有利於加強數據共享。自2022年8月平台啟用以來，公安受理的工單和12345受理的工單實現內容共享、互相流轉。結合湖南數據工作新形勢新任務，2024年岳塘區進一步強化數據共享，充分分析工單類型，確保工單流轉順暢，辦理妥當。應公安機關要求，截至目前，岳塘區熱線辦已配合提供涉案件工單數據9條，已辦理110來電工單267件。湘潭市公安局岳塘分局辦理12345熱線工單430餘件。(樊艷琴 曾姍姍)
