讀後感：《奇葩心理學》，使問題標準化

我們前面了解了利用開放性提問和反應式傾聽來進行反饋溝通，但是除此之外，還有一種進行反饋的方式，那就是使問題標準化的技巧。它並不是只要去特殊對待，而是要一視同仁。要採取中立的態度，向對方平靜客觀地表達出我們對問題的冷靜看法的溝通技巧。防止我們過於情緒化，從而能夠讓我們重新冷靜地審視當前的情況。

剛剛閱讀完了《奇葩心理學》中的相關內容：使問題標準化。作者在本章一開始列舉了一個例子，有一個不願意去上學的孩子，遭到了母親的暴力對待，由於母親低落的情緒非常厲害，即使這位母親表現出了再多的同理心，也只能使問題得不到解決。因為當這位母親過多地陷入問題本身，就無法讓問題朝著解決構築的方向發展了。不如乾脆一邊跟她說著：「對於這種不願意去上學的孩子，家長暴力對待也是經常有的事情」這樣來表現出我們的同理心。向其表現出我們對於時間的本身沒有過多的重視，這樣做就能夠更容易切換到母親的視角來看待問題。

當這位母親驚訝於我們做出這樣回應的時候，我們就要趕緊說道：「再如何感嘆，事情也不會有所進展的。倒不如讓我們來一起思考該如何解決這個問題。」通過這樣說就能夠進一步促使對方轉換自己看待問題的角度。

通過學習本章的內容，我們了解到了，溝通中的另一大反饋技巧，就是使問題標準化的技巧，我們要冷靜客觀地看待對方的問題，不做任何評判以及不表現出同理心，而是採取中立的態度，重新審視當前的問題，同時結合本章節作者提供給我們的說話技巧，便能在以後的溝通中，遇到類似的問題時，處理起來也就遊刃有餘了。