近日，中國連鎖經營協會(CCFA)發布了2022年度「CCFA金牌店長」名單，旅悅集團的三位店長在眾多候選店長中脫穎而出，獲得了「金牌店長」的稱號。
一個線下門店的成功運營，離不開店長的細心工作。作為門店的負責人，在業務能力、管理能力和銷售能力上都要具備卓越品質。那麼，三位金牌店長是怎樣煉成的？
皮實的李克凡
資深店長
李克凡已經在文旅行業工作八年。加入旅悅這三年，他收穫頗多。「在旅悅的學習，我更加具有了互聯網思維，這是優勝於其他同行的地方。」
談起店長最需要的品質是什麼，北方人李克凡用了一個北方俗語：「皮實」。在線下門店，什麼情況都有可能遇到，這時候無論是否有員工在旁，店長都必須是守在第一線的那個人。「這就是這個崗位的職責，不僅需要細心，更需要時時關心。」
花築·柒舍宿集（九如山風景店）
從旅悅的大數據上可以查到，李克凡接手的幾家花築民宿如花築·柒舍民宿，都在過去幾年獲得了不俗的收益，花築·柒舍民宿過去幾年的利潤率都十分可觀。出色的成績，也讓李克凡贏得了業主的信任。在看到花築·柒舍民宿的成績，業主立即加盟了當時還在籌建中的花築·泗水姥姥家親子民宿，21年又加盟新的籌建店花築·柒舍宿集。
獲得「金牌店長」稱號，李克凡很高興，認為這是對自己過去三年的肯定。「是我接下來繼續奮鬥的新起點。」
闖一把的孫培督
中級店長
在大多數人看來，孫培督之前的工作可謂是鐵飯碗。「我之前在一家景區的自營酒店工作，算是國企。」從國企跳槽出來，進入旅悅這家互聯網公司，孫培督的想法只是：我想去世界看看。
19年7月剛剛加入旅悅，孫培督就被派往北戴河輕舍民宿做門店店長。彼時已是北戴河旺季，但門店線上渠道還未正式上線，門店員工人手亦不足，一切都需要孫培督自己一個人來處理。「門店就是有很多突發情況，只要是干這行的都懂。」孫培督並不慌，他利用三天時間，讓當時的北戴河輕舍民宿初步穩定上線運營，一個周后穩定同步進入北戴河的旺季，獲得了不俗成績。
從旅悅大數據上觀察到，在孫培督管理北戴河輕舍民宿期間，即使受疫情影響，民宿整體數據仍然有所提升。優秀的收益也讓業主對旅悅高度認可，在西雙版納加盟簽約了第二家花築門店。
花築·北京瓏墅民宿(平谷桃花海店)
「做店長累是超級累，但是解決掉問題後，得到的是能力的提升和業主的認可。」三年旅悅人，與曾經相比，孫培督感受最深的是公司給予他的平台，讓他有不斷充實學習的機會，有了更多取長補短、豐富自己的可能。「我真的是到世界來看看了。」
得到「金牌店長」的稱號，孫培督雖然開心，卻說自己還是要保持「飢餓感」，不斷向前，不斷進取。「一個人要是『吃飽了』，就不會想著往前跑了。」
老酒店er鄭重
資深店長
比起前面兩位金牌店長，2000年就投身文旅行業的鄭重可以說是「超級大前輩」。摸爬滾打多年，鄭重在店長這個職業上練就了一身的本領。
在鄭重看來，作為一個店長，最重要的就是要用細緻的服務，與客人和業主之間建立彼此信任的橋樑。「一定要用心去交流，才能夠發現對方真正的需求。」有別於客人，面對業主，鄭重表示更需要用專業的知識和經驗，去贏得業主對自己工作的支持。
般藍酒店·舟山普陀凱薩質感店
從旅悅大數據上觀察到，在鄭重管理般藍酒店·舟山普陀凱薩質感店期間（21-22年），酒店數據十分亮眼。在2022年7月，出租率達98.73%，當月完成率達到127.22%。這樣出彩的成績，也讓鄭重得到了業主對自己的認可。
有著二十年酒店行業經驗的鄭重，在加入旅悅後，感觸頗深。「與傳統酒店不同，旅悅的互聯網運營思維對我的衝擊很大，也讓我感受到了時代的發展。」曾經需要鄭重不斷打聽才能積累到的資料庫，如今卻不再需要那麼麻煩。有旅悅強大的管理系統作為支撐，無論是門店定價還是與競爭對手的比較，鄭重明確感受到了自己工作上的便利。「有很多繁瑣的東西都不需要我去做了。」
20年的工作經歷，到如今成為「金牌店長」，鄭重始終覺得自己需要守住一顆「責任之心」。「不僅是作為店長，無論是什麼工作，無論是身處怎樣的位置，一個人都必須要有責任心。這是我的立身之本。」
一店之營，在於店長。三位金牌店長的故事，是每一位店長的日常。守得住寂寞，幹得了全職。榮譽易過，唯有摸爬滾打練就的一身本領與日月堅守而得的成績，才是每個店長真正的榮耀。
