質效雙優|用心用情顯「溫度」 釋法說理撫「心結」

2023年7月7日11時50分，祝女士來到城北法院訴服大廳，其情緒異常激動，放聲痛哭，且不願在立案大廳講述其訴求。立案庭庭長趙文生當即在辦公室接待了祝女士，語氣親切的安撫其情緒後，經過她的講述及提交的證據材料，了解到事情的原委是這樣的：祝女士的兒子於某被人致傷，獲得賠償款2300000元，於某之父獲得該筆款項後攜款斷聯，現導致於某無錢支付醫療費，祝女士要求城北法院採取訴前保全措施凍結於某之父的銀行賬戶。經審查，於某戶籍所在地是西寧市城西區，經常居住地是海東市平安區，祝女士的戶籍所在地西寧市城西區，工作地是海東市平安區，於某之父的戶籍所在地及銀行賬戶所在地均是新疆維吾爾自治區烏魯木齊市，經常居住地是廣東省珠海市。綜合以上信息，該院對祝女士提出的訴前保全申請不享有管轄權。

經立案庭庭長趙文生向其釋明該院無管轄權後，祝女士依舊情緒較激動，聲稱法院不為其做主，要求院長接訪。隨即，分管副院長仙軍文來到訴服大廳接待祝女士，向其釋明案件管轄的相關法律問題，並告知其應通過正確的法律途徑維權，祝女士雖表示理解，但卻依舊存在不滿情緒，揚言如賠償款無法追回，就回家跳樓。王鵬院長得知該情況後，立馬趕到訴服大廳，與祝女士再一次進行充分溝通，認真傾聽其訴求後，從法理、情理兩方面進行耐心的解答，並用通俗易懂的語言講透法律規定。經過午間整整兩個小時的面對面溝通後，祝女士情緒終於平復了下來，並表示理解法院工作，也知曉了如何維權的法律途徑，非常滿意地走出了訴服大廳。

接訪後，王鵬院長強調，要主動作為、敢於擔當，針對情緒激動的群眾反映的問題和訴求，要學會安撫情緒，耐心細緻的傾聽，反映的合理訴求儘快解決到位、訴求無理的思想教育要到位，努力用真心和真情撫平群眾的「心結」，把矛盾糾紛消減在萌芽。