（一）矩陣圖法定義
矩陣圖法就是從多維問題的事件中找出成對的因素，排列成矩陣圖，然後根據矩陣圖分析問題，確定關鍵點的方法。它是一種通過多因素綜合思考、探索問題的好方法。
在複雜的質量問題中，往往存在許多成對的質量因素，將這些成對因素找出來，分別排列成行和列，其交點就是相互關聯的程度。在此基礎上再找出存在的問題及問題的形態，從而找到解決問題的思路。
矩陣圖的形式如圖所示，A為某一個因素群，A1、A2、A3、A4……是屬於A這個因素群的具體因素，將它們排列成行；B為另一個因素群，B1、B2、B3、B4……為屬於B這個因素群的具體因素，將它們排列成列；行和列的交點表示A和B各因素之間的關係，按照交點上行和列因素是否相關聯及其關聯程度的大小，可以探索問題的所在和問題的形態，也可以從中得到解決問題的啟示等。
矩陣圖的形式
質量管理中所使用的矩陣圖，其成對因素往往是要著重分析的質量問題的兩個側面，如生產過程中出現不合格時，需要著重分析不合格的現象和不合格的原因之間的關係。為此，需要把所有缺陷形式和造成這些缺陷的原因都羅列出來，逐一分析具體現象與具體原因之間的關係，這些具體現象和具體原因分別構成矩陣圖中的行元素和列元素。
矩陣圖的最大優點在於尋找對應元素的交點很方便，而且不會遺漏，顯示對應元素的關係也很清楚。矩陣圖法還具有以下幾個特點：
（1）可用於分析成對的影響因素。
（2）因素之間的關係清晰明了，便於確定重點。
（3）便於與系統圖結合使用。
矩陣圖法的用途十分廣泛，在質量管理中，常用矩陣圖法解決以下問題：
（1）把系列產品的硬體功能和軟體功能相對應，並從中找出研製新產品或改進老產品的切入點。
（2）明確應保證的產品質量特性及其與管理機構或保證部門的關係，使質量保證體制更可靠。
（3）明確產品的質量特性與試驗測定項目、試驗測定儀器之間的關係，力求強化質量評價體制或使之提高效率。
（4）當生產工序中存在多種不良現象，且它們具有若干個共同的原因時，希望弄清這些不良現象及其產生原因的相互關係，進而把這些不良現象一舉消除。
（5）進行多變數分析、研究從何處入手及以什麼方式收集數據。
製作矩陣圖一般要遵循以下幾個步驟：
（1）列出質量因素。
（2）把成對因素排列成行和列，表示其對應關係。
（3）選擇合適的矩陣圖類型。
（4）在成對因素交點處表示其關係程度，一般憑經驗進行定性判斷，可分為三種：關係密切、關係較密切、關係一般（或可能有關係），並用不同符號表示。
（5）根據關係程度確定必須控制的重點因素。
（6）針對重點因素做對策表。
（二）矩陣圖法實施案例
矩陣圖法實施案例如表所示。
統計工具與企業各層人員的「L」型矩陣圖
員工崗位資格矩陣表
編製人/日期：審核人/日期：
填表說明：
（1）「△」表示為徒工或新上崗，不能獨立工作，需要有人指導、培訓。
（2）「□」表示為能夠獨立開展工作，本崗位操作能力不低於「□」級。
（3）「◇」表示為能夠獨立開展工作，能夠發現、解決一般性操作問題。
（4）「☆」表示為能獨立開展工作，可協助他人處理、解決一些業務問題，可帶徒弟。
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